自主移動機器人有望指導(dǎo)工作流程和運送物料，而操作密集型業(yè)務(wù)將始終需要人們的智慧。

制造商和倉儲經(jīng)營者都深諳高度自動化優(yōu)化流程的價值所在，因此工業(yè)4.0的宏愿是建立在信息物理系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)之上。企業(yè)的運營效率和能力與其連接物理和數(shù)字世界的程度有直接關(guān)系。然而，生產(chǎn)環(huán)境、倉庫或分銷中心（DC）重新裝配的規(guī)模有多大并不重要。除非對勞動力也進行重新規(guī)劃，否則對于工業(yè)4.0投資的預(yù)期回報將很難實現(xiàn)。

這是因為運營表現(xiàn)將始終取決于人的某種能力。員工給企業(yè)帶來的系統(tǒng)性知識、創(chuàng)造性思維、激情和敏銳度是無可替代的。然而，由于業(yè)界過度注重機器對機器（M2M）連接，僅有員工才能做出的貢獻可能就被忽略了。

盡管許多企業(yè)的規(guī)劃都在向著“熄燈制造”發(fā)展，但如果我們只是一味地考慮用自動化來替代員工，而非是對其的強化補充，生產(chǎn)和履單操作的速度和能力就很難真正做到與需求相匹配。公司需要能在一線工作的員工，他們能夠感知、分析并把握時機，而這是單靠機器無法做到的。

更大的挑戰(zhàn)在于：制造商正在經(jīng)歷著迅速的轉(zhuǎn)變，需要以更多的商品來應(yīng)對更多的客戶。

在疫情發(fā)生之前，實體店和網(wǎng)購零售業(yè)之間的界限就已經(jīng)很模糊了，消費者無論是在店內(nèi)還是在線購物，都期望獲得相同的購物體驗。這些期望并沒有消退，因此，制造商和倉儲經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈最后一公里成為了更具戰(zhàn)略性的一環(huán)，尤其是在客戶服務(wù)方面。

如今，消費包裝品（CPG）制造商開始向客戶直接進行銷售和運輸，而通常是通過渠道進行分銷的B2B制造商也開始運送更多貨物。趨勢使然之下，有些還建立了電商平臺，從而可快速且直接地進行客戶交易，營造類似于消費者購物的體驗。

因此，運營團隊需重新思考如何實現(xiàn)端到端工作流程的自動化和優(yōu)化。

據(jù)教育部、人社部、工信部編制的《制造業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃指南》預(yù)測，到2025年，國內(nèi)制造業(yè)十大重點領(lǐng)域人才缺口將接近3000萬人。除非快速采取行動，以提升制造業(yè)和倉儲業(yè)工作的吸引力和可勝任性，否則即使在穩(wěn)定的需求狀態(tài)下，維持運營也將頗具挑戰(zhàn)。

找到平衡：能夠強化勞動力并提升可操作性的自動化。

制造業(yè)和倉儲業(yè)的運營者正在研究如何通過技術(shù)手段，使能力各異的人們都能成功勝任空缺職位。當(dāng)我們與其面對面探討諸如支持按燈揀貨（Pick-to-Light）和語音輔助揀選的佩戴式設(shè)備時，話題往往會轉(zhuǎn)到機器人輔助工作任務(wù)中所涉及到的自主移動機器人（AMR），如揀選或移送貨物。決策者想知道AMR如何幫助員工在到崗首日就提高生產(chǎn)效率，以及AMR可以承擔(dān)哪些低價值或無價值的工作。他們還想知道AMR可如何助力身體受限的人勝任工作。

這描述起來不難。AMR通過視覺或聽覺指示，引導(dǎo)揀貨員完成訂單，告訴他們下一步該前往何處，到達之后該拿取何物。AMR的箱子或手推車裝滿之后，它就會將其移送給包裝人員。另一個AMR會加入到員工的工作中來，按照待辦事項清單，繼續(xù)高效地工作。即使不具備揀選經(jīng)驗，在AMR的支持下，員工也能在到崗首日充分發(fā)揮生產(chǎn)力。AMR還被用于在生產(chǎn)線邊和工位上進行常規(guī)和按需的揀選和交付，使技工能專注于裝配或檢查任務(wù)。

企業(yè)決策者們真正喜歡的一點在于，AMR是開箱即用的解決方案，只需在基于云的儀表板上進行一些拖放配置，AMR就能在短短數(shù)小時內(nèi)集成到工作流程中。這意味著運營經(jīng)理或IT團隊能夠毫無負擔(dān)地在工作流程和員工職責(zé)方面做出影響巨大的改變。

很快，這些動態(tài)移動機器人就可通過擴大勞動力規(guī)模為團隊提供更高的生產(chǎn)和履單能力，助力推進業(yè)務(wù)增長。當(dāng)企業(yè)決策者回頭審視開展自動化的初衷時，他們會意識到AMR能夠?qū)T工杰出的能力與體力勞動自動化的優(yōu)勢相結(jié)合，為實現(xiàn)加速工作流程這一目標提供支持。

這種認識已開始體現(xiàn)在各種形式和規(guī)模的運營中。M2M自動化將持續(xù)在現(xiàn)代制造業(yè)和倉儲環(huán)境中擴展。隨著企業(yè)試圖滿足員工、分銷合作伙伴以及客戶的需求和期望，支持AMR的自動化也變得更加重要。