據(jù)Gartner預(yù)測，到2020年，美國90%的商業(yè)互動行為都由數(shù)字助手來完成，在我國以AI+語音交互技術(shù)為核心的智能產(chǎn)品也正逐漸應(yīng)用于各大行業(yè)領(lǐng)域。基于“將人工智能技術(shù)造福企業(yè)”的共同目標(biāo)，上海迅時通信設(shè)備有限公司（以下簡稱“迅時”）聯(lián)合科大訊飛股份有限公司（以下簡稱“訊飛”）發(fā)布了“AI智能電話交互”解決方案。該方案由迅時的AI智能電話設(shè)備與訊飛的AI智能語音機器人平臺構(gòu)成。剛誕生起便引起服務(wù)、銷售、城市管理等各領(lǐng)域的關(guān)注與應(yīng)用。

自動應(yīng)答80%的客戶咨詢

客戶在撥打電話后，智能機器人按照指定的溝通語境，與客戶直接溝通，可解答80%以上的常見問題，剩余問題自動轉(zhuǎn)人工客服解答。這種全語音的、機器人加人工的直接對話，將逐步取代按鍵式人工電話服務(wù)，給客戶帶來更為方便的體驗，同時也為企業(yè)節(jié)省50%以上人力，并提供全天服務(wù)。

以餐飲行業(yè)為例，采用AI智能電話交互能實現(xiàn)自助訂餐，提供預(yù)定、排號、查詢、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)人工等服務(wù)。根據(jù)門店使用前后數(shù)據(jù)對比，我們發(fā)現(xiàn)門店話務(wù)量增加66%，訂餐量上升29%，排號量上升121%。與此同時，每家店面至少減少1位人工客服，每年可節(jié)省數(shù)萬元的用工成本。

提升10倍以上的錄音質(zhì)檢效率

熱線服務(wù)、銀行證券保險、政府管理等許多領(lǐng)域均需要對電話錄音進行質(zhì)檢和分析，以往采用聽錄音的方式。AI電話錄音質(zhì)檢自動將錄音文件轉(zhuǎn)成文字并過濾關(guān)鍵字。質(zhì)檢人員通過瀏覽文字內(nèi)容即可快速“讀錄音”，大大提高效率。特定行業(yè)，還可設(shè)置敏感詞告警。

AI智能電話設(shè)備

在AI智能電話交互方案中，除了訊飛的AI智能語音機器人平臺，迅時的嵌入式、一體化AI智能電話設(shè)備發(fā)揮了不可或缺的重要作用。作為企業(yè)（門店）側(cè)的電話接入點，它不光提供傳統(tǒng)電話接口和最新的IMS電話網(wǎng)絡(luò)接口，整合電話、錄音、人工坐席、本地電話和錄音存儲等多項業(yè)務(wù)；并通過語音處理、斷網(wǎng)緩存、斷點續(xù)傳等技術(shù)，提升語音機器人識別率，實現(xiàn)錄音零丟失。

迅時AI智能電話設(shè)備，在2018年中國國際信息通信展覽上獲得由中國信息通信研究院、移動智能終端技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評選頒發(fā)的“墨提斯獎（METIS）”之“年度智能終端產(chǎn)品創(chuàng)新獎”。迅時提供多種規(guī)格的AI智能電話設(shè)備，滿足門店及大中規(guī)模AI智能電話交互需求和其他電話業(yè)務(wù)需求。

“AI是第四次科技革命的代表性技術(shù)，是人類發(fā)展又一里程碑。”迅時產(chǎn)品總監(jiān)王海說，“迅時2003年創(chuàng)立至今，致力于為企業(yè)提供與時俱進的電話溝通基礎(chǔ)產(chǎn)品和方案。此次迅時攜手AI語音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者訊飛，旨在為各行各業(yè)的大中小企業(yè)機構(gòu)，提供具有實用價值的AI電話交互產(chǎn)品和解決方案。”

目前，雙方正圍繞智能客服、電話錄音質(zhì)檢、智能語音前臺、機器人值班、智能化信息確認、實時電話審查等具體應(yīng)用，聯(lián)合開展“AI+電話”的研發(fā)和市場合作。