在電氣行業服務需求向即時化、個性化、全周期升級的當下，客戶對服務效率、體驗透明度、全場景觸達的要求日益提升。

為破解傳統服務中渠道分散、高峰排隊、售后追蹤難、服務響應不精準等行業痛點，德力西電氣以客戶第一為核心，深度踐行數字化轉型戰略，歷經全維度打磨，于2026年1月完成客戶服務體系全域升級，從前端觸達渠道到后臺技術支撐，從單一功能優化到全流程能力重構，真正實現服務的智能化、高效化、閉環化，為每一位客戶帶來從“被動響應”到“主動預判”的全新服務體驗，以數字化實力做你身邊最專業、最貼心的電氣服務伙伴！

智能熱線煥新

AI 驅動高效接通，告別等待更省心

升級后的官方客服熱線400-826-8008，全面摒棄傳統繁瑣按鍵導航，搭載AI智能分流與情景式對話導覽技術，讓服務溝通更貼合客戶習慣。

您只需與智能導覽機器人完成兩輪簡單對話，即可快速匹配對應人工坐席，接通效率顯著提升，平均等待時間大幅縮短。即便在服務高峰時段，也能告別漫長排隊。系統新增語音留言功能，排隊過程中可清晰留存需求，坐席人員將按優先級會盡快跟進反饋，確保每一個需求都被及時響應、認真處理。

德家服務小程序

一站式數字服務平臺，享全維度支持

同步上線的德力西電氣客戶服務小程序（德家服務），作為官方專屬線上數字服務入口，微信搜索即可一鍵進入，真正實現“服務在手，全程無憂”，讓電氣服務像聊天一樣簡單。

資料自助速取：項目現場急需產品說明書，異地辦公要查技術參數，小程序內產品資料、說明書、技術參數一鍵下載，無需線下對接，省時高效；

客服直連響應：商務咨詢、技術支持全場景覆蓋，AI智能預咨詢 + 人工專業解答雙重模式，有問題隨時問，專業回復不等待；

售后全程透明：設備故障需報修？線上自主提交工單，維修進度、處理節點實時可查，從申請到完成全程可控，售后體驗更安心

產品數字二維碼

一物一碼，打通產品全生命周期服務入口

德力西電氣對產品防偽碼進行數字化戰略升級，讓每一枚二維碼都成為連接產品與數字服務平臺的核心入口，不僅可驗證真偽，更實現“一掃即達，服務直連”，構建產品 - 客戶 - 服務的數字化連接橋梁。

真偽秒查，正品保障：掃碼即可核驗產品身份，一鍵辨別真偽，讓消費更放心；

資料即掃即得：說明書、產品樣本、安裝調試視頻等資料可隨碼呈現，隨時查看、便捷下載，快速解決產品使用疑問；

服務一鍵跳轉：報修、咨詢、進度查詢等服務無需額外操作，掃碼便可直接跳轉對應功能，售后問題快速響應，讓服務觸達更高效。

智能后臺硬核支撐

數據驅動 + 知識圖譜，精準響應更專業

前端服務的高效體驗，源于后臺數字化服務體系的全面重構。此次升級同步優化技術與商務服務工作臺，客服人員通過系統可快速捕捉客戶核心需求，精準定位問題，大幅提升一次性解決率，依托AI智能語音洞察、智能知識匹配、知識圖譜體系三大核心能力，為服務品質筑牢技術根基。

AI驅動、全域觸達、數據閉環的智能服務體系。升級實現了全渠道服務入口的統一、服務數據的沉淀與整合，為未來客戶畫像分析、精準服務推送、流程優化與技術創新筑牢數據基礎，打造貫通“售前咨詢—售中支持—售后保障”的全鏈路智能服務，為產品全生命周期保駕護航。

未來，德力西電氣將繼續以技術創新為驅動，以客戶需求為導向，持續迭代優化數字化服務體系，不斷提升服務的智能化與個性化，為廣大客戶提供全周期、高品質的專業服務支持，用數字化服務溫暖每一位客戶！