近日，有幾個(gè)涉及食品安全及酒店衛(wèi)生的視頻被大肆報(bào)道，什么食品材料都過(guò)期幾年，什么五星酒店不換床單、一塊毛巾一抹到底，這些都已經(jīng)不能稱(chēng)之為“新聞”了，曝一次，好一陣子，又曝一次，又好一陣子。說(shuō)實(shí)話，反正我已經(jīng)是見(jiàn)怪不怪了。

而民眾除了感到憤怒以外，一種呼吁使用機(jī)器人代替人類(lèi)員工的聲音正在發(fā)酵。

機(jī)器人只止癢，病得從根治起

首先需要說(shuō)明的是，機(jī)器人的產(chǎn)生并不是用來(lái)彌補(bǔ)人類(lèi)自身犯下的過(guò)錯(cuò)，機(jī)器人是為了輔助人類(lèi)提高效率，更好的生活與工作。

從技術(shù)上來(lái)看，機(jī)器人確實(shí)能代替現(xiàn)有類(lèi)似廚師、保潔等人類(lèi)員工的工作崗位，并且很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試這么做了，比如阿里的未來(lái)酒店、海底撈的無(wú)人餐廳，但目的性確截然不同，類(lèi)似事件發(fā)生后，再用機(jī)器人代替只是單純的為了防止人類(lèi)員工再犯類(lèi)似錯(cuò)誤，根本沒(méi)有意義。

這次機(jī)器人挽救了餐飲業(yè)、酒店業(yè)的名聲，下次難免不會(huì)在旅游業(yè)、服裝業(yè)又出現(xiàn)什么惡心人的事情。

當(dāng)人們對(duì)機(jī)器人的信任與期待高出人類(lèi)自身之時(shí)，是很可悲的事情，這表示社會(huì)信任、職業(yè)道德已經(jīng)跌至了谷底。

退一萬(wàn)步講，機(jī)器人的背后操縱者還是人類(lèi)本身，類(lèi)似酒店行業(yè)是一個(gè)涉及消費(fèi)者個(gè)人隱私的行業(yè)，當(dāng)機(jī)器人真的全面進(jìn)入酒店行業(yè)以后，那些心懷不軌或者說(shuō)不具職業(yè)操守的從業(yè)人員，能利用機(jī)器人干出的齷齪事我都能想到幾十件。

所以到時(shí)候事情再被曝光，我們是不是又要開(kāi)始怪罪于機(jī)器人，又重新要求人類(lèi)員工代替機(jī)器人？

畢竟現(xiàn)在利用機(jī)器人犯罪也不再少見(jiàn)：例如，2017年國(guó)內(nèi)破獲的一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案，犯罪就是利用多種手段進(jìn)行詐騙，其中就包括使用聊天機(jī)器人軟件，裝扮成各種美女，與被害人聊天、談戀愛(ài)，騙取被害人財(cái)務(wù)。還有一個(gè)更夸張的案例，在2015年瑞士警方逮捕了一個(gè)名為Darknet Shopper的犯罪嫌疑人，罪名是它在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)毒品，而Darknet Shopper正是一個(gè)機(jī)器人，除了毒品它還購(gòu)買(mǎi)了攝影機(jī)、護(hù)照掃瞄套件、棒球帽等東西。在警方介入前，所有它購(gòu)買(mǎi)的東西，包括它自己，都在瑞士圣加侖州的 Kunst Halle 藝術(shù)展上展出。最后警方認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)毒品用于展覽，不構(gòu)成犯罪，沒(méi)有起訴這個(gè)項(xiàng)目的工作人員。

另一方面，機(jī)器人進(jìn)入服務(wù)行業(yè)真的所有人都準(zhǔn)備好了嗎？一開(kāi)始或由于新鮮，覺(jué)得好玩。但時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)至少目前機(jī)器人還滿足不了人們對(duì)于服務(wù)業(yè)的要求，機(jī)器人還不具備所謂的“人性化服務(wù)”。舉個(gè)幾個(gè)例子：入住酒店后，我發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)我需要使用的東西壞了，比如電吹風(fēng)或是電視遙控器或是其他的什么？酒店沒(méi)有一個(gè)人類(lèi)員工，我跟誰(shuí)反映問(wèn)題？再比如，我入住酒店后隔壁的客人很吵，打擾了其他顧客的休息，我向哪里反映？又或者機(jī)器人能完成與顧客的溝通嗎？在無(wú)人餐廳吃飯，飯菜中出現(xiàn)異物又該怎么辦？以上這些問(wèn)題都不是現(xiàn)階段機(jī)器人能解決的。

所以，發(fā)生在酒店業(yè)、餐飲業(yè)的等等亂象，還需從監(jiān)管單位、企業(yè)自身、員工自己三個(gè)方面著手解決。

再別怪機(jī)器人搶了人類(lèi)工作，是人類(lèi)自己砸了自己的飯碗

常說(shuō)機(jī)器人搶了人類(lèi)的工作，但事實(shí)卻是人類(lèi)自己砸了自己的飯碗。

這次爆出的“五星酒店衛(wèi)生亂象”只是很多行業(yè)中的一個(gè)縮影。看看旅游業(yè)，導(dǎo)游對(duì)著旅客破口大罵；物流業(yè)，快遞員眼紅財(cái)物監(jiān)守自盜；出租車(chē)行業(yè)，司機(jī)危險(xiǎn)駕駛、偷拍、***時(shí)有發(fā)生。

這些事件也正是除了可以提高生產(chǎn)效率、減少人力成本之外，讓機(jī)器人廠商認(rèn)為市場(chǎng)“前景廣闊”的眾多原因之一。于是機(jī)器人導(dǎo)游、無(wú)人飛機(jī)送快遞、無(wú)人駕駛汽車(chē)等一批產(chǎn)品都在進(jìn)行商業(yè)化嘗試。

任何一件商品的出現(xiàn)，都表示著市場(chǎng)有對(duì)應(yīng)的需求。就像體育比賽中，為何會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的電子裁判，就是因?yàn)槿祟?lèi)裁判經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤判罰，如果單純只是裁判自己失誤造成的，大多數(shù)人還是可以理解，但偏偏很多裁判是因?yàn)槭帐苜V賂而故意為之，使得人類(lèi)裁判工作越來(lái)越不受信任，此時(shí)電子裁判的出現(xiàn)就符合所有人的需求。

雖然以上事件的發(fā)生都是個(gè)人行為，但有句俗話叫“一顆老鼠屎壞了整鍋湯”。當(dāng)這些事情發(fā)生到一定數(shù)量，就會(huì)質(zhì)變，因?yàn)橐磺惺虑槎急砻鬟@些事件的發(fā)生不是意外，人們開(kāi)始擔(dān)心“我會(huì)不會(huì)遇到那樣的導(dǎo)游、我的快遞會(huì)不會(huì)被偷、我打車(chē)時(shí)會(huì)不會(huì)遇到壞司機(jī)”。于是“若是機(jī)器人從事這些行業(yè)，我就不用當(dāng)心了”這樣的想法開(kāi)始發(fā)酵、擴(kuò)散，最后機(jī)器人終于取代了人類(lèi)員工。

盡管，機(jī)器人代替人類(lèi)員工是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，正如李彥宏所說(shuō)“技術(shù)革命，不論你喜歡不喜歡，都會(huì)發(fā)生。比如蒸汽機(jī)和電力的發(fā)明，都會(huì)因解放勞動(dòng)力造成大量的失業(yè)”。

可是，若是由于人與人之間已經(jīng)沒(méi)有了信任，需要機(jī)器人來(lái)彌補(bǔ)才導(dǎo)致那一天的到來(lái)，我們?nèi)祟?lèi)是不是太可憐了？

當(dāng)機(jī)器人也不被信任時(shí)，我們?cè)撊绾问呛?/p>

“信任機(jī)器人”其實(shí)從頭到尾都是一個(gè)偽命題，無(wú)論是現(xiàn)在，還是機(jī)器人滿大街跑的未來(lái)。

“不信任”是人類(lèi)骨子里的東西，從不同地域到不同國(guó)家再到不同膚色最后不同種族，所以人與機(jī)器人這種跨“物種”之間也是不會(huì)有任何信任的。

不光只是因?yàn)闄C(jī)器人也會(huì)犯錯(cuò)，更深層次的原因是機(jī)器人永遠(yuǎn)無(wú)法理解人類(lèi)的感性思維，也更加不會(huì)知道人類(lèi)的道德是個(gè)什么東西。

有個(gè)例子可以很好的詮釋目前人類(lèi)與機(jī)器人之間的關(guān)系，那就是“趙匡胤杯酒釋兵權(quán)”。人類(lèi)現(xiàn)在就像是趙匡胤，而機(jī)器人則是手下的大臣們，在北宋建立以前，我趙匡胤可以和你們一起出生入死、喝酒吃肉，但我如今成了皇上，那我是絕對(duì)不允許功高蓋主的事情發(fā)生。

人類(lèi)現(xiàn)在對(duì)機(jī)器人信任，也是因?yàn)楝F(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展需要機(jī)器人需要人工智能，一旦建設(shè)基本完成，人類(lèi)當(dāng)上了“皇帝”，會(huì)允許機(jī)器人再繼續(xù)發(fā)展嗎？

所以現(xiàn)階段人類(lèi)對(duì)于機(jī)器人的信任正是因?yàn)闄C(jī)器人還處在人類(lèi)的完全掌控之下。

前火幣集團(tuán)首席戰(zhàn)略官蔡凱龍就這類(lèi)問(wèn)題提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，“人類(lèi)是愿意面對(duì)一個(gè)強(qiáng)大的、理性的、行為可預(yù)測(cè)的機(jī)器人，還是一個(gè)強(qiáng)大的、感性的、行為不可預(yù)測(cè)甚至有主見(jiàn)的機(jī)器人？”我想人類(lèi)絕對(duì)還沒(méi)準(zhǔn)備好迎接后者的到來(lái)。

人類(lèi)是多疑的同時(shí)也是健忘的，那么當(dāng)機(jī)器人代替人類(lèi)進(jìn)行各種工作時(shí)，難免會(huì)發(fā)生事故，比如已經(jīng)走上了商業(yè)化的無(wú)人駕駛汽車(chē)，萬(wàn)一無(wú)人駕駛汽車(chē)造成了幾起特別嚴(yán)重的交通事故，會(huì)不會(huì)對(duì)機(jī)器人的僅有的信任隨著事故的增多而慢慢磨滅，又開(kāi)始尋找代替品？人類(lèi)又開(kāi)始回到工作崗位？一個(gè)個(gè)循環(huán)周而復(fù)始。

歸根結(jié)底，傲慢與偏見(jiàn)才是人類(lèi)自身最大的問(wèn)題，當(dāng)人類(lèi)無(wú)法解決自身的陋習(xí)時(shí)，無(wú)論找尋什么樣的代替品，都會(huì)被各種理由最終否定。