數字經濟的迅猛發展，聯動全球經濟形態發生深刻變化，數字經濟逐漸成為撬動全球經濟增長的新動能。在數字化轉型趨勢下， CRM客戶管理系統從開始的幫助企業改善客戶服務的軟件轉變為了企業戰略相關的重要工具。

客戶關系管理的核心理念是以客戶為中心，企業通過滿足不同客戶的個人需求來完成客戶關系管理，同時企業可以通過加強客戶關系管理來吸引和培育大量客戶。在如今這個快速發展和變化的時代，企業對CRM的功能性和靈活性要求越來越高。

但眼CRM通過后臺系統可以將各渠道零散的客戶資源可統一批量導入CRM資源庫，全面清晰地記錄用戶畫像包括客戶來源，溝通小計跟進、標簽、客戶資源分類、意向度分類等，能實現客戶的在線管理，幫助銷售迅速準確地把握客戶需求；系統后臺會自動進行數據匯總，具有數據分析能力，從大量客戶的信息中，對市場與客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經營決策的有效性。此外，客戶關系管理的商業智能還可以改善產品的定價方式，提高市場占有率，發現市場機會。

但眼CRM還可以根據不同的公司架構，進行不同的權限設置，讓企業各種復雜的交叉的權限制定和業務管理，快速梳理并形成完善的組織架構，最大化的發揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產力，同時也降低了企業的運營成本。