“電信行業有著復雜的業務和場景、且不斷有新的業務場景出現，我們現在應該現在就立刻開始數字化轉型！但轉型的成功并非易事，在此過程中我們將與客戶攜手共進。”華為全球技術服務部（GTS）總裁湯啟兵擲地有聲地說道。他在2018運營轉型峰會（OTF 2018）的主題演講中分享了網絡轉型中所存在的挑戰、華為對實施數字化轉型的思考、打造“數字化GTS”的最新進展及其如何為客戶的轉型成功鋪平道路。

圍繞“轉型，向數字商業邁進”這一主題，2018運營轉型峰會9月3-4日在德國慕尼黑舉行，從數字服務使能新增長、數字化基礎設施實現效率倍增、敏捷工作方式與人才技能提升三方面展開深入探討，推進電信行業數字化轉型，超過600位來自全球各地的行業精英及專家出席了此次大會。

數字化轉型挑戰及思考

麻省理工學院的研究指出，數字化轉型可分成Digitized和Digital兩類。其中，Digitized意味著利用人工智能、大數據、云計算等尖端技術來發展現有的運營模式，以實現更高效率、更高可靠性和更優成本；而Digital則是指通過快速的業務創新為消費者（2C）、家庭（2H）、企業（2B）和眾多垂直行業（2X）提供越來越多的數字化服務，以實現創收和增長——每家企業都希望實現上述目標，從而在數字時代構建核心競爭力。

“建起一張全新的網絡然后開始數字化轉型是不現實的。這就是為什么我們識別了傳統網絡環境中的關鍵挑戰，并開發了相應的解決方案來解決這些問題。”湯啟兵指出，這些挑戰包括大量遺留的老舊設備、碎片化的數據和孤立的系統、復雜和不一致的流程、大量的手動操作等。他建議可以首先從“綠色領域”開始并驗證數字化轉型，然后采用漸進的演進方法將這些功能擴展到傳統網絡之中，逐步解決業務難點。

鑒于運營商在數字化轉型期間將面臨各種內部和外部挑戰，華為將以“大處著眼、小處著手、快速擴展”的思路來幫助運營商加快實施其轉型戰略。

所謂“大處著眼”，湯啟兵介紹說，華為已經確立了面向數字化戰略的宏偉愿景，以改善運營商客戶的投資回報率（ROI）、確保全方位服務體驗并實現數字化轉型。2017年，這家公司宣布了在三年（2017-2019）內投資2億美元及眾多內部資源來打造“數字化GTS”的計劃，今后將繼續增加此類投資。

“小處著手”指的是選擇特定的場景作為突破點，這些場景可以是數字營銷、數字規劃、智能運維管理等，繼而小量試用一些產品/服務以驗證功能和能力。此外，可將這些經過驗證的功能擴展到其他領域，以實現持續迭代演進。

“快速擴展”意味著與運營商客戶一起構建全功能團隊、共同創新和Devops，這將縮短需求滿足的周期，并提高開發的敏捷性。

為轉型成功鋪平道路

為更好地助力運營商數字化轉型，今年華為建立了數字轉型實踐中心（DTPC）并正式投入運營，與運營商一起開展數字化轉型的實踐探索和能力構建。此外，正在構建統一、開放的數字化平臺，首先應用于華為內部，待成熟后再為客戶和行業提供服務。

“開放的數字化平臺是促進和承載數字化轉型的基礎。這個平臺必須具備以下特征——充分協同并融入業務流程、統一數據模型并可平滑交換數據、云原生和能力開放，以及智能化。基于該數字化平臺，與內外部生態協作創新，我們可以快速提供最佳解決方案以滿足客戶需求，實現商業敏捷。”湯啟兵表示。

基于數字化平臺和關鍵能力，華為不斷幫助運營商在數字營銷、數字規劃和設計、智能運維管理等領域取得商業成功。他細數道，在數字營銷領域，華為提供的SmartCare和IES平臺可幫助運營商設計用戶旅程、實現運營和業務數據相關性分析，從而真正做到價值管理；在數字規劃和設計領域，華為具有基于機器學習、價值用戶和區域識別以及服務體驗建模的流量預測建模能力；在數字交付方面，華為為運營商提供ISDP平臺，確保可視化交付管理和遠程驗收，以提高透明度及效率；在智能運維管理領域，華為提供云原生的OWS平臺，為客戶提供智能SaaS，將AI嵌入其中，例如主動問題預測、跨域警報關聯和準確的工單調度。

“所有這些功能都將為我們的客戶帶來商業利益，通過與客戶的合作已經誕生了不少成功案例。”從運營商業務流程來看，前端的“產品理念”流程要求迅速將計劃轉變為有利可圖的數字產品，在香港電訊的實踐中，華為設計了數字客戶旅程，并通過訂單數字化將訂單處理時間從5天縮短到2小時。

“計劃構建和訂購供應”流程需要精確的規劃和設計以及快速的網絡部署，在科威特VIVA的實踐中，華為通過提供CWR解決方案將網絡建設周期從6個月縮短到2個月，并促成高價值用戶從18％增加到30％；而在英國沃達豐的實踐中，華為使能其產品上市周期縮短了25%，并將運營效率提高了20％。最后一個流程即是其所擅長的“解決問題”，在馬來西亞Celcom的項目中，華為通過提供AUTIN解決方案將平均修復時間（MTTR）降低11％，并將客制化周期從3個月縮短到2周。

電信行業必須開放、大膽地采用如5G、AI、大數據和云計算等新技術。湯啟兵指出，在即將到來的5G時代，華為將支持快速，精確的5G網絡部署和維護，并提供更多業務可能性。未來，其目標是建立自治網絡和服務2.0，以實現更高水平的敏捷網絡。以這樣的創新為基礎，來實現“把數字世界帶給每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界”的公司愿景。