每一家企業都希望走向卓越，實現卓越，但卓越究竟是什么？

回到辭源中，我們會發現“卓越”一詞包含了兩個意思，“卓”，是指高明、擅長；“越”，是指跨過，邁過。所以“卓越”內含兩重含義，即企業既要擅長于某項事物，又要知道如何發力來制造差異化。

這個道理，運用在企業數智升級探索中尤其適用。如今，每一家企業都知道要上云，要進行數字化、智能化。但同時也發現很少有企業能在數智升級方面實現卓越，做出差異。

這里面的核心原因，就在于數智升級十分復雜廣博。它既包含技術層面的先進性、堅實性，同時也包含運營層面的適配性、靈活性。虛實結合，才能組成企業通往卓越的智能化大道。

在茫茫的智能化曠野中，企業應該如何找到通往這條大道的坐標？華為云已經給出了答案。

(華為云公有云業務部總裁高江海)

9月21日，在華為全聯接大會2023期間舉行了“華為云做好智能世界的云底座和使能器，成就卓越企業”主題峰會。華為云公有云業務部總裁高江海，在峰會中帶來了《華為云做好智能世界的云底座和使能器，成就卓越企業》的主題演講。其中圍繞華為云具有代表性的卓越客戶案例，討論了華為云如何通過卓越運營幫助千行萬業數智升級。

這次演講，就是一個有案例參考，有戰略分析，同時給出了解題思路的坐標。通過這個坐標，我們可以看到企業如何在數智化升級中追尋卓越，如何踏上自己的智能大道。

行走在“看得見”與“做得到”之間

愛因斯坦說，“有時候，提出一個問題比解決一個問題更重要”。

在企業數智升級過程中，這個現象尤其明顯，決定要上云，決定要做AI，這一點在今天千行萬業中已經成為了共識。因為從宏觀層面上來看，數字化、智能化是未來十年各行業可見的最顯著機會。錯過智能化，就等于把未來發展機遇拱手讓人。在埃森哲發布的相關報告中就顯示，不同于普通企業，那些堅定全面系統化應用云和AI技術的卓越企業正在擴大領先優勢。

但真正讓企業在意的是，上了云，用了AI之后，自己的企業會遇到什么問題？

實際的數智升級進程中，企業需要面對大量的技術選項，全棧化的基礎設施與能力構建，并需要深度面對自身行業特性與智能化的兼容問題。這些問題都缺乏標準答案，且往往不是單一技術指標可以衡量的。

在現實中，我們往往會注意到這樣一種現象：每家企業都“看得見”數字化、智能化的必要性，但大量企業卻無法“做得到”令人滿意的智能化，甚至不知道自己能否做到，應該怎么做到？這里可以列舉一些經常出現的企業數智升級難題：

1.無法估算智能化成本，難以確定新技術的投入產出比。

2.無法確定長期發展目標，盲目啟動技術建設，最終導致大量項目推倒重來。

3.無法確定云原生、應用現代化等先進能力，與企業原有的IT投資、人才基礎、運維管理模式是否兼容，結果導致新舊數字化架構相互獨立。

4.智能化技術引進之后，企業的組織架構、運營管理、市場營銷等軟實力不能適配，最終演變成智能化價值無法釋放，企業內部各項資源與能力相互割裂。

想要解決這些問題，不能頭疼醫頭，腳疼醫腳，而是必須用系統化的思維和架構，來解決系統化的企業數智升級問題，否則，企業智能化將長期行走于智能化“看得見”和“做得到”之間。

那些已經在數智化上走出更遠的卓越企業，他們的經驗顯然值得借鑒和參考。

智行合一

在持續和企業共同進行智能化探索的道路上，華為云幫助眾多客戶和伙伴實現了卓越。其中的經驗可以累計在華為云的平臺與技術中，實現“一切皆服務”，同時也可以為更多企業參考，變成通往卓越的數智化大道。

外賣小哥是我們生活中不可或缺的角色，他們的工作高度依賴電動車，更精準、更高效的更換電瓶，對于這個行業就是生產力的極大釋放。為此，中國鐵塔打造了智能換電系統，可以支持精準查看電瓶車電量及就近換電站的電池狀態。目前，這一系統已經在300多個城市提供了超過6萬個換電站，換電請求響應僅需1秒，惠及外賣、快遞行業超過100萬從業者。

在這一系統的背后，是華為云與中國鐵塔聯合構建的兩地三中心高可用、高性能、高彈性的架構。通過GaussDB for Redis實現了系統性能提升20倍，基于云原生改造提升彈性能力50倍。

在汽車行業，比亞迪基于車聯網APP，打造了穩定優質的車聯網體驗。其可以實現遠程車控業務需要保持7*24小時穩定可靠、用戶查看、分析數據流、下載故障報告等遠程診斷功能，實現1秒即響應。目前，比亞迪車聯網APP的最大接入請求已經達到了6.1萬次每秒，依舊能夠保持500萬車主體驗高度一致。在此背后，是基于華為云Hudi+DWS構建的湖倉一體車聯網架構、PB級數據秒級查詢，以及持續的健康性診斷及云資源全局調度能力。

除此之外，我們還可以看到中國最大的連鎖便利超市品牌美宜佳，用數字化能力賦能加盟商一站式開店和經營，幫助3.3萬店主“省心省力”，每月新增店主超300位。這背后，是華為云MRS+DWS實現門店選址智能推薦，開店時間從2個月縮短到27天，經營數據從隔天查詢縮短至15分鐘查詢，并用CodeArts縮短了“經營寶”應用開發周期，交付周期縮短25%。

叮咚買菜實現前置倉備貨和訂單的全流程智能，讓調度更精準、派送更高效，訂單整體預測率達90%以上，最快29分完成訂單配送，讓每個家庭不出門就能享受優惠、新鮮食材。這背后是華為云的強大算力、云原生能力、以及AI能力。

在西安政務服務網上線的“助企惠企服務專區”，可以實現超 2200條惠企政策精準找對人，點對點落實企業福利，并上線超過170個“一件事”，幫助企業大幅減少企業申報時間和申報難度，實現0跑動辦事。而這背后，是華為云ROMA Connect實現縮短一半接口開發時間，GaussDB(DWS)支持千級并發事務毫秒級查詢，并結合安全云腦的自動化安全運營管理，讓政務數字化更加安全可靠。

綜合這些企業走向卓越的成功經驗，我們會發現最關鍵的一點叫做“智行合一”，即智能化、數字化能力，實現了與企業的行動方式、行為目標高度一致，二者不是割裂或各自發展的關系，智能化即企業核心能力，企業核心業務就通過智能化來實現。

那么，這些卓越企業是如何做到這一點的？我們可以從他們的經驗中總結為以下幾點：

1.堅持整體性、長期性的智能化戰略目標，以全局思維推動體系化的智能能力構建。

2.堅持對數據資源進行有效利用，管理自己所能夠覆蓋的數據類型，并推動數據積極流動，從而產生創造性價值。

3.堅持與最新技術結合，通過踐行云原生，積極引入AI能力等先進技術手段，達成智能化效果的躍升。

4.不僅重視技術能力的構建，同時也重視運營能力的提升。技術是運營的底座，運營是技術的領航，多方面能力協同發展，讓數智化建設有回報，有出口。

如此一來，企業就構成了以戰略為根本、數據為基礎、智能為方向的數智升級體系。這些卓越企業共同的選擇以及成功的經驗，就是一條企業走向卓越的智能大道。

大道所向

做好數智升級，企業要有技術、有能力、有資源，也要有運營、有理論、有方法。虛實相生，知行相輔，才能走出一條系統化、整體性的智能之路。

為此，企業需要謹慎選擇自己的合作伙伴，因為數智升級，就是一條既要又要的路，既要技術扎實先進，又需要獲得優質的服務、豐富的運營，以及多方面的賦能。而華為云提供的價值差異化，恰好就在這里。

在企業走向數智升級的卓越道路上，首先需要技術能力的可用、好用。技術要能夠解開難題、做成實事，而這也是華為云始終保持的方向。在華為全聯接大會2023期間，華為常務董事、華為云CEO張平安圍繞“共建智能世界云底座，讓AI重塑千行萬業”發表主題演講，發布了盤古大模型在礦山、政務、汽車、氣象、醫學、數字人、研發等領域的創新服務，并宣布華為云昇騰AI云服務正式上線。盤古大模型+昇騰AI云服務的組合，打通了充沛AI算力、高水準基礎模型、行業場景等重點關卡，立志成為能夠“解難題，做難事”的AI時代最佳云底座。

除了極具代表性的盤古大模型，我們還可以看到華為云陸續打造了大量兼具先進性與實用性的技術創新，比如可以實現高度自主化、智能化的GaussDB數據庫；可以大幅降低數字人生產與使用成本的MetaStudio數字內容生產線；可以有效提升AI任務開發效率的AI開發者生產線ModelArts等。這些技術創新，從方方面面滿足著企業走向卓越的技術能力需求。

從另一個關鍵角度看，華為云有著極強的客戶服務、伙伴合作經驗。這些經驗可以經由平臺化沉淀，變為卓越運營能力，從而補完企業在技術之外的運營、市場、戰略、信息等全方位需求，讓走向成功的路徑更加清晰可見。

高江海提出，在集合了服務300萬客戶實踐經驗，復盤500多家客戶成功經理實地總結，華為云將聚焦做好三件事，提供一支卓越運營與客戶成功團隊、一套卓越企業PRIME模型和一個共創平臺卓創會，幫助更多的企業成就卓越。

首先是要有卓越隊伍，即卓越運營與客戶成功團隊。華為云已經在全球21個城市成立了卓越運營與客戶成功團隊，覆蓋上千客戶，從而將自身積累的運營能力賦能出去，傳遞出去，讓客戶走向卓越，讓客戶的客戶走向卓越，補完技術體系之外的企業數智升級需求。

第二點，是企業要有方法體系作為指導，從而能夠將技術能力與運營能力融合起來，打造屬于自己的差異化智能體系。為此，華為云發布了卓越企業PRIME模型。這一模型主要包括卓越組織、卓越架構、卓越流程和卓越場景四個方面：

1.聯合客戶從戰略規劃能力、數據運營能力、確定性運維，研發管理、品牌營銷能力一起打造卓越組織。

2.從全球布局、應用現代化、數智一體化、業務高可用、安全、運營運維6個維度，幫助客戶打造卓越架構。

3.卓越流程包含從戰略到執行等8個階段，助力客戶實現每一環的精細化管理。

4. 8大卓越場景牽引構建卓越組織、卓越架構、卓越流程，讓企業從單點卓越走向全面卓越。

而第三點，是華為云看到了企業在交流、溝通、拓展商業藍圖上的需求。因此，華為云正式發起了卓創會PRIME Club，讓最卓越的人啟發更卓越的人，集眾智，聚群力，成卓越。

不難看出，數智升級之路道阻且長，復雜多變。這條路很難有所謂“彎道超車”的機會，而是必須走大道，行正理。兼容并包全棧化的技術發展，兼收并蓄運營、戰略、市場多方面的能力建設。

而選擇能夠同時提供技術創新與運營賦能，并愿意站在客戶角度思考的朋友、伙伴、戰友，將是走向卓越之路上的最大助力。