北京時間4月19日晚間消息，華為消費者事業部軟件工程副總裁費利克斯·張(Felix Zhang)日前表示，華為希望改變人類與人工智能(AI)語音助手之間的對話方式，以實現情感上的交互。

當前，智能語音助手主要提供一些實用信息，如“今天的天氣怎么樣”，或者是執行一些簡單的任務，如播放音樂等。但華為希望未來的人工智能助手更進一步，成為用戶的語音伴侶，滿足人們的情感需要。

費利克斯·張說：“我們希望提供情感上的交互。”早在2013年，華為就在中國市場推出了一款語音助手。費利克斯·張表示，在不久的將來華為將推出一款支持情感交互的AI軟件。

華為稱，目前每天有1.1億用戶使用華為的語音助手。費利克斯·張說：“我們認為，將來我們的所有終端用戶都希望與智能助手進行情感上的交互。這也是一個長期的發展方向。”

除了華為，其他一些科技公司也在利用人工智能來強化其智能助手，以更好地服務用戶，如亞馬遜的Alexa，三星的Bixby，蘋果公司的Siri，以及微軟的Cortana。

調研公司Gartner稱，所謂的“情感AI”，就是指一款程序能夠檢測到用戶情緒，然后相應地做出反饋。該技術有望提供更具個性化的用戶體驗。Gartner稱：“添加情感感知功能將允許虛擬助手通過人類的面部表情、語音語調和行為模式來分析數據點。”

華為消費者事業部AI產品管理總監詹姆斯·劉(James Lu)稱，理想中的AI語音助手要盡量保持談話的持續時間，這樣用戶就不會感到孤獨。要實現這一點，第一步是讓AI助手擁有較高的智商，接下來還要賦予它們較高的情商。

華為還表示，他們的這一靈感源自電影《Her》(她)。在這部電影中，男主人公逐漸和名為“Samantha”的智能語音助手墜入愛河。通過智能手機或平板電腦，隨時隨地把“Samantha”帶在身邊。

費利克斯·張說：“Samantha(指其軟件功能)是所有工程師的夢想。就像電影中看到的，你甚至不再需要女朋友。這就是情感服務。”費利克斯·張還表示，將來用戶將不再需要觸摸智能手機屏幕來控制語音助手，直接使用語音命令即可執行大部分功能。