近日，由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2024年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS卡思調(diào)查）發(fā)布會(huì)上，廣汽埃安憑借“智慧高效”的售后服務(wù)，從眾多新能源品牌中脫穎而出，榮獲“2024年中國(guó)新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一名”！

在細(xì)分車型領(lǐng)域，AION S獲“新能源A級(jí)車第一名”，AION Y獲“新能源SUV第二名”！

此次卡思調(diào)查采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》，并融入了消費(fèi)者體驗(yàn)和行業(yè)規(guī)范，評(píng)價(jià)體系科學(xué)合理，具有前瞻性。

調(diào)查結(jié)果顯示，廣汽埃安全方位的售后服務(wù)體系，在做好包括充電設(shè)施、維修保養(yǎng)和道路救援的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求進(jìn)一步推出“一鍵尊享”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道服務(wù)協(xié)同，全面提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

此前，廣汽埃安已連續(xù)3年登上質(zhì)量排行榜榜首，并獲得2023年保值率第一名！

廣汽埃安始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，建立完善的服務(wù)體系，積極應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，不斷提升服務(wù)效率。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，用戶可以隨時(shí)查詢車輛維修進(jìn)度、服務(wù)費(fèi)用等信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化。同時(shí)，廣汽埃安還提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，能夠快速診斷車輛問(wèn)題，致力于為用戶提供高效透明的售后服務(wù)。

“暴雨中的溫情橋梁”——廣汽埃安售后服務(wù)有溫度

2023年12月16日，姜女士由于積雪過(guò)厚無(wú)法正常行駛，受寒潮影響，道路救援資源緊張，救援車輛在趕往現(xiàn)場(chǎng)途中受到臨時(shí)區(qū)域交通管控，救援進(jìn)度受阻。考慮到惡劣天氣的影響，車上乘客可能遇到失溫和饑餓的狀況，情況非常危急。

埃安客服人員奮力協(xié)調(diào)救援資源繞路趕往，按照“先救人，再救車”的原則，指導(dǎo)救援隊(duì)伍優(yōu)先保障車上乘員的生命安全，攜帶保暖裝備、食物和熱水前往目的地，并全程跟蹤救援進(jìn)度，直至客戶和車輛脫困成功。

客戶盛贊“選擇埃安沒(méi)有錯(cuò)，售后有保障，這次救了三條人命，感謝埃安沒(méi)有放棄我們，從來(lái)沒(méi)想到的暖心服務(wù)”

2024年1月5日，客戶再次來(lái)電表?yè)P(yáng)，感謝當(dāng)時(shí)值班的工作人員及拖車師傅沒(méi)有放棄自己，會(huì)在各大平臺(tái)全面宣傳埃安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力堅(jiān)持埃安的發(fā)展，與其一起進(jìn)步，成長(zhǎng)。

“攜手抗疫，人間有‘埃’”

2022年12月22日，客戶通過(guò)專屬群反饋12月6日新車已到店，由于身體不適至今未去店提車，目前38.5℃高燒且喉嚨痛，沒(méi)有退燒藥，客服人員在線安撫客戶，并及時(shí)聯(lián)系店銷售經(jīng)理協(xié)助尋找相關(guān)藥物。疫情期間，醫(yī)療物資緊缺，城區(qū)大范圍封控，但在銷售店經(jīng)理的努力下，終于找到退燒藥、口罩、酒精、抗原等相關(guān)藥物，隨后，馬上帶上水果和藥物送上門給客戶。

客服中心通過(guò)專屬服務(wù)群關(guān)懷客戶，祝愿客戶早日康復(fù)，客戶很感動(dòng)，并在專屬服務(wù)群回復(fù)“疫情無(wú)情，人間有‘埃’”，非常滿意！

“智駕專家上門私教，新能源小白也能輕松上手”

新車主@夏天的天熱呀，從油車換成了新能源車，但提車后卻苦于沒(méi)有時(shí)間鉆研車輛功能。當(dāng)他通過(guò)APP社區(qū)了解到更多用車技巧，并報(bào)名參加了私教課程。廠家人員收到客戶的報(bào)名信息后，與客戶約定時(shí)間，帶領(lǐng)技術(shù)專家上門為客戶開(kāi)展私教服務(wù)。從駕駛模式的切換，到語(yǔ)音助手北鼻的使用，再到高速NDA和自動(dòng)泊車功能等，都非常細(xì)致的講述和實(shí)操展示。

客戶大贊：“造車功底是我選擇廣汽的理由，那么細(xì)致的售后服務(wù)就是我推介親友購(gòu)買埃安的動(dòng)力。”

“他們積極溝通處理問(wèn)題，讓我對(duì)埃安的信心更加堅(jiān)定”

車主@楊君秘濃韻周Lady 在保養(yǎng)過(guò)程中遇到問(wèn)題后，通過(guò)App反饋情況，工作人員主動(dòng)聯(lián)系并妥善解決了問(wèn)題，她對(duì)廣汽埃安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示非常滿意。

“埃安的一鍵救援服務(wù)很不錯(cuò)，我們可以感受到大廠的靠譜”

車主@埃安Mr 蘇，在蓄電池虧電時(shí)，埃安客服人員迅速安排了救援服務(wù)，并提供有效的幫助，體現(xiàn)了24小時(shí)一鍵救援服務(wù)的真實(shí)性和有效性。

廣汽埃安的“一鍵尊享”服務(wù)體系，旨在通過(guò)智能化和數(shù)字化手段提升消費(fèi)者體驗(yàn)

專屬座駕定制：用戶可以通過(guò)APP進(jìn)行個(gè)性化定制，享受專屬座駕的定制服務(wù)。

遠(yuǎn)程OTA升級(jí)：用戶可以遠(yuǎn)程進(jìn)行車輛軟件的升級(jí)，提升車輛性能和功能。

車輛健康與駕駛報(bào)告：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，提供車輛健康狀況和駕駛行為的詳細(xì)報(bào)告，幫助用戶更好地了解和維護(hù)車輛。

一鍵維保套餐：用戶無(wú)需出門即可完成維修保養(yǎng)，取送車服務(wù)極大地方便了用戶的日常使用。

多對(duì)一專屬服務(wù)群：建立由技術(shù)專家、店端人員、廠家客服組成的專屬顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)在線服務(wù)，包括用車咨詢、日常保養(yǎng)、代客充電、事故處理和緊急救援等。

線上線下社交平臺(tái)：通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)行成員歸類和分析，打造基于“圈層文化”和“生活服務(wù)”的線上線下社交平臺(tái)，增強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)和歸屬感。

廣汽埃安榮獲中國(guó)新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一，是對(duì)其服務(wù)品質(zhì)的肯定，也是對(duì)其服務(wù)理念的認(rèn)可。

未來(lái)，廣汽埃安將秉承“先進(jìn)，新潮，高品質(zhì)”的品牌基因，不斷提升服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)體驗(yàn)！