隨著智能網聯新能源汽車興起，用戶需求發生了根本變化，汽車已成為承載個性和情感的移動伙伴。面對市場變革和挑戰，廣汽集團近期在2025年中國汽車論壇上正式宣布全面進入“戰時狀態”，將深度擁抱和滿足用戶核心需求，全力打好“用戶需求戰、產品價值戰、服務體驗戰”這三大關乎未來的關鍵戰役，推動集團高質量發展持續向上突圍，助力再造新廣汽。

01精準洞察用戶需求

構建廣汽大研發體系打贏用戶需求戰

在汽車產業競爭更激烈的當下，用戶需求成為推動產業演進的核心力量。廣汽深刻認識到“只有用戶才能給出真答案”，要把用戶需求充分融入產品企劃、定義、研發、生產、營銷的全流程。為此，原廣汽研究院經過調整重組，整合了產品、造型、整車、平臺技術等資源及相關配套職能，構建了全新的廣汽大研發體系。

廣汽大研發體系的重要轉變之一就是深化“從用戶洞察為起點到產品交付”的工作思路。為此，廣汽集團積極學習先進的IPD（集成產品開發）流程，對產品、造型、整車、平臺技術等資源及配套職能進行全面整合，真正聚焦“以用戶為中心”。另外，廣汽還新成立了用戶洞察部，計劃規模達到200人，深入洞察用戶需求。

基于這一體系，廣汽對產品組合規劃進行重構，優化立項及需求管理流程。在保證產品品質的前提下，全力提升研發效率，努力將全新車型標準開發周期從21個月提前至18個月，大幅加快對用戶需求的響應速度。

近年來，汽車向多能源模式發展。從用戶選擇的大數據來看，在燃油車、油電混動、插電混動、增程混動等模式中，增程和插電車型將與純電產品長期伴生發展?；谑袌鲒厔莸淖兓瑥V汽將發揮多能源技術儲備優勢，在今年持續導入多款增程和插電車型。其中，備受矚目的廣汽昊鉑HL增程版將于今年8月正式上市交付。

02科技引領，安全護航

以技術創新打贏產品價值戰

在精準把握用戶需求的基礎上，廣汽正以技術創新為核心，全力打響產品價值戰。在“新能源上半場”的激烈競爭中，廣汽集團依托持續的高強度研發投入，掌握了高安全彈匣電池、夸克電驅、超級快充、第三代混動系統等新能源領先技術。這些技術的突破不僅為廣汽產品賦予了強大的市場競爭力，更為用戶提供了更加安全、高效的出行解決方案。

面對“智能化下半場”的新挑戰，廣汽集團持續發力。2024年開始，無圖智能駕駛輔助城區NDA開始在廣汽昊鉑、廣汽傳祺、廣汽埃安等品牌搭載。今年3月份，廣汽升級發布了智能科技品牌星靈智行和廣汽GSD智能駕駛輔助系統。廣汽還將力爭在第四季度下線首款前裝量產L4高度自動駕駛車型。

此外，隨著汽車安全回歸價值本位，廣汽公開了面向L3有條件自動駕駛及更高級自動駕駛技術的“廣汽星靈安全守護體系”，構建了全鏈路安全研發體系、全域安全技術、全時安全保障，在八大關鍵系統配備雙冗余設計，以雙倍成本守護用戶無價的安全。

此外，廣汽集團今年3月投資成立的華望汽車，將聯合華為整合雙方在智能化技術、產品開發及產業鏈資源等方面優勢，打造面向30萬級豪華智能新能源高端市場的創新產品，為消費者帶來前瞻性智能化出行體驗。

目前華望汽車品牌構建工作已全面鋪開，計劃于今年年底正式發布全新的品牌名稱，首款車型預計在2026年底正式發布。

03營銷體系重構深化

“直聯、直服、直營”

以客為尊打贏服務體驗戰

打贏用戶需求戰是基礎，產品價值戰是核心競爭力的直接體現，兩者將共同為服務體驗戰提供支撐。此外，廣汽集團正在全面導入IPMS（集成產品營銷和銷售）體系，以此為核心全面深化“直聯、直服、直營”的“營銷金三角”客戶新體驗。

為了構建“以客為尊”的營銷服務一體化流程體系，廣汽重新梳理了服務流程，全面導入NPS（顧客凈推薦值）指標管理評價體系，確保店端和全體銷售服務人員更加專注客戶體驗和滿意度的提升。

在線上線下融合運營方面，廣汽依托全國2000多家銷售服務網點，加快建設“廣汽綜合銷售服務中心”，打造“全方位、多層次、線上線下融合”的新服務體系，實現了93%的問題在2小時內解決的高效服務，更通過線上24小時全天候在線的超級管家實現了100%直連客戶，為用戶提供了便捷、貼心的服務體驗。

在軟件領域，廣汽也邁出了重要一步。今年已全面實施整車軟件大版本定期OTA分類升級體系，通過持續的軟件更新和功能優化，為用戶帶來常用常新的智能科技價值體驗。例如，廣汽傳祺向往S7車型全量推送OTA 2.0版本，新增哨兵模式等16項功能，進一步提升了用戶的駕駛安全性和便利性。

此外，廣汽還將加速在低線城市的渠道下沉，把更好的服務提供給廣大城鎮消費者。并通過流程再造和服務能力重塑，把客戶價值體現在客戶體驗的全過程之中。

“三大戰役”齊發力，高質量發展啟新程。面對行業增速放緩、市場競爭加劇的挑戰，廣汽集團刀刃向內、靶向發力，以堅定的決心和全新的姿態全面打響“三大戰役”，落實“番禺行動”，朝著2027年自主品牌銷量200萬輛的目標奮力邁進。