記者 魏雨田 嚴曉菲

“人工智能時代，以數據為驅動的決策機制、基于AI技術賦能經營效率提升的數字化體系，是推動保險行業可持續發展的重要基建。”百應科技副總裁程漢雄近日接受上海證券報專訪時表示。在存量時代，面對市場競爭與存量業務的營收維穩之雙重挑戰，保險企業的決策者需要冷靜的尋求更為科學的增長方法。

“科技猶如‘瘸腿的魔鬼’，我們要用人文的情懷來引領科技‘向善’。用AI助力保險行業的變革，除了要追求業務量級的增長，更要追求服務品質的升級與履約效率的質變。”程漢雄說。

破局：AI助力險企數字化轉型

“隨著科技的進步、時代的變遷，許多行業都經歷了供給側的改革，以及供需交互邏輯的重構。但保險行業的供需關系變化，似乎并不那么顯著。”程漢雄向上海證券報記者坦言。

程漢雄指出，行業內，傳統的市場拓客手段在當下遇到了諸多瓶頸，其核心原因在于人口紅利正在逐漸消退。以“業務增長為核心出發點”的粗放式拓量策略，往往會帶來不可持續的“臨時增長”，甚至還會產生隱藏在盲目增長中的大量經營風險。而“以用戶為中心”的運營策略，才是存量時代，經營者追求業務增長的法門所在，開啟這扇門的鑰匙，是數字化與智慧化的運營基建。”

擁抱AI技術，應用AI技術，是破局的關鍵。

“AI技術，可為保險行業帶來的核心價值遠不止“提效降本”，其核心價值點在于：讓保險企業能夠真正且深入地理解用戶購買行為（及其背后的動機）。”程漢雄認為，這具體體現在兩個方面：首先，通過AI解決方案與各業務場景的深度結合，保險公司可以實現較低成本、極高精準度的用戶的個性化需求捕獲，進而為用戶定制化提供高質量、高效率的服務，最終實現用戶全流程服務體驗的升級；其次，AI技術在助力保險企業展業的過程中，可有效實現“數據打標”，即：在任何渠道（電話/微信）每位用戶的每次觸達過程，均可實現“用戶交互行為數據與用戶交互結果數據”的沉淀。海量的數據沉淀，可有效輔助保險公司建設屬于自身的“用戶數據與標簽體系”，從而增強風控能力與后續的營銷精度。此外，在保險產品設計層面：更懂用戶，才能更科學的設計保險產品與條款，產出而更貼合用戶需求的保險產品，最終贏得用戶芳心，實現可持續的保費業績增長。

擁抱AI，對保險行業的發展具有重大的意義。

目前，保險企業的數字化轉型步伐是保守穩重的，但又是迫切需要的。程漢雄解釋說：“咱們（保險行業）是一個與風險打交道的行業，這種穩重是非常正確且可被理解的。保險業的數字化轉型，注重的核心在于：轉型風險的可控性與業務增長的前瞻性（與可持續性）。百應科技目前所嘗試探索的商業合作模式，正是基于“業務結果為導向”的，深度且長期的戰略合作模式。”

創新：科技向善推動社會進步

百應科技秉承著“倡導可持續的商業實踐，在為客戶創造價值的同時，積極履行社會責任，以行動回饋社會”的企業價值觀，在保險行業中持續發揮力所能及的創新力量。

除了在商業保險領域的轉型賦能以外，百應科技也正在積極踐行自己的社會責任：目前已幫助全國20余省市推進社保、醫保及普惠健康保等惠民項目；助力政府構建AI咨詢與客服系統，惠及市民的高效咨詢、高效投保和便利就醫。通過AI推廣系統，提升區域范疇內的綜合投保率，并實現基本保險知識的普及。“我相信，AI能夠為社會帶來的積極影響和善意之舉，遠超我們當前所見。”程漢雄總結到。

當前，新質生產力正在成為經濟發展的核心引擎。踐行“為行業注入以創新為主導、符合創新發展理念的先進生產力”，是百應科技矢志不渝的追求。

展望未來，百應科技具有堅定不移的信心與長期探索的耐心。在萬物互聯的數字化時代，讓AI技術成為連接企業與用戶的橋梁，以AI賦能經濟發展和社會生活，是我們的使命，程漢雄表示。

審核編輯 黃宇