通過激勵員工、簡化設計和顯示明確的業務價值來克服常見的物聯網陷阱。

如今，每個人都在關注物聯網，與任何新的顛覆性技術一樣，人們對其潛在好處和實施挑戰進行了大肆宣傳。為了減少不必要雜音，我們與ADLINK的物聯網技術和創新副總裁Toby McClean進行了深入交談，ADLINK是一家領先的計算解決方案提供商，支持各行業向工業物聯網系統過渡。

調查結果不斷表明，大多數物聯網項目都失敗了，您認為導致這些失敗的最大問題是什么？

Toby McClean：我們在市場、分析師調查和用戶反饋中看到的是，很多項目失敗是因為他們沒有明確的業務目標。他們著手實施物聯網項目，其中唯一的目標是在沒有考慮任何業務問題情況下收集數據。所以，無法衡量是否成功地完成了某項工作，無法衡量項目的關鍵績效指標，或者衡量項目的投資回報。沒有這些信息，很難獲得進一步資金支持。

在物聯網項目成功的公司里，創新的火花在哪里？誰在推動物聯網項目的成功？

McClean：實際上每天在現場處理問題的人，那些經歷痛苦的人，可能是工廠的操作員在機器停機時失去生產能力，也可能是業務經理在流程中發現效率低下，是他們看到了改進的機會。

如果您從產品角度來看待，并為產品增加物聯網功能，那么它需要從外部開始。您的銷售和市場營銷團隊將成為主導者，因為他們每天都與客戶和合作伙伴并肩作戰，討論他們的痛點，以及連網產品如何幫助他們解決問題。在那里，公司可以通過物聯網找出可以提供的新商業模式和新產品。

物聯網技術可以通過多種方式提供商業利益，那么公司內部的應用理念從何而來？是否存在技術障礙，或者技術是否容易使用？

McClean：我舉個例子，最近在一個航班上，我旁邊乘客的問題就是通過物聯網解決的。此人為一家公司提供機器維修服務，該公司為亞馬遜生產大型包裝箱。對他來說最痛苦的事情是——他知道機器正常運轉的唯一方法是根據他的經驗，而且他必須要在機器現場。這非常困難，因為這些機器遍布全國和全世界。意識到物聯網可以提供幫助后，他嘗試了一些非常簡單的方法，他發現了一些來自物聯網制造商和開發人員的開源項目，這些項目使用Raspberry Pi和類似設備。他開始連接他的機器，這樣他就可以遠程得到一些反饋，看看發到底生了什么。

有了這些信息，他就可以了解機器在哪里性能不好，或者需要新零件，或者提前需要一些維護。通過物聯網，他為自己解決了一個難題，使他和他的公司更加高效。如果不將這種簡單性帶給工人，就很難獲得創新和收獲。

理想的企業文化是什么樣的，怎么使您剛才討論的創新成為可能？總的來說，哪些公司在進行數字轉型時，已經準備好迎接即將到來的變革？

McClean：很多公司還沒認識到變革管理的重要性，尤其是涉及到員工時。數字轉型和物聯網項目通常是從高層、高級管理人員或副總裁層向下推進，并由組織的其他部門負責。

關于自動化、人工智能和物聯網將如何取代工人，有很多媒體都在報道，基層工作人員會被這種技術取代所恐懼，這被認為是對他們生活或工作的威脅。如果您不考慮這些問題，他們會成為成功路上的障礙。

在這個市場上，一個良好的創新企業文化是這樣的：您從一開始就讓人們參與進來，帶領他們一起踏上旅程。您需要從一開始就管理變革及其對組織的影響，成功的公司就是這樣做的。

當提高效率的物聯網項目成功時，有可能會影響到一些員工，但在大多數情況下，一個成功的項目會提高當前員工的技能，使他們能夠專注于其他任務，或者會因為新產品的推出而增加就業。因此，如果變革得到管理，并且每個人都包括在內，從下到上，您將獲得更多成功機會。

這些項目是否會讓一線員工、高管層、投資者對公司方向產生困惑？是否需要進行內部和外部澄清，以減輕擔憂并明確物聯網項目的目的？

McClean：在2018年，物聯網項目公司的營銷活動頻頻出現，在許多情況下，他們兜售項目是因為來自投資方的壓力，首席信息官和首席營銷官認為，如果公司不進行物聯網項目，他們將受到投資界的質疑。因此，無論對他們的業務是否有意義，他們都會因為外部壓力而從事物聯網項目或數字化轉型。

如果這是開展這些項目的原因，那么可能無法真正解決業務問題，因此，成功和投資回報也就不會存在。幸運的是，我們看到這種炒作開始消退，我們開始看到很多人在開展物聯網項目以及如何進行這些項目方面變得更加實際。

這項技術的成本似乎在下降，實施也越來越容易，使得公司可以嘗試更多的東西。這么說有道理嗎？

McClean：有點道理，在物聯網幫助客戶取得成功方面，一個重要因素是該技術更易于使用并降低開展項目時風險。我們試圖減少前期摩擦。

一個大型物聯網項目可能會招致巨大的資金投入，因為您需要新的計算能力，或者您需要新的組件嵌入現有產品。通過將其轉換為您可以進行測試的OpEx，您可以減少摩擦點和您所面臨的風險。

什么使公司能夠將這種能力掌握在足夠多的人手中，以便在廣泛的企業組織內盡可能地創新和測試？哪些工具會有幫助？需要清除哪些障礙？

McClean：很簡單，我們需要消除過去所謂的嵌入式系統和分布式系統的復雜性，這是一個障礙，或者看起來是一個阻礙許多人起步的障礙。盡管存在這種復雜性，但您需要計算機軟件工程師、硬件工程師或非常專業的人來參與這些項目。

然而，為了被采用，需要簡單化。需要解決的第一件事是將蘋果般的體驗帶給物聯網，第二是我喜歡稱之為安卓式的開放。人們非常擔心，如果和一個供應商或一個選項合作，可能會被供應商鎖定在里面，到時無法擁有或訪問自己的數據。

通過讓物聯網變得開放和可訪問，將會減少這種恐懼。對于一個用戶來說，即使他們從一個方向開始，他們也能夠利用這一點并使用他們想要的數據，而不是被鎖定。

另一個問題是，許多用于物聯網項目的嵌入式系統來自硬件和軟件緊密耦合的世界。為了使這些設備更加成功，我們需要使硬件更加模塊化，這樣一旦產品投入使用，您就有機會擴展或擴充硬件。這可能包括添加新的處理能力、新的人工智能功能和軟件。

同樣，像硬件一樣，我們需要使軟件更加模塊化。當產品和項目投入生產時，產品在未來將需要新的能力。通過使軟件模塊化和可修改，我們可以從容面對未來。我喜歡將其稱為軟件定義的物聯網，以實現所需的簡單性。

最后，要想獲得與Apple一樣的體驗需要簡單直觀。如果我們不解決這個問題，我們仍然會把物聯網限制在一個非常有限人群中，這意味著我們會遇到技能短缺，因此創新和實驗的水平將不復存在。