Genesys在上海麗思卡爾頓酒店舉辦了G-Summit2019大中華區客戶體驗峰會，與會嘉賓圍繞“體驗瞬間，價值立現”的主題展開了探討。

會議邀請到中國信托，高通，臺北富邦銀行，匯豐銀行，捷信集團，眾安保險，平安科技，京東到家，每日優鮮等企業做市場和技術的前瞻性分析以及案例分享，竹間作為合作伙伴應邀參加。

本次活動以“體驗瞬間，價值立現”為主題，聚焦產品的最優客戶體驗，探尋智能化的解決方案。在活動上，竹間智能向與會嘉賓展示了AICC（人工智能客戶聯絡中心）的整體解決方案，引起嘉賓們的關注。作為Genesys合作伙伴，竹間智能欲與Genesys聯手打造客戶聯絡中心AI智能新體驗。

竹間的AICC解決方案是以自然語言理解、情感計算等人工智能技術為核心、助力客服中心的智能化變革。擺脫了傳統的基于簡單關鍵字的話術模板和生硬的跳轉交互，讓用戶用通過語言交流對話就可以完成服務交互，大大提升了客戶體驗。包括智能外呼、質檢、坐席輔助、智能客服、客戶畫像、熱點分析、來電原因分析、文本挖掘、知識管理、精準營銷、智能查詢及情緒分析在內的完整人工智能客戶聯絡中心解決方案，覆蓋售前、售中到售后各種場景，實現服務自動化、為企業減員增效、提高用戶滿意度、強化品牌形象，并且提供業務精準營銷方向。

竹間AICC解決方案已經在民生銀行、交通銀行、中移在線等多家行業標桿企業落地應用。在未來，竹間智能希望未來AI不能僅僅只是一項“黑科技”，更需要能解決商業場景中的高價值問題。為此，竹間將與包括Genesys在內的更多合作伙伴把AI技術推向市場，讓更多的企業加入AI轉型的行列中來。

關于竹間智能（EMOTIBOT）

竹間智能由前微軟（亞洲）互聯網工程院副院長簡仁賢先生創辦，致力于利用深度學習、中文自然語言理解、情感計算、計算機視覺等技術，研發帶有情感識別能力的對話機器人及行業解決方案。目前，竹間已有涵蓋AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務、AICC等解決方案與產品。

竹間智能的AICC（AI Contact Center），提供呼出，呼入，質檢，用戶畫像，知識圖譜，智能客服機器人等，將傳統呼叫中心全盤AI化，從外呼機器人為人工客服進行首輪業務任務，到利用AI技術進行人工客服質檢以提高客服滿意度，再至經由信息搜集而來的用戶畫像，為呼叫中心提供精準營銷的數據支持，使呼叫中心進入AI化時代。

而竹間獨特的多模態情感計算則為智慧零售，教育，公共服務等行業提供涉及感知與認知的技術場景。在AI+教育解決方案中，提供學生課堂行為監測、教師教學質量反饋與干預、校方課堂教學管理與教師教態自測的產品，以AI技術實時賦能課堂，開創智慧教學新模式。

竹間首創研發的Bot Factory?為企業提供了AI機器學習平臺，此后企業創建機器人再也無需代碼，簡易一鍵部署，兼具安全保障。

至今，竹間已為包括交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團、江西銀行、科沃斯、蘇寧易購、中智關愛通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、招商摩羯智投、恒大地產集團、中廣核、三井住友、福特汽車、富士康集團、***夏普、優必選、唯品會、中國移動、長虹電視、昂立教育等在內的眾多企業提供一站式AI解決方案。