專家稱，隨著人工智能和自動化的發展，在接下來的十年間，一半的金融服務業工作者將被取代，但是沒有巨大的投資是實現不了的。

Condusiv Technologies（總部位于洛杉磯格倫代爾）CEO James D’Arezzo表示，這是銀行業的未來，但是這個實現過程將十分復雜。“除非銀行解決AI因為超大型數據庫而產生的性能問題，否則他們將無法把從消減工作崗位中省下的錢用于開發新的產品和服務，在行業中保持競爭力 ”。

人們經常通過密集的軟件升級來解決這個問題，但是D’Arezzo說這種方法的成本太過昂貴。他將東京工業大學全球科學計算中心（Tokyo Institute of Technology Global Scientific and Computing Center）最近的一項聲明作為例子。東京工業大學全球科學計算中心正在開發一臺滿足人工智能和大數據應用計算需求的超級計算機。D’Arezzo稱，現有的超級計算機的成本在5000萬美元到數億美元之間，這讓AI技術可以降低成本的優勢蕩然無存。

撇開技術問題不談，銀行業高管越來越贊同未來基于人工智能技術的服務已是必然，屆時大量從業人員將失業。

“這一天一定會來臨”

銀行業工作面臨浩劫

德意志銀行CEO John Cryan去年在德國法蘭克福的一次演講中預測，隨著自動化的發展，銀行業工作將面臨一場“浩劫”。

他說：“在我們銀行，有些工作人員像機器人一樣工作。未來，機器人的行為將變得像人一樣。我們銀行參不參與這些變革并不重要，該發生的一定會發生。”

Cryan認為，隨著處理能力的增強以及云存儲等其他技術的發展，許多過去人們認為無法通過自動化完成的復雜任務將得到解決。

D’Arezzo的公司致力于改進現有軟件的性能。他表示，金融業正在經歷“一場數據海嘯”，這場海嘯引發了一系列問題，包括新的客戶隱私合規要求以及不斷變化的銀行法規。

D’Arezzo稱：“這是一場數據爆炸，AI的使用會導致信息負載量增加。這會給金融業造成巨大的數據處理壓力。金融業在IT上的開支要大于醫療保健和制造業等其他行業。”

D’Arezzo表示許多工作必然會消失。

“有了AI的幫助，銀行可以迅速為想要了解某一筆存款信息的客戶提供服務，但是如果客戶要求的服務較為復雜，銀行就必須安排一名員工負責處理。但是我們可以讓AI替我們完成10%到20% 的機械任務。

AI可以取代的服務

AI技術的潛在用途包括自動化客戶支持、詐騙檢測、索賠管理、保險管理、自動化虛擬金融助手、金融服務中的預測分析以及面向低凈值客戶的財富管理服務。

“和其他預測一樣，專家的這個預測可能有些夸張。小時候我們還認為現在人人都駕駛飛行汽車呢。不久之后我們就會看到AI在金融行業的應用，但是要想看到巨大的改變我們還得等10年。”

加州大學洛杉磯分校安德森管理學院金融和經濟學教授Bhagwan Chowdhry表示，未來并不像有些人想的那樣不樂觀。

他說：“技術的發展將會淘汰一些不太需要人類做判斷的重復性工作。但是我認為人類會轉而從事一些他們更擅長的工作。人類將繼續從事需要做出判斷的工作。我們不擅長做16位數字的乘法，但是我們擅長判斷某人是否在說謊。”