在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)正以前所未有的速度融入各行各業(yè)，重塑人類的生活方式與體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｂ糜螛I(yè)作為連接人與世界的重要橋梁，正迎來(lái)一場(chǎng)由科技驅(qū)動(dòng)的深刻變革。智慧旅游，不再只是概念，而是成為提升游客體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

位于新加坡圣淘沙島的“圣淘沙名勝世界”，作為亞洲領(lǐng)先的綜合度假勝地，正以科技為筆，繪制一幅智慧旅游的未來(lái)圖景。本期《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版HBRC TIME——對(duì)話行業(yè)智能化先鋒項(xiàng)目組走進(jìn)新加坡圣淘沙名勝世界，探尋其如何通過(guò)深度融合ICT技術(shù)與旅游體驗(yàn)，打造新一代智慧度假區(qū)的全球樣本。

新加坡圣淘沙名勝世界首席執(zhí)行官李溪茹：“我們會(huì)用大數(shù)據(jù)、人工智能更好的了解顧客的需求，智慧系統(tǒng)可以幫助我們優(yōu)化排隊(duì)、客流和節(jié)能。通過(guò)線上和線下結(jié)合讓游客在手機(jī)上就能方便的規(guī)劃和互動(dòng)。我們追求的是圣淘沙名勝世界不只是度假區(qū)，而是一個(gè)用科技讓體驗(yàn)更方便，用情感讓記憶更深刻的智慧旅游目的地。”

熱帶度假勝地智慧生態(tài)系統(tǒng)躍遷

新加坡圣淘沙名勝(以下簡(jiǎn)稱RWS)世界自2010年開業(yè)以來(lái)，已走過(guò)15年發(fā)展歷程，累計(jì)接待游客超過(guò)2億人次。占地49公頃的園區(qū)內(nèi)，匯聚了新加坡環(huán)球影城、水上探險(xiǎn)樂(lè)園、新加坡海洋生態(tài)館、八家精品酒店、娛樂(lè)城及國(guó)際會(huì)議中心等多元業(yè)態(tài)，連續(xù)十年獲評(píng)“最佳綜合度假勝地”。

榮譽(yù)背后是RWS對(duì)可持續(xù)發(fā)展與科技創(chuàng)新的不懈追求，真正做到了在發(fā)展旅游的同時(shí)保護(hù)環(huán)境，旅游與環(huán)境共同成長(zhǎng)，企業(yè)與社區(qū)共同進(jìn)步。”

為此，RWS 啟動(dòng)了總投資 68 億新元的‘RWS 2.0’擴(kuò)建計(jì)劃，不僅包括新加坡環(huán)球影城小黃人樂(lè)園、新加坡海洋生態(tài)館、桂玥豪華精選酒店、薇福生活時(shí)尚綜合體等實(shí)體項(xiàng)目，更致力于通過(guò)數(shù)智化實(shí)現(xiàn)“全面的升級(jí)”，讓游客每次來(lái)都有新的驚喜和回憶。

智慧體驗(yàn)：無(wú)縫聯(lián)接，全程貼心

在RWS，科技不再是后臺(tái)工具，而是前臺(tái)體驗(yàn)的核心組成部分。

華為高品質(zhì)AirEngine Wi-Fi 7通過(guò)智能融合調(diào)度，動(dòng)態(tài)變焦智能天線，信號(hào)預(yù)矯正等技術(shù)，讓W(xué)i-Fi信號(hào)更加強(qiáng)勁，覆蓋范圍更遠(yuǎn)，更清晰。

華為星河AI高品質(zhì)萬(wàn)兆園區(qū)網(wǎng)絡(luò)解決方案的全面部署，為RWS園區(qū)構(gòu)建了一張無(wú)處不在的高速網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論是在環(huán)球影城擁擠的人群中進(jìn)行直播、在海洋館實(shí)時(shí)上傳高清視頻，還是在酒店進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議，游客均可享受高帶寬、低時(shí)延的極致連接體驗(yàn)。

“連接性是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素，”RWS部門總裁陳明德指出，“新技術(shù)使我們能夠整合來(lái)自各系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)，從游客抵達(dá)前到整個(gè)入住期間，支撐我們提供全旅程貼心服務(wù)。”這意味著，游客可通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)規(guī)劃行程、預(yù)約項(xiàng)目、獲取推薦，系統(tǒng)甚至能根據(jù)游客行為數(shù)據(jù)主動(dòng)推送個(gè)性化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”無(wú)縫融合的智慧互動(dòng)。

智慧運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，高效協(xié)同

在游客看不見的后臺(tái)，RWS正通過(guò)智慧運(yùn)營(yíng)中心實(shí)現(xiàn)“狀態(tài)全可視、業(yè)務(wù)全可管、事件全可控”，客流管理、能源控制、安防響應(yīng)、設(shè)施維護(hù)等多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。

華為CampusInsight支持VIP體驗(yàn)實(shí)時(shí)可視，主動(dòng)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入失敗、VIP用戶網(wǎng)絡(luò)性能不佳等問(wèn)題，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)式運(yùn)維到主動(dòng)運(yùn)維， 故障預(yù)警、排查、定位、修復(fù)的時(shí)間大大縮短，提升園區(qū)運(yùn)維效率。啞終端和非法終端識(shí)別保護(hù)信息不外泄，讓園區(qū)網(wǎng)絡(luò)更安全。

“我們對(duì)新技術(shù)的另一大期待，是借助強(qiáng)大的連接能力和網(wǎng)絡(luò)帶寬，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，”陳明德表示，“這將使我們的業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)更無(wú)縫、更順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。”

智慧安全：數(shù)字韌性，筑牢基石

在安全與運(yùn)營(yíng)管理方面，RWS同樣不遺余力。華為園區(qū)網(wǎng)絡(luò)具備業(yè)界最高的防水、防電、防雷標(biāo)準(zhǔn)，即使在惡劣天氣下仍能穩(wěn)健運(yùn)行。AirEngine Wi-Fi 7采用WPA3安全策略機(jī)制(更可開通端到端MACsec加密與Wi-Fi密盾)，保障無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全，使所有支付交易與網(wǎng)絡(luò)流量均獲得高強(qiáng)度保護(hù)，確保游客消費(fèi)安全無(wú)憂。

“在突發(fā)或緊急情況下，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的故障切換機(jī)制，確保穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，為游客提供更好的服務(wù)，”陳明德強(qiáng)調(diào)，“這種新型連接技術(shù)將顯著增強(qiáng)我們的整體韌性與安全性。”

共創(chuàng)共生，智見未來(lái)

攜手構(gòu)建智慧旅游新生態(tài)

RWS與華為的合作，不僅是技術(shù)采購(gòu)，更是生態(tài)共建。

“通過(guò)與華為合作，我們得以構(gòu)建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供真正無(wú)縫的連接體驗(yàn)，”陳明德表示，“我們也接觸到了華為眾多的合作伙伴，他們同樣帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與創(chuàng)新。”

未來(lái)五年，隨著圣淘沙邁入“RWS 2.0”實(shí)體轉(zhuǎn)型新階段，大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧系統(tǒng)將更深度融入游客動(dòng)線設(shè)計(jì)、排隊(duì)優(yōu)化、節(jié)能管理等領(lǐng)域，持續(xù)提升產(chǎn)品與服務(wù)能力。

“我們追求的是，新加坡圣淘沙名勝世界不只是度假區(qū)，而是一個(gè)用科技讓體驗(yàn)更方便、用情感讓記憶更深刻的智慧旅游目的地，”RWS首席執(zhí)行官李溪茹總結(jié)道。

RWS的實(shí)踐表明，智慧旅游的本質(zhì)并非技術(shù)的堆砌，而是科技與人文的深度融合。通過(guò)構(gòu)建智能、綠色、安全、高效的旅游生態(tài)系統(tǒng)，圣淘沙不僅提升了游客體驗(yàn)，更樹立了全球旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新標(biāo)桿。

在科技賦能之下，這座熱帶度假島嶼正煥發(fā)出新的生命力——連接歷史與未來(lái)，融合虛擬與現(xiàn)實(shí)，讓每一次到訪，都成為一場(chǎng)充滿驚喜的智慧之旅。