國內機器人實際場景使用抽樣調查數據分析報告

1背景

我們通過為時3個月（2024年2月1日-2024年4月30日），針對國內機器人實際使用者發出的1000份報告（收到實際反饋有效報告736份）。根據《機器人產品評價體系》（見附錄/后續會逐步加以完善）并進一步綜合分析后完成了我們國內市場在用機器人的實際狀況數據分析報告。旨在分享給大家希望能得到不同程度的思考。

2 數據分析報告要點

2.1 高達83%的在用機器人存在---購買機器人前與收到機器人首次體驗----購買后3個月內使用認知明顯的不同。其中與機器人廠家出現理解上不一致最終沒有妥善協調處理的高達8%；

32%的人認為機器人廠家事先在給客戶介紹時，沒有考慮到客戶目前存在對機器人認知不夠的現實，對機器人功能介紹時模糊描述等導致購買使用后的不滿意等。

2.2 高達93%的人認為目前機器人市場銷量不大的真正原因就是--機器人主要功能，即實際使用價值不足以支撐場景的使用，過于脆片化；其中78%的人存在---沒有使用過機器人之前，首先是看機器人的價格，然后是外觀，至于機器人的功能主要是聽廠家的介紹，也沒有去認真的溝通了解。這也是目前機器人認知存在偏頗，導致機器人市場推進過程艱難的一個重要原因之一。

2.3 高達88%的人認為目前機器人市場實際使用量遠比預期的低；95%的人認為目前機器人市場實際銷量不理想的主要因素就是機器人廠家本身以及政府對實際機器人市場使用資助政策形同虛設，政府政策資助幾乎給了那些未來的看起來“高大上”的項目上。90%的人認為機器人宣傳度遠高過務實做機器人市場開發的，造成很多人對機器人認知的深度僅僅停留在表層。

2.4 高達86%的人覺得這幾年市場上機器人的款式以及具體使用場景都遠低于自己的期望值。覺得機器人似乎沒有大的價值。

2.5 高達96%的人認為國內機器人比較好的市場領域是養老大健康產業；但要實現標準化產品生產，AI人工智能技術還不足以支撐，依然還需要多技術協作的高度融合；至少3年內還很難步入機器人的批量生產階段。即與市場對接可靠性最高的是定制生產。

2.6 78%的人認為機器人廠家在后續的服務，特別是機器人功能技術支持方面存在不同程度的推諉，主動性解釋方面不夠。

2.7 70%的人認為國內機器人市場化應用會領跑國際機器人市場化的發展；盡管對國內市場中的機器人不滿意；但依舊有信心。

2.8 高達95%的人認為要盡快推進國內機器人批量市場，應該政府政策傾斜市場使用中的機器人產品，具有實力的大廠參與，機器人廠家即要敢于試錯，又要腳踏實地，投資機構不是考慮加速式的推進上市以及未來的估值，科研院所重點是成果轉化落地。使用者應有包容的心態 ，重點從功能方面與廠家毫無保留的反饋。只有多位一體， 合力推進；

2.9 63%的人不是太在意機器人廠家品牌，廠家的規模大小等；只要機器人性價比高，相對好用，服務到位就行。

2.10 48%的人對購買后的機器人認為不滿意；與廠家協商不成；會選擇315投訴，甚至直接向當地法院起訴的方式。

3附錄 機器人產品綜合評價體系

江智機器人事業部

2024年5月27日