在現行數字化的潮流中，人人都在談AI、流程自動化機器人(Robotic Process Automation, RPA)與大數據的應用；科技新報在《個人/ 企業科技大趨勢調查》中，針對企業之數字化發展方向進行分析(如圖1)，顯示未來三年人工智能(86.4%)會被大量導入，其次為大數據分析(73.6%)及商業流程自動化(70.3%)皆為應用的重點，種種跡象皆顯示未來人工智能與自動化勢在必行，而在這樣的潮流之下，數位轉型究竟能為企業帶來多少效益，企業應如何規劃才能趕上這一波潮流，成為最重要的研究課題。與您分享我在臺灣人工智能產業協會Line群上看到的這篇RPA分析文章。

你聽過RPA機器人流程自動化嗎？RPA是什么意思、可以應用在哪些地方？

其實它取自Robotic Process Automation的縮寫，是指透過軟件技術的應用，達到自動協助辦公室工作者完成日常工作的解決方案。只要透過自動化流程及規范的設定，即可讓RPA機器人仿真人在計算機上進行各種不同系統的行為，以協助完成產值較低的工作。

全球的RPA相關技術產業在2020-2021年均取得重大進展，RPA更將在2022年邁入新境界。據Gartner研究報告指出，盡管疫情使企業營收成長空間受限，不過到了2024年，RPA市場預計仍將以兩位數的速度增長。

2022年必知的10個RPA關鍵趨勢

趨勢1.使用智能自動化

智慧自動化 (IA) 將 RPA 和人工智能 (AI) 結合，以提高「端到端」流程效能，并加速組織數字化。使用 AI 增強 RPA 的企業，可拓展業務流程自動化的可能性，且幾乎可以應用在任何情境。具有認知能力的機器人可以持續從數據中學習并做出決策，成為混合型組織中更有價值的工作伙伴。

以總部位于巴西的公路管理公司 Arteris 為例，該公司建立了一個基于智慧自動化和分析的共享服務中心，以IA 協助該公司擴展更大的規模經濟，提升了50% 的營運效率，也加速了月底的結賬速度。

趨勢2.設立RPA卓越中心(CoE)

所謂卓越中心，指的是負責實施 RPA 的核心小組。RPA CoE 可以由 IT 專家、RPA 顧問、流程經理，以及各單位的職能專家組成。RPA CoE 的角色在于建立治理模式、尋找最佳實踐方式，并累積經驗，以持續優化投資回報率。

成立 RPA CoE 有許多好處，例如：縮短機器人開發周期，并高度整合 RPA 與 IT 部門的效能。除此之外，RPA CoE 也能提供企業內部有關 RPA 的培訓、服務和支持。

趨勢3.使用語義自動化

語義自動化與傳統受限于指令的方法十分不同。未來機器人將可透過執行活動或任務來學習，并在沒有人類給予詳細指令的情況下，進行模仿行為。使用語義自動化，使機器人理解流程數據，是不可或缺的一環。無論是開發人員或一般商業使用者，均可簡易地讓機器人執行任務和工作流程。RPA的解決方案，將協助企業更有效率地拓展商務。

趨勢4. RPA將成為數字超車的關鍵利器

RPA 公認是早期用戶和采用高度自動化程序布署的企業，所用來戰勝競業的絕佳利器。不過，若要以RPA 達成數字超車，企業須布署完整的框架，來設計、執行和管理混合型工作組織。據Forrester 預測，美國財星雜志500 強中的5% 企業，都將采用極具規模的RPA 自動化，以達成卓越和創新的目標。

趨勢5.低代碼平臺（Low-CodeApplication Platform）

當前的公民開發者（citizen developers）使用 IT 認可的開發和運行環境，即可創建新的商務程序。而唯有流程自動化的場景增加，企業才能規模化布署自動化營運。若要達成上述營運目標，則需透過無代碼SaaS 平臺，以利更迅速地開發可用的RPA 解決方案。

低代碼平臺主要提供可視化、直覺性的開發方式，可運用在自動執行任務、端到端流程與工作。其最大的優點之一，是透過簡單的拖曳接口，即可開發一項直覺化的操作程序，讓組織中的相關人員都能輕松使用。

趨勢6.廣泛導入跨部門

「財務」和「會計」是目前最常使用 RPA 的部門，不過，隨著企業整體流程優化的需求日益顯著，RPA 將加速擴展到其他營運部門。無論是前端的客服、后端的商品事務處理，或內部人資工作等，凡是端到端的整體工作流程，都將是RPA 可以落地實踐的應用場景。

趨勢7. RPA整合

隨著 RPA 功能的日益發展，RPA 將需要與其他技術整合，以維持方案的優勢。這表示 RPA 將更緊密整合其它工具與技術，以達成功能互補。例如：整合流程挖掘、RPA和 AI 演算（如計算機視覺），并布署在生產在線。

趨勢8.中小企業采用RPA的意愿將提高

在疫情后，中小型企業（SME）已經意識到流程自動化對其保持商務競爭力和彈性的重要性。德勤（Deloitte）對企業高層進行全球調查，高達 73% 的受訪者表示，他們的組織已步上了智能自動化的道路。在未來幾年，中小企業將繼續加速采用RPA 解決方案，以簡化流程并提高效率。

趨勢9. RPA將銜接企業資源規劃系統（ERP）

許多公司面臨的當前挑戰是，該如何讓現有的 ERP 系統或過時的系統，跟上數字轉型的腳步。ERP 系統中通常儲存了大量難以提取和遷移的關鍵業務數據，如果選擇手動將數據輸入新系統，不僅費力又耗時，且容易出錯。

若善用 RPA，則可利用兩種解決方案來處理。其一是讓團隊通過幾個小時的培訓，使員工可以設計自己的機器人，并用于自動化完成繁瑣的任務與工作流程。其二是藉由錄制流程，再透過自動化程序代碼生成并操作軟件機器人，用以自動完成這些工作流程。

Gartner 等行業分析師預測，ERP 將因 RPA 產生重大轉變，其中「人工智能」和「自動化」將扮演重要角色。

趨勢10.機器人流程自動化即服務（RPAaaS）將成為主流

萬物「即服務」模式已廣泛獲得接受和采用，組織可以選擇采用 SaaS，ITaaS，PaaS 等各種服務。隨著 RPA 的普及和廣泛的運用場景，許多自動化系統整合商將推出 RPA 即服務（RPAaaS）模式。正如 2020 年所驗證的那樣，使用 SaaS 的組織能夠更快地創新，并在花費并未多于成本、也未造成負擔的情況下蓬勃發展。同樣的道理也將驗證于RPAaaS。例如：納斯達克在其財務運營中利用RPA 即服務來提高生產力、提高效率，同時節省金錢和時間，甚至還能降低風險并掌控合規性。

小結

全球的 RPA 相關技術產業在 2020-2021 年均取得重大進展，2022 年更將可能是 RPA 進入新境界的起點。自動化的強勁趨勢，將繼續鞏固 RPA 在企業必備核心技術中所占的地位。

審核編輯 ：李倩