我們的研究表明，2024年將是企業領導者需要在技術與信任之間取得平衡的關鍵一年。當然，將信任融入組織的各個方面并不是一個新概念。但隨著生成式 AI 的崛起、全球不確定性增加、競爭的持續加劇以及生態系統的興起，建立信任將成為一項更具挑戰性的任務。

這是 IBM 商業價值研究院推出的年度五大趨勢系列報告的第五期。每一年的五大趨勢報告都預測了在未來 12個月內有望對企業產生巨大影響的關鍵機會和概念。

01 趨勢

組織從 + AI 轉變為 AI +。

對 AI 的信任

AI + 意味著從一開始就采用以 AI 為中心的設計，而不是事后再附加 AI。轉變為 AI + 意味著組織要重新思考人才戰略。然而，根據我們的調研，三分之二的受訪 CEO 在采取行動時并未清晰認識到應如何幫助其員工應對 AI 帶來的顛覆和勢不可擋的變革。

生成式 AI 已經成為“時代精神”，并且推動加速采用這項技術的壓力正在不斷增長，這是一項不可逆轉的趨勢。要在實施負責任的 AI 方面發揮領導作用，高管及其組織需要始終秉持人類最優秀的品質，包括智慧、倫理道德以及對利益相關者的重視。

02 趨勢

使用 AI 的人將會取代不使用 AI 的人。

對團隊的信任

AI 機器人并不是新事物。但在 2024年，我們預計會有更多的組織引入 AI 來與員工協作。全天候運行的 AI 機器人將處理日常的重復性任務，從而讓人類專注于處理更高價值的戰略性工作。至少 80% 的受訪首席級高管預計，生成式 AI 將從根本上變革其組織的工作流程以及員工的工作方式。但是，員工必須對他們的 AI 新同事產生信任，這種變革才能取得成功。要建立這種信任關系，組織不僅需要竭力確保 AI 基礎模型的有效性，還需要針對員工開展再培訓和技能提升培訓。

03 趨勢

數據議題從 IT 部門延伸到高管層面。

對數據的信任

2024年，數據不再僅僅是技術問題，而成為具有巨大戰略意義的業務必需品，是每一家組織的命脈。數據流動到各個位置，用于制定戰略、運營決策和開展創新。信任您的數據比以往更加重要，您不僅要確保數據完整性，還需要確信進入無邊界領域的所有數據都是安全且受到保護的。2024年，網絡將繼續呈現出動態服務和模糊邊界的特征 — 數據將在這樣的網絡中流動。因此，零信任策略非常適合當前的環境。通過將信任視為運營和交易中的一項重要因素，生態系統合作伙伴可以為各種高度敏感的工作負載和關鍵能力提供支持。

04 趨勢

鍛造彈性運營模式，靈活應變拒絕中斷。

對運營模式的信任

數十年來，企業高管一直在探討如何利用感知和響應能力來幫助應對運營中斷。但用于管理和緩解沖擊的技術一直不夠完善。好消息是，時至今日，技術上的短板終于被克服。先進的技術能力（如 AI 和分析）有助于推動組織采用更具韌性的運營模式，可通過持續調整來適應不斷變化的全球形勢。通過訓練 AI 模型從非結構化的外部數據中提取模式，并納入內部模式和組織管理原則，企業可以有效應對沖擊。不僅如此，企業還可以利用這些事件作為推動創新和業務增長的額外途徑。

05 趨勢

生態系統就是戰略，而不僅僅是戰略的一部分。

對合作伙伴的信任

組織需要歷經多年才能逐漸建立起良好的信任，而信任崩塌卻是一瞬間的事。隨著客戶體驗日益成為組織決策的主要推動力，企業的信任水平將取決于其最信任水平最低的合作伙伴。一次糟糕的客戶互動或數據泄露就足以導致信任崩塌。因此，可信的生態系統將成為一項至關重要的競爭優勢。生態系統競爭的本質就是開放創新。合作伙伴共享人才、思想、資源、技術等，涵蓋從產品設計到售后支持等眾多領域。

小結

2024年是在整個組織中建立信任的關鍵一年。本報告所涵蓋的這些趨勢正在發生，而且不受任何單一組織行動的影響。專注于建立和維持與員工、利益相關者、客戶及生態系統合作伙伴的信任，已經成為一項迫在眉睫的戰略。

關于 IBM 商業價值研究院

IBM 商業價值研究院（IBM IBV）創立 20年來，一直充當 IBM 的思想領導力智囊。IBV 提供有研究支持和技術支持的戰略洞察，幫助領導者做出更明智的業務決策。憑借 IBM 在商業、技術和社會交叉領域的獨特地位，IBV 每年都會針對成千上萬高管、消費者和專家展開調研、訪談和互動，將他們的觀點綜合成可信賴的、振奮人心和切實可行的洞察。

審核編輯：湯梓紅