智慧社區是智慧城市的重要組成部分，也是全國數字城市（智慧城市）建設推進的重點任務和重點領域，到底什么才是智慧社區？在智慧社區生活中有哪些體驗？今天，我們不妨結合國家層面的政策指導和實踐層面案例一起走進真正的智慧社區。

國家政策：

讓數字激活各類便民服務

2022年5月，民政部、住房和城鄉建設部等9部門印發《關于深入推進智慧社區建設的意見》（以下簡稱《意見》），其中明確“智慧社區”概念，確定6大智慧社區建設任務，提出建設目標，即到2025年，基本構建起網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的智慧社區服務平臺，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數字社區。

什么是智慧社區？《意見》明確：智慧社區是充分應用大數據、云計算、人工智能等信息技術手段，整合社區各類服務資源，打造基于信息化、智能化管理與服務的社區治理新形態。

“信息化、智能化管理與服務”是智慧社區的概念內涵，為此《意見》明確6大建設任務：

（一）集約建設智慧社區平臺。推進智慧社區綜合信息平臺與城市運行管理服務平臺、智慧物業管理服務平臺、智能家庭終端互聯互通和融合應用，提供一體化管理和服務。

（二）拓展智慧社區治理場景。依托智慧社區綜合信息平臺建立健全民情反饋、風險研判、應急響應、輿情應對機制，提升社區全周期管理水平。促進智慧小區建設，拓展智能門禁、車輛管理、視頻監控等物聯網和云服務。

（三）構筑社區數字生活新圖景。依托智慧社區綜合信息平臺，創新政務服務、公共服務提供方式，推動就業、健康、衛生、醫療、救助、養老、助殘、托育、未成年人保護等服務“指尖辦”、“網上辦”、“就近辦”。聚合社區周邊商超、物業、維修、家政、養老、餐飲、零售、美容美發、體育等生活性服務業資源，鏈接社區周邊商戶，建設便民惠民智慧生活服務圈。

（四）推進大數據在社區應用。充分依托自然資源和地理空間基礎信息庫，加強地名地址信息管理，完善社區重點場所、常住居民、流動人口、失能老年人、未成年人和精神障礙患者等重點人群基礎數據，深化大數據挖掘應用。

（五）精簡歸并社區數據錄入。制定社區信息共享清單，完善統一采集、統一制表、統一報送機制，加快建立標準統一、動態管理的社區數據資源體系，大幅減少工作臺賬報表。

（六）加強智慧社區基礎設施建設改造。合理布建社區公共安全視頻監控點位，推進“雪亮+”智能化應用。優化社區智慧電網、水網、氣網和熱網布局，推進小區智能感知設施建設，擴大智能感知設施和技術在安全管理、群防群治、機動車（自行車）管理、生活垃圾處理等領域應用。

結合《意見》，建設智慧社區平臺是基石，數字打通各類服務是核心，建設落地成效是關鍵。

華正方案：

圍繞國家政策打造星聚智慧社區建設方案

通過技術創新，華正信息依托自主研發的星聚數字城市平臺，打造的華正星聚智慧社區管理平臺，已經在全國數十個城市落地應用智慧社區建設。

華正星聚智慧社區解決方案在落地過程中，以社區居民需求為導向，通過管理和調度社區各類服務資源與智能化應用系統，推動政府及社會資源的整合，打造了以社區治理工作為主的一體化平臺。方案基于人工智能、大數據、物聯網等技術，依托視頻監控、人臉自助核驗門禁/閘機、出入口車輛卡口、結構化攝像機等前端，通過智慧社區防控云平臺，實現對社區車輛、人員、事件的全面、精準管理，同時為公安、物業、社區/街道辦等部門提供相應的業務支撐，打造智慧社區新生態。

華正星聚智慧社區解決方案建設項目內容

（1）智慧社區運營中心

通過大屏可直接獲取社區的核心參數指標，進行輔助決策。大屏中可動態查看社區人數，來訪人員、安防/消防情況，便于管理者隨時了解社區內的人、事、物實時狀態，統一進行人員調度。

（2）社區服務

華正信息智慧社區解決方案的管理平臺提供繳費查詢、便民網購、便捷通行、社區醫療等完善的社區服務功能，契合了山東省智慧社區建設標準，為社區用戶帶來全面、便捷、智能化的體驗。

（3）社區安全

通過AR全景、人臉識別門禁系統、高空拋物自動抓拍系統等打造平安小區，并聯動公安系統、計生系統、街道等進行網格化治理以及警民聯動，全方位提高社區安全指數。

（4）基礎設施

智慧燈桿、智慧井蓋、智能垃圾桶、智慧朗讀亭等硬件配套完善，管道、電梯等常用設備實時監控，出現問題第一時間自動報修；垃圾桶有垃圾溢出，AI（人工智能）及時通知物業；辦事不知道找哪個部門，社區小程序里一查便知。

華正智慧社區解決方案數據資源

華正星聚智慧社區解決方案在社區管理中，把全要素的感知數據全部連接到一個網絡中，實現社區感知系統的整合，通過局域網絡和互聯網，對海量的數據和信息進行分析和處理，對物體實施智能化的控制，以更加精細和動態的方式管理社區。

（1）基于城市大腦數據底座支撐，將社區居民的健康檔案、醫療檔案、慢性病狀況等數據全部打通，對社區內整體居民的健康情況進行把控。

（2）借助定位導航、路線規劃、數據分析等數據信息，在社區管理平臺實現隱患態勢直觀掌控，多維統計精準防控、多方聯動系統監管，為火災防控、智能樓宇、人臉識別、周界監測、路網監控、應急救援、智慧停車等諸多難題提供解決方案。

（3）社區內的智慧終端，還可實時采集數據，上傳綜合管理平臺，為城市治理提供數據支持，例如社區內的智慧燈桿，作為5G基站的天然載體，可以為政府部門、市政、社區管委會、運營商等產業鏈提供所需的資源及數據，打造感知網絡，助力社區、城市管理更加精細化。

華正星聚智慧社區解決方案運營模式

華正星聚智慧社區解決方案在社區管理中，按照物聯、數聯、智聯三位一體打造智慧社區平臺，以引領社區治理能力的提升。

（1）總體規劃

智慧社區綜合管理平臺依托社區基礎設施、網絡、平臺和數據中心，以社區為基本單位，整合社區內外資源，搭建面向城市、覆蓋社區的社區大腦，推動線上線下融合，構建社區“服務+治理”的基層社會管理體系。

（2）管理架構

華正星聚智慧社區解決方案的管理平臺系統采用現代化的網絡技術和信息集成技術，建立一個溝通住戶與住戶、住戶與小區的綜合服務中心、住戶與外部社會的多媒體的綜合信息交互系統。該系統以社區云平臺為樞紐，有機地將社區智能化管理、智慧家居、社區數字化服務、物業數字化管理結合起來。

（3）平臺架構

華正星聚智慧社區解決方案總體框架以星聚物聯平臺和運營管理服務平臺兩大平臺為支撐，以展示層、平臺層、感知層等基礎設施為基礎，在城市公共信息平臺和公共基礎數據庫的支撐下，架構智慧社區綜合信息服務平臺，并在此基礎上構建面向社區居委會、業主委員會、物業公司、居民、市場服務企業的智慧應用體系，涵蓋包括社區治理、小區管理、公共服務、便民服務以及主題社區等多個領域的應用。

華正星聚智慧社區解決方案運營成效

在具體落地應用中，華正星聚智慧社區解決方案通過精準感知支撐社區的個性化服務，實現了“五個一”的管理運營優勢。

（1）一圖感知社區全貌

以GIS地圖為核心，將社區重點人員、重點事件、網格劃分信息展現在一張圖上。

（2）一網融合多級生態

貫通社區、小區多級架構，集黨建、政務、生活、物業、治理業務于一體，打造社區開放生態。

（3）一站服務百姓民生

為社區居民提供一站式政務服務、物業服務、生活服務等便民服務。

（4）一機支撐隨時隨地

社區工作人員身在外地也可以通過手機端隨時隨地辦公。

（5）一健全局決策分析

通過大數據、AI、IoT技術，貫通社區、小區多級架構，對人口、車輛、綜合治理、社區工作、物業服務等數據進行綜合分析和決策。

審核編輯 黃宇