1000家上線門店、1000萬元單日交易額、1億元單月交易額，120天的行業內測中，悅客通訊新零售平臺一炮而響。

6月20日，悅客通訊在深圳上線發布，正式推向商用。

隨著消費升級的不斷深化，通訊零售傳統的經營模式受到挑戰；技術驅動，新零售讓實體零售內在邏輯發生了質變。實體通訊零售行業的發展出路在哪里呢？

對此，北京聯邦聯合創始人、深圳華陽悅客總經理王洪濤進行了深入解讀。

“實體通訊零售行業發展的出路在于新零售，而新零售的方案應聚焦在以客戶為中心的運營模式+線上線下融合的系統平臺+跨界供應鏈能力。”王洪濤認為，三位合一的方案能有效降低成本、提升效率，從而達到增加毛利，實現管理信息化的效果，將會是中國通訊零售企業的未來。

據了解，悅客通訊新零售平臺是以客戶為中心的閉環運營系統，通過構建“網店+微店+門店”渠道一體化新格局，實現線上線下融合；通過建設客戶關系管理、數據集市、智能分析和銷售模塊四大信息化系統，實現智慧管理、數據分析、產品跨界、平臺整合，幫助傳統實體門店向新一代“社交店商”轉型。

據第一手機界研究院了解，手機的換機周期已長達22個月，實體通訊零售在去年到今年遇到了進店客流急劇下滑的困局。手機銷售作為低頻業務更需要會員制服務，做好存量客戶的運營管理，讓客戶成為粉絲，實現單機毛利向單客毛利的轉變。

實體通訊零售傳統模式中，進店客流往往決定了成敗。而目前的情況是進店客流正在急劇減少，即便銷售人員將轉化率、連帶率都做得很好，客單價也節節攀升，依然無法實現盈利。

王洪濤稱，消費升級之后，企業與客戶的關系要慢慢從銷售關系轉變為關系銷售，這個轉化目前對于傳統渠道來說是難以掌控的，它其實需要一個平臺。

第一手機界研究院從多個渠道了解到，傳統實體通訊零售商從去年起已開始思考這個問題，甚至很早就開始通過人工積累會員的信息，但這樣的數據該怎么用，始終不得要領。

“這個平臺應當能有效激活傳統渠道積累下的客戶信息，同時可靠地為企業與客戶之間提供有效的、有溫度的、有價值的溝通，實現企業與客戶從銷售關系到關系銷售的轉變。“王洪濤說道。

“這種關系的轉換是邁向新零售的第一步，關鍵在于如何在企業和客戶之間建立信任，或者說是一種強相關的契約關系。”王洪濤這樣認為，“傳統實體通訊零售要與客戶建立一種新型的服務契約關系，要把自身的服務和能夠整合而來的服務產品做為一個商品與客戶進行交易，建立一種強相關的契約關系，以此深耕老客戶將低頻業務轉變為高頻業務。這時候，就需要一個第三方平臺。”

消費升級之下，消費者的心理發生了巨大的轉變。經過與700多家企業溝通調查，現在的消費者并非將目光集中在高性價比上，也并沒有精力在浩如煙海的產品中一一比對親自挑選。如果能讓消費者信賴企業，將初選的任務交由企業進行，消費者能節約時間精力，企業也能通過整合更多的產品尋求更高利潤。目前這種精選、嚴選的商業模式已經出現在生鮮、快消行業，但在通訊零售行業中并不多見。

悅客能否在實際商用中繼續行業內測中的輝煌，開創通訊零售新時代，值得期待。