機器人理療按摩師即將上崗！這是利用kuka LBR Med醫療機器人開發的新應用，配合內置的力矩傳感系和精準的運動控制，比人類按摩師的力度、位置控制更精準，就是缺乏那么點“溫度”。

這是庫卡新傳出來的一段應用于SPA的宣傳視頻，也引發了人們對于協作機器人在服務業這個應用場景的新關注。

從只有中高端企業消費得起的高端裝備制造業內重要設備，機器人逐漸被低價市場競爭策略打落神壇，成為了中小企業也能夠消費得起的一般裝備，國外的機器人企業也在尋找除開降價以外的新增長方向。進軍服務業和一般消費市場，也成為了一個必須且能夠支撐起批量化訂單的良好方向。

對于新場景的探索，幾家大型公司早已在摸索布局，前不久，三菱贊助浙江大學的一個學生團隊就開發出了一款茶道機器人，其在機器臂的最前端是一個3D打印的專用夾具，可以通過開合來抓取茶具，可根據使用者需求，自動完成泡茶流程，同時還能表演傳統茶藝，

而近日，據網站報道，二十國集團（G20）外長會議于11月22日至23日在日本名古屋舉行。在這兩天中，現場一臺“抹茶機器人”吸引了許多觀眾的目光。這款抹茶機器人由產業用機械制造公司Denso Wave研發，五個手臂分別負責完成注入熱水、用茶筅攪拌愛知縣當地產的西尾抹茶等工序。

據了解，電裝的這些機器人可自動完成注水、攪拌等工序，相對于中國茶道而言，日本抹茶對于茶更多采取茶粉的形式，唯一需要技巧的是用如何茶筅通過攪拌使其更加濃稠以及均勻，相對于人難以控制力度和精度，機器人確實能夠做得更好。

以上這些，大多都是在消費級市場探索的一種新思路，但仍然只是探索著補充，為什么很多國家開始把目光開始轉移放到服務業，一方面是工業的遇冷，另一方面，卻也與服務業本身的特性有關。

說到服務業，我們可以從歐美目前的服務業狀況大概評估未來的市場規模，服務業市場潛力巨大。在上世紀80年代，歐美服務業在替代制造業成為主導產業之后，成為世界服務業的領頭羊，同時也是吸納就業和貿易出口的核心力量。不過，服務業的發展，尤其是生產性服務業的發展依托于制造業的強大。隨著歐美國家騰籠換鳥策略的實施，金融業、高新科技產業逐漸成為歐美發達國家的主流，在制造業空心化之后，近十年來，美國的本土服務業行業競爭力正逐步減弱，持續向外流出，服務行業逐漸被更吃苦耐勞的外來人口占據。

服務行業從業者短缺，需求加深

國外的服務行業，一直是中國在內的亞洲各勞務輸出國淘金者的良好選擇。隨著上世紀90年代中期到末期，人民幣貶值，外出勞務人口逐漸增多，在歐美通過做服務業淘金成功的案例越來越多，這引起社會各界關注，非法滯留甚至偷渡到歐美發達國家務工，也成為了當時發家致富的一條良好通路，以至于當時福建等一些沿海地區曾出現整個村莊偷渡到發達國家的情況。這一狀況至今仍在發生。而中國人在海外從事的工作中，從90年代末至今，第三產業比重占比都非常大，這些歐美本地人不太愿意從事的工種，大多被中國人牢牢占據。

而在國內，服務行業的地位一直不高，甚至一定程度上存在對于服務人員的歧視。但隨著中國綜合國力的不斷提升，對外國際形象的不斷強化和樹立，在經濟文化上的輸出能力增強，中國的國際社會影響力穩步提升，而在國內，投資和就業環境穩定，同時消費多元化，社會發展穩定，普通人的生活質量不斷得到提升，這導致了中國出海人口的下降，勞務人口的海外輸出比例逐漸減少，國內服務業開始興盛。

歐美曾經借助中國勞動力輸入，得到平滑過度的問題，在延緩了30年后逐漸再次顯露，同時有更加明顯惡化的趨勢。對于中國，服務業也同樣存在較大的問題，一是中國人口老齡化下，帶來的年輕人就業選擇偏向，服務業從業人口下滑，二是服務業人員流動性較大，人員培養與穩定性較差的問題。

服務業招不到合適的務工人員，這是無論歐美還是中國，整個社會已經暴露出來的問題，人才高端化但中低端服務業的從業者數量不斷減少，且服務素質不斷降低，雖然歐美也有墨西哥或者其它國家的務工人員得到了一定補充，但歐美服務業整體仍然處于下滑趨勢，中國雖然有大批農村年輕人，但隨著互聯網發展，他們也越來越少去選擇這種嘗試。

雖然目前歐美已經意識到，在當今經濟和社會中 ，經濟結構變化的一個明顯特征是由于競爭和勞動力市場的加大而使服務需求明顯增加，這種發展趨勢反映出標準化已由傳統的技術領域擴展到了巨大的和開放的服務領域，這使得他們已經開始關注服務領域標準化問題 ，并著手制定服務標準，希望借此補救整個服務產業，包括在諸如維修服務、搬家服務、建筑服務和通信服務領域通過制定標準提升人口素質，但因為多種因素問題收效甚微。

這種標準化要求下，機器人逐漸成為歐美服務業行業協會認為能夠有效解決問題的良好選擇。讓改造后的協作機器人進入醫院、療養院，以及一些消費服務場所，成為了一些協作機器人企業探索的方向。

市場是否存在？

服務市場的企業客戶規模上，其實和消費性服務掛鉤的療養院、醫院，也普遍都具有一定的綜合實力，其購買力往往足夠支撐一定批量的訂單。國內例如某些美容美發以及保健的品牌店鋪，其連鎖加盟模式下，也往往有上百家門店，其綜合實力并不比一般中小企業弱。例如在服務業市場上，目前被優傲和庫卡兩家公司關注的SPA市場，在歐美認為，為亞健康的人群提供醫療的解決方案是一個很不錯的商業模式。

據數據表明，城市白領與外企員工很大比例處于亞健康狀態，即通常所謂的“白領綜合癥”。與高收入階層不同，職業白領健康狀況更多表現于頸肩腕綜合征、慢性疲勞綜合癥等與工作相關的疾病。世界衛生組織公布的世界范圍10大職業病中，肌肉筋骨系統障礙、神經系統障礙和心理障礙就分列第三、第七和第十位。在我國城市白領階層，對于這類服務的消費額也逐年增加。

而在相關服務行業產業上，例如在世界作為新興美容項目的SPA水療，正以每年超過10%的速度快速的增長著，2018年，僅在中國SPA行業市場規模就達到418億元。SPA本身還只是屬于服務業的小門類，但利潤頗高。一般來說，平均消費價格在120-180元，而產品所需成本僅為5-10元，加入一次性用品損耗，包括包頭巾，潔面巾等約合2元，美容師提成按最高提成方式5%計算：120元×5%=6元，這樣算來總成本最高15元，人力成本占比非常大，該行業利潤非常高，因此可挖掘潛力巨大。

而且，隨著對服務行業發展的逐步規范，連鎖經營成為中小型SPA美容會所的發展趨勢。中國SPA會所經營模式目前市場仍處于不完善、不成熟的發展階段，缺乏完善的管理模式，例如SPA會所等經營尚未形成規模，因此按照目前成熟的歐美以及其它消費型服務業業態，未來連鎖經營將是未來發展的主流，連鎖經營具有頑強的生命力與迅速的擴張力，對于機器人企業來說，連鎖性企業也意味著未來批量化訂單的可能性。

問題和難關

而目前，在歐美，優傲和庫卡就已經先后有了對于按摩市場的實驗和市場嘗試，在優傲此前流露出的視頻中顯示，讓協作機器人加上力傳感器，按照一定的軌跡，其實也能夠很好完成人類所能做到的按摩操作，同時通過軌跡優化和數據計算，未來或許能帶給人更好的服務體驗。

對此，可能目前還需要解決的可能有幾個問題：

（1）機器人的相應軟件能否完全模仿并優化類似人類的服務軌跡

（2）機器安全性能否得到保障

（3）價格能否被市場接受

（4）消費客戶附加價值如何挖掘

拋開高科技和高端制造裝備的外衣，也未嘗不是一件好事，能夠走進每一個應用場景，其未來的訂單數量也不一定會比工業市場少。而能夠解決以上問題，或許進軍例如SPA在內的服務業，也成為對于工業市場以外的一個非常有價值的方向，而考驗企業的，也就是提供這些獨特解決方案的能力，以及相應的營銷手段了。

將機器人融入到人們的生活日常中，將其功能融入到一些更生活化的服務業場景中，而不是簡單將其歸納為只能用于某個單一工業場景，這或許是在工業行業全面遇冷后 ，一條值得探索與挖掘的新路。