30年前，人們追求的是自行車、手表、縫紉機……

20年前，人們追求的是彩電、冰箱、洗衣機……

當下，人們追求的是汽車、住房、智能產品……

從“舊大件”到“新三件”再到高端智能產品，人們需求的改變成為了改革開放以來我國三次消費升級的縮影。

進入新時代，我國的社會主要矛盾轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發展之間的矛盾，這也對當下正在經歷的第三次消費升級，或者說第三次消費升級的“加強版”提出了新的挑戰。

觀念升級：從買產品到享受服務

2012年掀起了奶粉搶購潮，使得不少國家紛紛出臺奶粉限購政策；

2013年、2014年出境購買奢侈品成為消費主流；

2015年春節，傳說中的馬桶蓋登場，售價在2000元人民幣的馬桶蓋并不便宜，但因其抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能，成為熱銷品；

2016年以來，各類智能化產品和代表美好生活的智慧家庭成為新的風尚……

可以看出，隨著消費需求與消費能力的雙重提高，人們的消費觀念開始改變，并帶動了三方面的消費升級。

一是消費品質的升級，從“能溫飽”到“要吃好”的變化；二是消費形態的升級，從“買產品”到“買服務”的變化；三是消費行為的升級，從“標準化”到“個性化”的變化。

簡而言之，消費升級最終落腳在了服務和品質兩大方面，一味追求低價的時代正在遠去，消費者正完成從“買產品”到“買服務”的躍遷。

技術創新：搶占消費升級高地

根據國家發改委最新發布的《2017年中國居民消費發展報告》顯示，2017年，我國社會消費品零售總額達到36.6萬億元，增長10.2%，2013至2017年社會消費品零售總額年均增長11.4%，消費已然成為經濟穩定運行的“壓艙石”。

消費升級大趨勢下，新的需求孕育出了新的機遇和挑戰，企業如何順勢而為，成為行業領跑者？海爾給出了自己的答案：輸出差異化新產品、新服務。

01

原創科技讓產品從有到優

圍繞“品質升級”，海爾從最前端的用戶需求入手，通過完善的觸點網絡，精準感知用戶所需所想，并在此基礎上，借助原創科技全球第一的研發實力，不斷打破“技術天花板”，升級用戶體驗。

從搭載精控干濕分儲技術實現干濕分類儲藏的全空間保鮮冰箱，到不用清洗內筒的免清洗洗衣機，再到專為母嬰人群設計的卡薩帝馨享冰吧……海爾正用一系列顛覆性產品，滿足人們的個性化需求。

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智慧家庭讓消費從優到享

消費升級下，智慧家庭成為了美好生活的“代名詞”。在此方面，海爾率先推出“4+7+N”全場景定制化成套智慧家庭解決方案，以互聯互通、主動服務、智慧成套、一站式服務4個差異點為行業破局，滿足用戶對于衣食住娛等美好生活的訴求。

以智慧廚房為例，馨廚冰箱不僅可以為用戶推薦健康食譜，還可以與烤箱、油煙機、酒柜等不同設備實現互聯互通，主動為用戶提供智慧廚房服務。

消費升級下，人們的需求越來越個性化、多樣化，對于企業而言，這意味著要不斷通過技術升級來滿足用戶的新需求。

依靠“10+N”全球開放創新體系，海爾可以整合全球一流創新資源，為滿足用戶的多樣化需求提供技術資源支持。與此同時，海爾還利用HOPE創新社群搭建起一個全新的生態系統，實現用戶與資源的零距離交互，持續產出顛覆性創新成果，滿足用戶需求！

用戶對于品質和新體驗的追求創新出了新的產業高地，而海爾的探索無疑為同行業抓住消費升級發展機遇提供了可借鑒的新方向。