隨著產業數字化向前推進，企業引入數字技術的需求和熱情十分充足，但要把技術下沉到市場中，還存在一個關鍵的矛盾：交付能力。

千行百業，尤其是傳統實體經濟從業者，對數智化所需要的5G、IOT、AI、大數據、云計算、區塊鏈等各種復雜技術并不完全了解，云服務器怎么買，要不要搭配云數據庫，一套零售數字化方案包含了IoT設備、智能攝像頭、AI模型、用云量等大量軟硬件，到底該怎么選……這些復雜問題，阻礙了很多企業擁抱數智化的腳步。

對于很多行業用戶來說，不懂也不關心這些技術背后的計算、模型、硬件等問題，希望能夠直接使用部署在云端的軟件服務。打個比方，數智化轉型升級，就像搬遷入住到數字世界，當然希望可以像精裝房一樣，省力而愜意地“拎包入住”，輕松完成上云、用數、賦智。

這時候，服務商能力的廣度與深度，就至關重要了。既要求全面，技術能力豐富、產品體系多元；又要求專精，與行業特征、用戶需求深度融合，提供個性化定制方案。

容聯云是全國唯一一家可提供全鏈路云通訊產品的企業，整合了通訊、數據、智能這三大領域的核心能力，打造了一系列賦能企業營銷和服務數智化轉型的SaaS產品及服務。

我們不妨以容聯云為樣板，看看它是怎么通過“精裝式“交付和定制化“建筑”，成為千行百業與數字化的最短路徑。

詩意地棲居：千行百業需要怎樣的數智化解決方案？

今天，產業數智化需要一站式完整交付的精裝方案，交付方式的變化也給云市場帶來了新的機會，數智化能力版圖更大、產品服務更精細的云服務商，會更具吸引力。

試想一下，當一家銀行的線下營業廳，決定轉型為提供線上數智服務的空中營業廳，它希望購買的數智化產品和服務有哪些？簡單數一下，可能包括操作系統、算力、算法模型、云存儲、數據庫、云服務器、傳感器、智能攝像頭、5G網絡、智能客服等一大堆業務軟件和工具……才能讓營業廳與客戶建立與現場面對面相同的體驗。

可以看到，上云的主體和需求變了，連帶著云服務商的核心能力也變了。

今天，渴望數智化轉型升級的包含大量中小微企業和傳統行業，它們的主要目的，是通過上云用云來降低成本、接入AI、提質增效，將生產設備、業務流程等與智能化技術接軌，而不僅僅是將數據放到云上，需要從數據采集、傳輸、存儲、分析利用、智能決策、執行等業務全流程，進行綜合改造。

與此同時，大量傳統行業和普通企業，可能并沒有完善的技術人才儲備和IT基礎，無論是與業務場景相結合的應用開發，數智化轉型的方案設計，還是后期維護迭代，都需要更全面和細致的支持。

這就改變了云服務的交付模式，乃至商業模式，提供從底層算力、數據傳輸、AI能力再到運維的“精裝房”式整合交付。所以近兩年，我們會看到大量以IaaS為主的云廠商，開始通過投資收購等各種方式，擴大自己的基礎能力版圖。

對此，容聯云COO熊謝剛也有著深刻的觀察，他曾在媒體采訪中提到：過去企業在數字化的進程中，盲目性更強。而AI能讓云通訊在服務企業的生產、運營、管理環節時變得更精細化，它的數據分析能力能讓云通訊產品的商業價值進一步量化，使得企業的數字化發展能從盲目轉向精準。投入產出直觀化，這是經濟環境下行時企業的硬性需求之一，企業對云通訊產品的付費意愿也因此得到加強。

值得一提的是，容聯云此前就是中國最大的多業務云通訊服務商，建設并運營全國唯一跨地域跨運營商通訊PaaS能力平臺。當長期的技術沉淀與前瞻的戰略洞察相結合，使得容聯云能夠快速建立起“通訊+數據+智能”協作的能力版圖，為千行百業建造數字化“精裝房”，更省心地棲居在數字世界。

綜合型數智化商超：容聯云全景能力版圖

既然產業數智化是一個體系化工程，那么“精裝房”的建造就需要從水泥到軟裝的全套能力，容聯云就如同一個大型綜合性數智化商超，提供覆蓋智慧經營的全鏈路云通訊產品，能夠滿足企業營銷和服務所需要的能力搭建。

同時，通過“通訊+數據+智能”協作，形成了強大的產品力，讓企業客戶通過容聯云建立了數智化競爭力，真正實現降本增效。

從廣度來看，容聯云提供數智化轉型所需要的三種必要能力：

一是敏捷連接。要應用智能化，首先需要解決設備、數據、人員互聯互通的問題，這類產品需要通訊技術的支持，這一點是以互聯網、IT業務起家的云服務商的短板，而容聯云的差異之處就在于，在過去積累了CPaaS（Communications Platform as a Service，通訊平臺）、CCaaS（Contact Center as a Service，聯絡中心）、UCaaS（Unified Communications as a Service，統一通訊）的產品能力，能夠幫助企業構建智能連接的技術底座，提高基礎通訊的識別與理解效率，為AI能力的釋放打下了基礎。容犀聯絡云AICC，就是國內首個可商用全信創的云原生智能聯絡中心平臺，實現了通訊軟件化，為智能外呼、音視頻交互、5G VoLTE等提供支撐。

二是數據能力。在計算科學中，“garbage in, garbage out”（無用輸入導致無效輸出）是一個基本原則，數據是AI核心要素之一，也是做好智能化的前提，而很多行業和企業過去的數據手機方式可能是多觸點的，存在數據重復、標準不統一等問題，影響后續深度分析與智慧決策。面對這一需求，容聯云就十分強調數據能力的協同。比如通過中天網景，提供覆蓋100+國家的全球物聯網智能連接與產品化運營方案；通過諸葛智能，幫助客戶建立數據歸一的能力，把原本分散且多元化的客戶標簽進行歸一處理，打通業務數據，為數據智能落地企業經營奠定了前提。

三是AI能力。如果說通訊、數據兩大能力是“精裝房”的骨架和底座，那么AI就是用戶直接感知到價值的“軟裝”，要對企業業務進行智能化改造與升級，融入業務邏輯和流程中去。在技術層面，容聯云實現了NLP、 CV、知識圖譜、行業語料、意圖識別、情緒分析等技術積累；場景層面，聚焦于AI商業化最成功的領域之一云通訊，圍繞智能人機交互構建了AI產品體系，包括客服云、經營云、協作云等，集成了容聯云大量自研的行業AI算法，提供定制專屬服務。

AI應用能否與業務場景深入融合，決定了智能服務是否細膩而有效，會直接影響到行業客戶在數字世界的“居住體驗”。所以我們能看到，為了充分滿足用戶的需求，容聯云的AI產品體系，也有非常豐富的功能和細節可說。

比如通過客服云的公有云智能服務解決方案，企業能夠建立增長型智能服務體系，提升服務響應效率及滿意度，實現對服務+運營的全面監督管控，引入智能機器人輔助坐席，為服務提質增效。

經營云助力企業建設“智慧網點+遠程服務+APP”的全時全域服務網，通過AI視頻客服、音視頻中臺、金融雙錄等功能，優化營業廳、服務站等線下服務的體驗，快速上線VIP優先排隊等精細化服務，通過實時智能監控保障服務質量。上海市農業銀行的一個營業網點，就快速落地了8個算法、覆蓋10多個攝像頭，上線了貴賓客戶識別、特殊客戶關懷、人員違規檢測等能力。

協作云則包括容信溝通協作軟件、IM即時通訊SDK、音視頻SDK，為政企行業提供下一代移動/融合協同辦公解決方案。通過私有化部署、符合信創要求、采用國密算法加密等方式，打造安全可靠的辦公協作平臺，提升B端、G端企業的工作效率，助力組織數智化轉型升級。

挖掘商機、優化營銷，是很多企業面對當下經濟環境與市場競爭中的當務之急，容聯云的過河兵CRM，就可以根據企業的業務場景，靈活構建定制化的智能營銷工具和配套營銷策略，通過用戶標簽體系，完善用戶畫像，提供千人千面的服務，收獲商業增長。

容聯七陌則利用通訊能力與AI技術，以數據為驅動，首創“多渠道整合SaaS云客服”， 為企業提供客戶服務與與營銷全鏈路解決方案，產品包括智能云客服、智能機器人等，助力企業解決售前客戶開發難、售中客戶跟進難、售后銷售管理難等問題。

說了這么多，一言以蔽之，容聯云將自己打造成一個大型綜合性“商超”，從通訊、數據、AI三個維度作為底層能力，深度理解企業業務流程與邏輯，提供易部署、定制化、多種組合的數智化解決方案，讓客戶一站式上云用數賦智。

筑造云上廣廈：“精裝式交付”+定制化“建筑”，護航數智化轉型

可以看到，在AI、5G和IoT等技術的催動下，新的云服務模式對廠商綜合能力提出了更高的要求，當然也讓云市場更有商業想象力。

我們知道，云市場存在多種流派，比如以AWS為代表的互聯網云廠商，以服務器等IT設備起家的云廠商，強調網絡基礎的運營商云廠商，以及像容聯云這樣用綜合技術能力深耕行業垂直場景的云服務商。

在千行百業的數智化進程中，容聯云筑造的云上“廣廈”，也有著非常顯著的差異化優勢：

首先，技術能力的廣度。整合了通訊、數據、智能的核心能力，能夠提供豐富多元的能力組合，滿足龍頭企業、大型政企、中小微企業等各類用戶的數智化需求。

其次，行業結合的深度。聚焦于云通訊這一核心賽道，深入理解企業的業務邏輯、管理規則等，與行業垂直場景的深度結合，做專做精，為保險、銀行、汽車、醫療等行業提供具有深度行業洞察和針對性的數智化解決方案，從而支撐企業對復雜深度場景的數智化升級改造。

此外，全鏈路的安全可靠。數智技術的國產化是大勢所趨，容聯云基于國內的信創體系，進行了產品重構，目前成為中國云通訊服務商中，全產品線全信創云平臺的開創者，滿足了產品安全性的需求，避免了后續遷移或重建的風險與成本，對于企業長期發展大有裨益。

“精裝式交付”+定制化解決方案，可以讓行業和企業更便捷地進入數字世界，構筑新的數智化競爭力。伴隨著數智化的推進，“精裝房”模式的市場空間正在進一步擴大， “容”納千行百業，“聯”接數字世界，未來將大有作為。