近日各大電視臺法制欄目爭相報道“呼死你”軟件死灰復燃，抓獲了大批呼死你軟件員工，而此款叫呼死你的軟件和我們如今看到智能外呼機器人或許有“異曲同工”之處。智能外呼機器人作為企業電話營銷利器，如果用來做不正當的業務推介，它的影響不亞于呼死你的影響力。

不禁讓我們不寒而栗，真的有企業會利用智能外呼機器人來進行違法行動嗎？

科技的進步是為了幫助我們提升生產力，但如果被不法分子所利用，那么也可能會變成危害社會的雙刃劍。

隨著智能外呼機器人大行其道，大部分企業都在利用智能外呼機器人完成一部分電話銷售工作。但有多少企業知道被電話銷售騷擾的所謂C端用戶，有多么反感。

從對目前市面上的大部分智能外呼機器人了解來看，產品還處于初級階段，僅能完成單輪次或相對簡單的人機交互，并不能真正實現整個銷售閉環，即便接到銷售電話，如果我的需求不能滿足，連基本的人機交互都做不到，那么我寧愿選擇掛機，通過其他方式滿足需求。

用戶反感的最主要原因并非企業利用智能外呼機器人來進行產品銷售，最主要的原因在于，企業使用的智能外呼機器人并不能清楚明了的闡述來電目的，以及并不能準確完成需求提煉和人機交互。

智能外呼機器人的發展從去年開始呈現井噴，但體驗一直沒有明顯提升。企業只是一味的利用外呼機器人提高他們的撥打效率，從而提升訂單轉化率。實際上，真正能提升轉化率的并非利用高效率，而是利用較好的體驗，超人工的體驗才能讓轉化率翻倍。

6月底的時候，智齒科技發布了他們的升級款智能外呼機器人，其研發產品的出發點就讓我們為之興奮。

智齒科技的CEO徐懿說，我們做智能外呼機器人，是從考慮兩端的用戶體驗出發的，因為外呼這種產品，主要是用于企業和用戶溝通的，如果用戶感受不好，那么對企業的影響也會下降，如果企業用戶在操作的時候極為繁瑣，那么很多環節容易出錯，最終同樣造成普通用戶的感受體驗不好。所以，我們在做智能外呼這款產品時，更多的是考慮接聽端的感受以及操作使用端的體驗感受。

該智能外呼產品具備以下幾個特點：

一．企業操作使用感受改善

1.可拖拽話術模板配置

在智能外呼機器人的后臺，企業可以通過拖拽形式來組建適應不同場景的話術模板，類似于日常使用的原型工具和思維導圖工具類似，在每一個話術節點處，只需要拖拽新增即可添加下一個節點，操作起來相對之前的樹狀結構，降低的不僅是操作難度，而節省的是企業操作配置的時間。

2． 話術肯否模型

在每一個正常話術節點下，智能外呼機器人的后臺都提供一個默認的肯否模型，這么做的目的是便于企業編輯節點結果，一般我們在配置節點時，每句話的設計都需要有一個結果獲取，那么假如默認的肯否模型，企業即可順利先搭建話術草稿，從而試聽進行隨時調整。

二、直觀用戶感受體驗改善

1. 通話細節

在話術模板的基礎上，智齒科技將通話細節做了深度解析，了解到用戶和企業對話的過程中，會遇到很多種問題，諸如，打斷、轉接人工、長時間沉默、跳出會話邏輯、問了一句沒頭沒腦的話等等。通過通話細節的設計，我們可以預測到每個節點下可能會遇到的問題，從而避免機器人不知道如何回答的尷尬處境。

2.邏輯引導

當機器人學會如何應答不同情況時，用戶更需要其對自身的引導，當我們跳出主會話邏輯時，機器人會回答用戶問題后，主動引導用戶。

例如，用戶說你們這個多少錢？機器人說，我們的收費模式要根據具體情況而定，請問您考慮我們的產品嗎？這就是一次話術引導，當然，如果用戶再次跳出邏輯，機器人依然會重新對其進行引導。從而回歸到主話術流程。

智能外呼機器人不會成為騷擾利器，因為它在不斷變革，如果像智齒科技這種公司越來越多，那么智能外呼機器人的前景也會越來越好。