作為315的常客，運營商們其實是不淡定的。

這不，今年的315，當主持人說騷擾電話，我的心里一沉，完了，屁股果真又要挨板子了；但聽來聽去，這次的矛頭似乎沒有指向運營商，而是指向了”高科技“。采用人工智能技術的騷擾電話，查不到任何通話記錄的硬件透傳，還有專門搜集用戶信息的WIFI探針盒子。

好險！現在，我們就來看看這些流氓招數。

用上了機器人技術的騷擾電話

在曝光的在一家樓盤售樓處，從業者告訴記者，這里正在用電話向客戶推銷他們新蓋的樓盤。但令人詫異的是，記者并沒有看到有人在撥打電話。

中科智聯科技有限公司王經理：“就是說你今天開啟了任務，你可以結束時間，你可以設到一百年以后。”他們用的是機器人，即使停電一樣在撥打。

原來這里是在用機器人撥打騷擾電話，以前人工外呼的傳統撥打方式已經被逐步淘汰了。這里的負責人告訴記者，他們是以每個3000元的價格從中科智聯科技有限公司購買的外呼機器人。記者來到了中科智聯公司，負責人王經理表示，他們的智能機器人很受電話營銷公司歡迎。

公司王經理介紹，這套系統是專門為電話營銷公司研發的。有不少技術公司都推出了機器人群呼系統。壹鴿科技有限公司的業務人員向記者演示了機器人如何撥打騷擾電話的。電話里機器人的語音果然可以做到跟人工客服一模一樣。平時接到的騷擾電話很多都是這種智能機器人撥打出來的。

點評：將機器人這樣的人工智能技術，用于呼叫中心這樣的業務，不但極大提高了生產效率，而且還將坐席人員從繁重、枯燥的工作中解放出來，是個好事情。其實，現在諸如銀行、電信、保險等很多大型企業都已經普遍引入了AI客服。我們并不擔心與我們通話的是個機器人，而是不希望溝通的內容都是毫無意義的騷擾。

硬件透傳：挖空心思躲避監管

2018年7月，工信部等十三部門聯合整治騷擾電話，重點對商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，合力斬斷騷擾電話利益鏈。

為了逃避監管，一些機器人研發公司可謂挖空心思。中科智聯科技有限公司王經理稱，這個叫硬件透傳。“實際打出去的號碼不是你提供給我的號碼，我只是把它顯示成你給我的號碼，就是我們把它給改了。你那張卡里邊，是查不到你任何通話記錄的，沒有一分鐘、一秒鐘的時長。“

點評：改號也好，硬件透傳也好，雖然沒有太高的技術含量，但治理起來并不容易，改號軟件其實就相當于是一個網絡電話，在網絡電話通信中，其實我們接收到的這些，比如說對方的來電顯示的這些東西，都相當于一個數據包，它會把這個數據包里面的來電號碼進行修改，然后被叫的號碼，只能看到被修改之后的這種號碼信息。

通信技術是先進的，但也會有漏洞，只要被那些善于鉆營的人利用，再好的技術也無法控制，這需要政府與運營商加強號碼分析、加強來去話分析，才能對這些惡意行為進行有效管控。

探針盒子+手機軟件=號碼泄露

用機器人撥打騷擾電話，加上逃避監管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何獲取更多的號碼資源呢？

那就是不起眼的探針盒子。當用戶手機無線局域網處于打開狀態時，會向周圍發出尋找無線網絡的信號，探針盒子發現這個信號后，就能迅速識別出用戶手機的MAC地址，只要將搜到的MAC地址和公司系統后臺大數據進行匹配，就可以轉換出用戶的手機號碼。

那么這些盒子背后如此海量的數據從哪里來呢？從業者告訴記者，這些大數據，主要來源于用戶手機上所安裝的一些軟件。為了能正常使用APP，用戶只能同意被獲取個人號碼等信息，然而在用戶不知情的情況下，這些個人信息卻變成了一些企業的牟利工具。為了獲取更多用戶個人信息，一些公司將這個小小的盒子放在人流密集地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息，經過大數據精準匹配，消費者的個人信息就會暴露無遺。

點評：這個事情要分成幾個維度看，首先是APP過度收集用戶信息，去年年底，中消協對100款app進行了評測，這100款收集軟件中，有91款存在過度收集用戶信息的情況。對于這個事情，消費者應盡量通過審核機制更嚴格的應用商店平臺下載App，認真閱讀App的應用權限和用戶協議或隱私政策，不掃來歷不明的二維碼，使用過程中一旦發現信息泄露，要留存相關證據，及時向有關部門投訴舉報。

對于探針盒子，這個好說，WIFI默認關閉，別為了省幾塊錢的流量，泄露了個人信息。