中國安防制造業的迅猛發展，催生了安防服務業的興起如報警運營服務等，安防產品和服務也從專業垂直市場向商業及民用市場不斷延伸。報警運營服務作為安防市場重要的服務行業，在中國市場起個大早卻趕了個晚集，在中國安防業飛速發展之時，報警運營服務業所能提供的服務內容依然屈指可數且乏善可陳。

與發達國家相比較，我國報警運營服務企業從運營規模上差距非常大，多數報警服務運營商規模不大，用戶過萬、跨區域運營的運營商很少，創新落后于市場需求等也成為我國報警運營服務發展過程中面臨的瓶頸。

而移動報警技術的發展和應用的深入，對于提供報警運營服務發揮了重大作用。隨著移動通信技術的飛速發展，國內傳統報警運營服務系統迎來了巨大挑戰，移動報警技術正在全面影響和改寫著報警運營服務行業。

一、移動報警發展現狀與問題

在大數據、移動互聯網時代，國內以中小企業及商鋪為主的傳統報警運營服務客戶群基本趨于穩定，客戶群向上發展空間很小，特別電子商務浪潮的沖擊下，報警服務運營客戶群出現了萎縮跡象。鑒于這種發展形勢，很多報警服務運營企業嘗試將報警運營向移動報警領域延伸推廣。

在傳統的報警服務領域，業內習慣于將報警劃分為固定目標報警和移動目標報警兩個方面。就固定點報警而言，其防范和報警方式主要是應對入侵，結合現場報警和遠程信息傳輸，這種方式能夠有效起到威懾、嚇阻、中止入侵并起到有效的安全保障。對于移動目標的防范和報警方式而言，則并不僅僅是簡單的防盜，同時還涉及到地理位置信息、活動狀態、信息傳輸以及相對應的響應機制。

固定點報警服務推廣和應用廣泛，除了有明確的防盜需求和商業盈利模式的支撐外，主要的是其報警服務系統能夠在區域范圍內形成一個循環。以小范圍特定區域內的現場報警而言，報警系統能夠通過層層預警、告警的方式提示安全值守員，安全員根據操作流程進行確認和處置，整個流程十分清晰和簡單。推而廣之，擴大到區域性甚至是全國性的聯網報警服務，其報警機制和響應流程依然十分清晰并且可控，重要的是能夠快速核實現場，從而達到安全之目的。

而移動報警由于目標處于運動狀態，其防范目標除了防盜外，還有更多的安全訴求，比如防搶、防破壞、防走失等。除了在技術運用和產品層面在入侵探測的基礎上增加了更多變量，同時由于防范目標處移動狀態，對于設備電池、信息傳輸介質/載體、通訊信號以及對應的處置提出了更高的要求。正是因為這些不可控以及對其他系統平臺的支撐和依賴較大，移動報警從一誕生就注定了其一定是大系統并且受制于其他行業技術的發展，比如衛星定位系統的民用化進程、定位準度和精度以及無線通訊信號覆蓋面等。

此外，很多安防、智能家居企業也試圖增加家庭安防業務，但在推廣的過程中，智能家居實踐效果并不理想。未來移動報警行業的發展方向應是：一是高端住宅，度假村或者別墅這些高端住宅中對智能家居系統要求高，但是工程商對系統統一安裝價格會比較高，而此類用戶總量比較小。二是大眾化家庭用戶，老百姓對于家庭報警其實也有需求，只是鑒于各種原因，普通居民真正去購買報警服務的并不多，缺乏同報警服務相關的商聯網。

二、移動報警發展存在的疑難與瓶頸

目前，移動報警服務在安全報警行業領域中尚未形成具有較大影響力和具有廣泛的市場接受度的品牌商，筆者認為有以下一些原因：

1.存在安全隱患

移動報警行業發展中面臨的一個問題便是網絡安全問題。報警信號通過網絡傳輸，在傳輸過程中難免會面臨病毒破壞、黑客攻擊等外來影響，數據傳輸安全難以保障，報警運營服務企業運營過程中必須采取適當措施確保公網服務器數據安全。

此外，針對個人安全定位報警類設備尤其突出。可穿戴設備是當下及今后的發展熱點，移動報警和安全類設備也不例外。而移動報警等安全類產品除了一個基礎的數據采集外，由于其安全報警的特殊性，需要及時不間斷地將數據上傳，無線連接和發射帶來的輻射等安全問題也不得不引起重視，特別是針對兒童手表類安全報警產品。

2.服務價格成發展瓶頸

在家庭移動報警技術發展中，還沒有一個針對此服務體系的統一標準下的價格體系及準入法則。運營過程中，每個從業商都是按照自身運營方式對報警服務進行定價。此外，家庭用戶因各自報警維護時間不確定等原因，同商戶報警服務相比較，家庭報警服務運營成本要高出很多。運營過程中還有些從業商對服務隨意承諾，但是后期維護卻不履行責任，使得移動報警行業市場認知度不斷下降。服務價格體系不規范及市場信任度差對家庭移動報警業務發展造成了阻礙。

3.設備的電池待機時間成瓶頸

移動報警設備由于需要保持網絡通暢并不斷搜索和上傳各種數據，并且需要實現數據的雙向交互以及多端同步等，其對硬件設備的電量消耗較大。同時，由于設備自身也需要安全保障等因素，決定了相應設備的體積不能過大，故出現了不管從程序上如何優化，在電池技術沒有取得突破之前，這個問題將長期困擾并限制移動報警和相關應用的發展——iWatch、兒童手表等就是很好的證明。

4.專業知識普及度不夠

隨著移動報警技術不斷發展，未來家庭報警服務中會添加醫療求助、養老服務、社區服務等多項服務內容。但是家庭用戶成員特別是老年用戶對新生事物理解力差，對服務系統中安防知識缺乏理解，難免會出現操作上的失誤。怎樣將安防知識在普通用戶中廣泛普及是發展中所要解決的一大難點。

三、移動報警發展的策略

對安全報警服務從業者而言，如何設計開發出符合現代民眾生活所需的產品和服務體系，如何將市場上已經大量存在的移動報警產品的使用者吸引并轉化成為自己的客戶，如何利用現有的渠道資源和先發優勢提供給消費者不一樣的使用體驗都是業內應該重點思考的問題。

鑒于移動報警在發展上的難點，今后移動報警技術要獲得更好發展，拓展業務渠道需做好如下幾方面：

1.對報警服務平臺進行升級整合

對于普通家庭用戶，家庭成員身體健康及生命安全是首先要關注的，其次為家庭財產安全。而家庭用戶面對入室盜竊時，客戶的要求只是確保財產不遭受損失，對于竊賊是否能夠抓到，客戶并不關注。此種情形下，移動報警系統需要采取技術手段對竊賊進行恫嚇，對犯罪及時制止。因此未來移動報警技術在發展中需要對報警平臺不斷整合，讓報警服務能夠適應并滿足不同家庭用戶需求。

2.加強對移動報警服務內容的宣傳

對于客戶，要讓客戶選擇移動報警服務，必須讓他們對此服務充分了解，客戶只有在了解報警服務的需求后才會有購買欲望。因此移動報警服務商要拓展業務必須針對普通家庭用戶做好安防宣傳培訓。當前多數家庭用戶對于報警服務行業的了解還處于初步認知階段，很多人對移動報警聯網服務一無所知，因此要拓展市場，移動報警服務商必須針對家庭用戶做好宣傳培訓。針對不同用戶的理解認知水平來做培訓，讓家庭用戶了解此系統，并通過簡單易懂的圖片了解服務系統操作。只有將移動報警安防服務宣傳到家喻戶曉，用戶對移動報警服務功能充分了解，才會產生接受及使用意向。后期安防服務培訓做到位，客戶的家庭報警服務才會真正發揮應有作用。

3.整合資源，不斷創新服務模式

隨著物聯網技術不斷發展，未來家庭移動報警在服務功能上會更為多樣化，移動報警技術也勢必由單一撥號報警發展為智能控制下的多種渠道傳輸。移動報警服務商只有對各種資源進行不斷整合，將網絡、通訊、120、119等社會資源整合到一起，才能滿足家庭報警多方面需求。在整合資源的同時，服務商還需要對其服務模式不斷創新，針對不同用戶開設個性化、多樣化增值服務，提高報警服務的水平和服務質量，這樣才能夠讓家庭報警移動技術獲得更大發展空間。

此外，筆者認為應該學習聯網報警尤其是商鋪聯網報警的發展經驗，注重本地化服務及現場體驗式營銷，將目標受眾的關注焦點從產品本身回歸至系統服務，將他們開始習慣利用網絡購買硬件產品的方式拉回到現場體驗，去掉花哨和不實用，明明白白消費。

結語

人工智能化是當今時代發展的熱點，安全報警同樣如此，建設智慧城市，打造一個萬物互聯的世界不但是一個行業的需求，也是國家戰略。移動報警服務行業屬于一個剛開始起步的朝陽行業，盡管當前發展比較緩慢，但是未來前景誘人，勢必會吸引更多力量加入其中，推動整個移動報警行業的快速發展。

來源：安防展覽網