在產品售后服務中，你是否正面臨這些難題：

設備停機維修難度高，臨時停產造成巨大損失？

現場服務距離遠，專業人員無法及時前往？

現場維修服務資源分散，售后成本居高不下？

如今，在供水行業，機械設備內部構造精密化、結構復雜化，一旦遇到設備問題，用戶很難自主解決問題，這時候售后服務人員的快速響應就顯得尤為重要。

但現實中，售后服務人員受限于疫情居家辦公、跨區域距離遠、個人能力不足等，導致無法及時趕往現場，引起用戶抱怨。

以往，廣州自來水廠也被以上問題困擾。

如今，用上亮風臺為其打造的“5G+AR遠程智能維修”系統后，售后專家仿佛裝了一雙“千里眼”，足不出戶就能遠程維修設備。

借助亮風臺AR遠程通訊與協作平臺HiLeia，現場工程師或者客戶通過AR眼鏡遠程連線售后專家，與分散在不同地區的遠端專家共享第一視角畫面，通過遠程協助系統進行多方協同，實時診斷，輕松實現對設備的維修和保養，促進工程機械的后市場服務向高效率、高質量、低成本的方向發展。

01遠程維修協作

利用HiLeia，現場維修人員通過5G傳輸遠程連線專家，專家在PC端或移動端為現場人員進行指導，通過凍屏標注，實時標注，3D空間標注，發送文件，全屏/分屏切換，白板編輯等功能與現場人員溝通。

虛實融合的AR體驗，一線人員可以清楚、直觀地了解問題的解決方案，讓遠程通訊與協作更自然、更智能、更高效，有效縮短溝通時間，減少故障處理時間。

02

搶修現場指揮

指揮調度中心可以遠程連接一線員工的AR智能眼鏡，現場情況通過5G網絡實時傳輸回調度中心，后臺決策人員能更直觀地看到現場真實情況，經過決策分析后，通過3D空間標注等方式遠程指揮現場的搶修工作，實現現場人員和后臺決策人員的高效協同指揮。

03

AR維修培訓

HiLeia不僅能解決維修難題，也能應用于維修教學培訓中。

AR憑借其虛實融合、實時交互、沉浸式體驗3大特征，將教學手冊、視頻等傳統培訓難以直觀感受的知識點，實時展現在學員眼前，讓學員做到“邊學邊做，學做一體”，輔助人工教學，大大節省教學資源。