1999年，凱文.阿什頓提出“物聯(lián)網(wǎng)”概念，這個最初運用于物品信息共享等方面的新概念，在當時并未引起太多關(guān)注。20年過去，物聯(lián)網(wǎng)早已超越概念的范疇，在AI、云計算等一系列新興技術(shù)的加持下，催生出一個萬物互聯(lián)的社會，顛覆、重塑著已有行業(yè)。舊有的商業(yè)模式與觀念在新的社會土壤中顯得有些力不從心，企業(yè)尋求變革與轉(zhuǎn)型，探尋能夠適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代的新型態(tài)，已然成風。

在物聯(lián)網(wǎng)“風起”掀起廣泛熱度之前，海爾已探索出了一條名為“生態(tài)”的轉(zhuǎn)型之路。在誕生于14年前的“人單合一”模式引領(lǐng)下，2019年，海爾入選BrandZ世界品牌百強，并成為該權(quán)威品牌榜單史上第一個物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。從全球知名家電品牌轉(zhuǎn)型為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，從封閉的企業(yè)轉(zhuǎn)型為開放的生態(tài)，海爾正在用一個以用戶體驗為中心，與眾多資源方攜手共同進化的生態(tài)系統(tǒng)，擁抱物聯(lián)網(wǎng)時代。

企業(yè)的未來屬于無邊界的生態(tài)

物聯(lián)網(wǎng)時代與互聯(lián)網(wǎng)時代的一大差異在于，用戶需要情景感知、個性化定制的體驗迭代。互聯(lián)網(wǎng)時代依靠品牌與平臺賺取流量，吸引到大量一次性顧客，淺嘗輒止，滿足于數(shù)據(jù)上的狂歡。物聯(lián)網(wǎng)則依托體驗經(jīng)濟、社群經(jīng)濟與共享經(jīng)濟，用戶根據(jù)需要與愛好結(jié)合成各類社群，企業(yè)則需對接社群，與用戶深度交互，關(guān)注用戶體驗，滿足動態(tài)需求，同時與各方共享創(chuàng)造的價值。這便要求企業(yè)轉(zhuǎn)型成為開放的生態(tài)系統(tǒng)，接納各類社會資源，這也是海爾所在做的。“企業(yè)要做熱帶雨林，而不是有圍墻的花園。”海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏如是說。

生態(tài)轉(zhuǎn)型，以何為始？企業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略專家雅各比德斯在與張瑞敏交流時曾表示，企業(yè)若想做生態(tài)，離不開組織設(shè)計。

其實早在2005年，海爾就已在組織上尋求變革，實現(xiàn)自我顛覆。張瑞敏提出“人單合一”模式，將傳統(tǒng)企業(yè)的科層制抹去，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化組織。原本封閉的公司轉(zhuǎn)型成面向社會，無邊界的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，孵化出眾多創(chuàng)業(yè)小微。

被稱為“游戲生態(tài)第一股”，受到眾多玩家熱捧的雷神，最初由3位游戲愛好者自主創(chuàng)業(yè)，由海爾創(chuàng)客孵化平臺為其提供資金、人力等多方面支持，使其想法落地，孵化成長為海爾生態(tài)系統(tǒng)中的一家小微企業(yè)，并在新三板掛牌上市。

諸如雷神一樣的小微企業(yè)，驅(qū)動力不再是自上層線性傳達的指令，而是用戶所思所求。小微不再為傳統(tǒng)的科層制和固化的行業(yè)邊界所束縛，面對需求多元化的用戶，能夠自主鏈接外界資源。

面對游戲玩家的高要求，身處海爾生態(tài)的雷神鏈接國內(nèi)外一流資源方，從電競硬件、電競賽事等多個領(lǐng)域，打造電競生態(tài)，全方位提升用戶游戲體驗。企業(yè)間的邊界漸漸模糊，用戶需求成為各方間的粘合劑。

打破企業(yè)邊界的海爾，將自身置于更為廣闊的社會資源之中，實現(xiàn)資源的互聯(lián)互通。借助外部社會資源，海爾連接健康食材、冷鏈物流、營養(yǎng)顧問等資源方，打造能夠提供健康飲食方案的食聯(lián)網(wǎng)。一流的外部資源持續(xù)為海爾的智慧家庭生態(tài)注入新鮮血液，助力其不斷迭代升級。

開放共享的生態(tài)系統(tǒng)，能夠向外輻射，為社會培植創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的沃土。海爾面向全球創(chuàng)客的海創(chuàng)匯平臺，區(qū)別于普通孵化器，依托海爾生態(tài)產(chǎn)業(yè)資源及開放的社會資源，實現(xiàn)了創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資的系統(tǒng)結(jié)合，建立政府、企業(yè)、高校創(chuàng)業(yè)資源多方共享共贏生態(tài)圈。海創(chuàng)匯在全球分布有28個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，孵化了累計4000余項目，總估值已達800億元，為全球創(chuàng)業(yè)活動注入動力。可以說，開放的生態(tài)系統(tǒng)，能為海爾、為社會實現(xiàn)資源配置的優(yōu)化。

傳統(tǒng)商業(yè)模式如何被改寫

以海爾為代表的生態(tài)型企業(yè)的出現(xiàn)，也正在改寫著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在物聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造新的“游戲規(guī)則”。

200多年前，亞當.斯密在《國富論》中認為，人的本性是利己的，追求個人利益是從事經(jīng)濟活動的唯一動力。但人的理性有限，自工業(yè)革命以來，在利益的驅(qū)動下，企業(yè)間常陷入無休止的資源爭奪中，競爭、吞并、壟斷、贏家通吃。即便是進入互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺間對于流量的爭奪貫穿到各類商業(yè)活動中。一方的得利必將是另一方的損失，社會資源在這種零和博弈下不斷內(nèi)耗，社會效益難以實現(xiàn)快速良性地增長，來滿足民眾與日俱增的個性化需求。

海爾等企業(yè)搭建的生態(tài)系統(tǒng)為這一問題提供了解決方案，以深耕用戶、資源互通、價值共創(chuàng)取代資源爭奪。在7月30日IOTE2019第十二屆國際物聯(lián)網(wǎng)展深圳站上，海爾衣聯(lián)網(wǎng)向用戶展示了跨越13個行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成果，不僅滿足用戶對衣物洗滌、護理、存放、搭配、購買的全方位管理的需求，同時也把家庭、生產(chǎn)、門店等領(lǐng)域的多方資源聚合。為了提供給用戶最佳的智慧體驗，海爾衣聯(lián)網(wǎng)打通三大領(lǐng)域13大行業(yè)，吸納4800多家生態(tài)資源方加入，實現(xiàn)洗、護、存、搭、購一整套智慧解決方案。

桃李不言，下自成蹊，憑借開放共享的生態(tài)系統(tǒng)，海爾在衣聯(lián)生態(tài)建設(shè)中收獲了諸多生態(tài)伙伴，擺脫零和博弈的僵局，在為用戶升級體驗中，達成各方都有增值的正和博弈。

今年4月初的漢諾威工業(yè)博覽會上，海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺憑借其增值分享機制與賦能全球的能力，成功吸引了全球6家企業(yè)現(xiàn)場與COSMOPlat簽約，成為生態(tài)伙伴，共同推進相關(guān)產(chǎn)業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

正如生態(tài)學家斯托.博伊德所言，海爾與資源各方的關(guān)系和互動更為深刻，構(gòu)筑的是一個資源各方共贏的生態(tài)，致力于整個生態(tài)的壯大，而非僅自身的壯大，更接近于真正生生不息的生態(tài)體系。

在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸減少的當下，企業(yè)視線由流量轉(zhuǎn)向更為深度的用戶交互，以此增強用戶黏度。生態(tài)系統(tǒng)能夠更有效的幫助各方與用戶建立深度聯(lián)系，各方也能在滿足用戶動態(tài)需求這一同一目標下實現(xiàn)資源互通，共創(chuàng)價值、共享價值。

商界百年來的游戲規(guī)則，正在被以海爾為代表的生態(tài)型企業(yè)改寫：通過爭奪資源的對立競爭，封閉的企業(yè)所創(chuàng)造的利潤是有限的；通過在深挖、滿足用戶需求過程中，實現(xiàn)多方增值共享、互利共生，開放的生態(tài)系統(tǒng)所創(chuàng)造的價值是無限的。

直達用戶的自我進化之路

生命周期理論認為，產(chǎn)品與品牌都會經(jīng)歷一個引入、成長、成熟、衰落，最終消失的過程。單一化、碎片化的產(chǎn)品與服務(wù)隨時間流逝，消耗著自己的生命力，自然難逃消亡的命運。

真正能夠持久的，應(yīng)是一片“熱帶雨林”式的生態(tài)系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)部豐富的“物種”不斷自我進化、吐故納新，不斷有新成長起來的創(chuàng)業(yè)小微投身商海、尋找機會，整個系統(tǒng)的總趨勢是生生不息，擺脫企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的宿命，獲得不竭的生命力。

海爾的生態(tài)系統(tǒng)為何而進化？答案早已昭然：用戶。用戶是海爾生態(tài)系統(tǒng)永恒的土地。轉(zhuǎn)型、革新、進化，一切都是為了深耕用戶，創(chuàng)造美好生活。用戶的動態(tài)需求，乃是海爾不斷進化的動力與方向。

家庭之內(nèi)，海爾智慧家庭生態(tài)能夠感知用戶生活習慣，自我進化，不斷迭代，提供五大生活空間，七大全屋解決方案，N種可能性的“5+7+N”家庭生活解決方案，營造溫馨家庭氛圍，創(chuàng)造美好體驗。回家之后，智能空調(diào)便能調(diào)節(jié)到用戶習慣的溫度與濕度，連接到食聯(lián)網(wǎng)的智能廚房，能夠為用戶推薦健康可口的菜肴……

社群之中，日日順通過覆蓋全國的6萬個農(nóng)村觸點與10萬個城市觸點和10萬個物流車小微觸點，以社群為基本單元做有溫度的觸點網(wǎng)絡(luò)，感知用戶需求，從物流配送進化為生態(tài)場景解決方案，提供家政、家電、健康、用水等一站式服務(wù)，致力成為物聯(lián)網(wǎng)時代社群最佳體驗迭代生態(tài)圈。

這些僅僅是冰山一角，與用戶的深度交互的生態(tài)，能夠進化出無限種可能性。未來的模樣也許無法預(yù)知，立足用戶的生態(tài)系統(tǒng)卻可以基于其動態(tài)需求自我進化，適應(yīng)不可期的未來。

物聯(lián)網(wǎng)時代的大門開啟不久，探索生態(tài)品牌的步伐從未止息。海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代找到了適合自己的道路。開放共享的生態(tài)系統(tǒng)，能夠賦予企業(yè)無盡生命力，在積極變革與順應(yīng)時代中，迎接萬物互聯(lián)帶來的種種改變。