TMT是未來電信（Telecom）、媒體（Media）和科技（Technology）互相融合所產生的產業名稱。傳統媒體式微，新媒體崛起，網紅大行其道；傳統行業加速信息化，互聯網巨頭一直嘗試使用新技術巔峰舊規則，為這些需要新技術的企業提供互聯網基礎服務。

其實，自動化并不是一個新的概念，但是這個概念在最近幾年發生本質上的提升。可能之前我們了解的都是一定程度的工業自動化，后來出現了機器人處理自動化，而現在則是智能自動化。如果說機器人處理自動化包括了人工智能，那智能自動化包括了自然語言處理、機器學習、自動化、機器視覺等。

自動化其實就是指利用技術能夠執行通常由人類完成的日常任務。無論是智能客服、智能審計、智能質檢等，都是利用技術代替人工客服、審計人員、質檢員等，這就是自動化。智能自動化不僅可以幫助企業節省人力成本，還可以獲得超過以往的在運營效率和質量上的成績。

在短短18個月的時間內，智能自動化已躍升至企業高管的議事日程。截至目前，智能自動化的關注重點一直是支付自動化、合同評審與合規等的處理，在這些領域，其所產生的影響是顯著的、不可否認的，但這只是其全部潛能的一小部分。安永調查結果顯示，智能自動化在整個TMT價值鏈上都非常重要。它不僅將影響后臺，還將延伸到客戶體驗這一核心領域。

迫切性——為什么是現在？

智能自動化是一組技術，包括（各種形式的）人工智能、自然語言處理、計算機視覺、機器人流程自動化（RPA）等。這些技術的一個共同點是，它們都是技術顛覆的產物，并且是在顛覆環境下繁榮發展所需要的工具。隨著時間的推移，部署智能自動化的需求只可能日益迫切。

智能自動化崛起以應對挑戰

智能自動化不是萬能的，其面臨最大機遇、并因而可產生最大影響的領域是具備以下特征的流程：數據密集、重復性、基于規則、有電子化起始點和結束點。如今，企業擁有大量這類流程，未來其數量還可能增加。估計目前的流程有30%～85%將獲益于自動化。

TMT企業的機遇

安永分析顯示，智能自動化對TMT行業的影響并不局限于某些流程孤島，而是能隨著端到端流程不斷增強，包含后端、中端和最重要的前端。

我們利用安永的專用框架依次瀏覽了TMT企業的各個領域，包括內容構思、廣告銷售或網絡管理等行業相關領域，以及具備某些TMT行業特點的一般職能領域，如客戶、銷售與營銷以及財務。我們將每個職能細分到其組成流程，并根據每一組標準進行排序，不僅將確定部署智能自動化可能帶來的效益和影響，還將確定部署智能自動化的相對簡便性，即回報與風險的對比。

我們的調查結果顯示，在TMT企業的大多數領域實施智能自動化的時機都已成熟。即使是那些還沒有達到“現在開始”或“速贏”標準的領域，至少也應放在未來發展路徑上。

TMT是部署智能自動化可實現諸多效益的一個行業

通過圖示智能自動化潛能的方式，我們選取了內容分類領域來看看相關能力提升：

利用計算機可視化和人工智能等多項智能自動化技術，我們不但可以標記內容，還能評估內容。由此，傳統的元數據內容標記模式升級到了更高的層次。情緒、心情甚至是感受到的觀眾的反應等對主題事項和腳本等標準元素形成補充。從開放內容檔案到提供建議，其潛能非常廣闊，將改變客戶體驗。

下一步計劃？智能自動化評估清單

隨著智能自動化能力的不斷演進及其構成技術的不斷成熟，數字勞動力的性質和企業整體都將不斷改變。這些技術之間強大的交互作用將推動TMT企業大幅提高運營效益，而這種效益將蔓延至企業各個領域。

安永在部署智能自動化領域的經驗中得知，智能自動化必須建立在為企業提供價值的基礎上，并且價值應當是可衡量的。我們還認為，隨著智能自動化在企業中的滲透，在對當前的企業實施自動化轉型的過程中，它需要是一項適應性解決方案，植根于對企業的運作模式及經營策略等的深刻了解。