在數字化浪潮席卷全球的今天，人工智能、物聯網、大數據等新一代信息技術正以前所未有的速度融入各行各業，重塑人類的生活方式與體驗模式。旅游業作為連接人與世界的重要橋梁，正迎來一場由科技驅動的深刻變革。智慧旅游，不再只是概念，而是成為提升游客體驗、優化運營管理、實現可持續發展的關鍵路徑。

位于新加坡圣淘沙島的“圣淘沙名勝世界”，作為亞洲領先的綜合度假勝地，正以科技為筆，繪制一幅智慧旅游的未來圖景。本期《哈佛商業評論》中文版HBRC TIME——對話行業智能化先鋒項目組走進新加坡圣淘沙名勝世界，探尋其如何通過深度融合ICT技術與旅游體驗，打造新一代智慧度假區的全球樣本。

新加坡圣淘沙名勝世界首席執行官李溪茹：“我們會用大數據、人工智能更好的了解顧客的需求，智慧系統可以幫助我們優化排隊、客流和節能。通過線上和線下結合讓游客在手機上就能方便的規劃和互動。我們追求的是圣淘沙名勝世界不只是度假區，而是一個用科技讓體驗更方便，用情感讓記憶更深刻的智慧旅游目的地。”

熱帶度假勝地智慧生態系統躍遷

新加坡圣淘沙名勝(以下簡稱RWS)世界自2010年開業以來，已走過15年發展歷程，累計接待游客超過2億人次。占地49公頃的園區內，匯聚了新加坡環球影城、水上探險樂園、新加坡海洋生態館、八家精品酒店、娛樂城及國際會議中心等多元業態，連續十年獲評“最佳綜合度假勝地”。

榮譽背后是RWS對可持續發展與科技創新的不懈追求，真正做到了在發展旅游的同時保護環境，旅游與環境共同成長，企業與社區共同進步。”

為此，RWS 啟動了總投資 68 億新元的‘RWS 2.0’擴建計劃，不僅包括新加坡環球影城小黃人樂園、新加坡海洋生態館、桂玥豪華精選酒店、薇福生活時尚綜合體等實體項目，更致力于通過數智化實現“全面的升級”，讓游客每次來都有新的驚喜和回憶。

智慧體驗：無縫聯接，全程貼心

在RWS，科技不再是后臺工具，而是前臺體驗的核心組成部分。

華為高品質AirEngine Wi-Fi 7通過智能融合調度，動態變焦智能天線，信號預矯正等技術，讓Wi-Fi信號更加強勁，覆蓋范圍更遠，更清晰。

華為星河AI高品質萬兆園區網絡解決方案的全面部署，為RWS園區構建了一張無處不在的高速網絡。無論是在環球影城擁擠的人群中進行直播、在海洋館實時上傳高清視頻，還是在酒店進行遠程會議，游客均可享受高帶寬、低時延的極致連接體驗。

“連接性是提升客戶體驗的關鍵要素，”RWS部門總裁陳明德指出，“新技術使我們能夠整合來自各系統的海量數據，從游客抵達前到整個入住期間，支撐我們提供全旅程貼心服務。”這意味著，游客可通過手機APP實時規劃行程、預約項目、獲取推薦，系統甚至能根據游客行為數據主動推送個性化內容，實現“線上+線下”無縫融合的智慧互動。

智慧運營：數據驅動，高效協同

在游客看不見的后臺，RWS正通過智慧運營中心實現“狀態全可視、業務全可管、事件全可控”，客流管理、能源控制、安防響應、設施維護等多系統聯動。

華為CampusInsight支持VIP體驗實時可視，主動識別網絡設備接入失敗、VIP用戶網絡性能不佳等問題，改變傳統的被動式運維到主動運維， 故障預警、排查、定位、修復的時間大大縮短，提升園區運維效率。啞終端和非法終端識別保護信息不外泄，讓園區網絡更安全。

“我們對新技術的另一大期待，是借助強大的連接能力和網絡帶寬，進一步優化業務運營，”陳明德表示，“這將使我們的業務管理實現更無縫、更順暢的運轉。”

智慧安全：數字韌性，筑牢基石

在安全與運營管理方面，RWS同樣不遺余力。華為園區網絡具備業界最高的防水、防電、防雷標準，即使在惡劣天氣下仍能穩健運行。AirEngine Wi-Fi 7采用WPA3安全策略機制(更可開通端到端MACsec加密與Wi-Fi密盾)，保障無線網絡安全，使所有支付交易與網絡流量均獲得高強度保護，確保游客消費安全無憂。

“在突發或緊急情況下，我們能夠實現更高效的故障切換機制，確保穩定運營，為游客提供更好的服務，”陳明德強調，“這種新型連接技術將顯著增強我們的整體韌性與安全性。”

共創共生，智見未來

攜手構建智慧旅游新生態

RWS與華為的合作，不僅是技術采購，更是生態共建。

“通過與華為合作，我們得以構建一個生態系統，為客戶提供真正無縫的連接體驗，”陳明德表示，“我們也接觸到了華為眾多的合作伙伴，他們同樣帶來了優質的技術與創新。”

未來五年，隨著圣淘沙邁入“RWS 2.0”實體轉型新階段，大數據、人工智能、智慧系統將更深度融入游客動線設計、排隊優化、節能管理等領域，持續提升產品與服務能力。

“我們追求的是，新加坡圣淘沙名勝世界不只是度假區，而是一個用科技讓體驗更方便、用情感讓記憶更深刻的智慧旅游目的地，”RWS首席執行官李溪茹總結道。

RWS的實踐表明，智慧旅游的本質并非技術的堆砌，而是科技與人文的深度融合。通過構建智能、綠色、安全、高效的旅游生態系統，圣淘沙不僅提升了游客體驗，更樹立了全球旅游業可持續發展的新標桿。

在科技賦能之下，這座熱帶度假島嶼正煥發出新的生命力——連接歷史與未來，融合虛擬與現實，讓每一次到訪，都成為一場充滿驚喜的智慧之旅。