此刻，您可能已經(jīng)充分地接納DevOps了，但您的同事可能還沒(méi)有。也許以下這些內(nèi)容會(huì)對(duì)您有幫助：

根據(jù)Google DORA（ DevOps、Research與Assessment）團(tuán)隊(duì)最新的《DevOps現(xiàn)狀》報(bào)告，在DevOps方面成效不佳的團(tuán)隊(duì)很少能夠在6個(gè)月內(nèi)將軟件投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。即便他們做到了，也會(huì)有16%-30%的失敗率，而且他們很可能需要長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的前導(dǎo)時(shí)間來(lái)讓代碼投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。就算變更不那么頻繁，但某些事情發(fā)生變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，而下一次更新可能又需要6個(gè)月的時(shí)間。

與此相比，精英團(tuán)隊(duì)的部署頻率要高出973倍（基本上可以每天都可以根據(jù)需要進(jìn)行多次更新），從提交到部署的交付周期要快6570倍，從故障中恢復(fù)的時(shí)間更快，其變更失敗的可能性要低30%。

雖然上面的數(shù)據(jù)令人印象深刻，但可能仍然讓您感覺(jué)有點(diǎn)抽象。當(dāng)您把失敗與美元價(jià)值關(guān)聯(lián)起來(lái)，那將會(huì)是什么感覺(jué)？

根據(jù)IT軟件質(zhì)量聯(lián)盟（CISQ，Consortium for IT Software Quality ）2018年發(fā)布的報(bào)告，美國(guó)劣質(zhì)軟件的總成本為2.84萬(wàn)億美元。平均而言，每個(gè)失敗項(xiàng)目的成本大約是5000萬(wàn)美元。即使是打折為十分之一，想想您是否真的能承受那么多錢的損失。

為什么推出高質(zhì)量的軟件如此困難？人們普遍認(rèn)為，是因?yàn)槠髽I(yè)很難及時(shí)獲得并響應(yīng)客戶的意見(jiàn)。敏捷開(kāi)發(fā)流程和其它現(xiàn)代化開(kāi)發(fā)方法旨在降低風(fēng)險(xiǎn)，但您企業(yè)的其他成員如何才能步調(diào)一致并以最快的速度交付價(jià)值呢？

答案就是——采用DevOps非常有益，而且應(yīng)用越好收益越多！

您需要做什么？具體應(yīng)該怎么做？

如果您具備DevOps的基本知識(shí)，您的團(tuán)隊(duì)就有可能變得更加敏捷，更加協(xié)調(diào)一致。他們就能夠比以前更快地將更高質(zhì)量的代碼推向生產(chǎn)第一線。這太好了！尤其是如果您在其中扮演了重要角色那就更值得慶賀！

但也有時(shí)候，這些改善帶來(lái)的實(shí)際收益不夠顯著，也有可能就是您的管理層需要調(diào)整期望值。這時(shí)候您就需要認(rèn)真考慮下一步如何行動(dòng)。

問(wèn)題的關(guān)鍵在于您需要ROI方面的真憑實(shí)據(jù)。您可能會(huì)擔(dān)心，您的下一個(gè)步驟可能不會(huì)像在早期階段看到的那樣效果顯著。也就是說(shuō)，您如何證明繼續(xù)改變可以加快DevOps的有效性呢？您可能會(huì)遇到以下一種或兩種情況：

需要克服慣性：這就是我所說(shuō)的問(wèn)題——“我們不就是按部就班做的嗎？”您對(duì)您的團(tuán)隊(duì)說(shuō)您想引入新的DevOps實(shí)踐，但他們已經(jīng)根據(jù)當(dāng)前的實(shí)踐設(shè)計(jì)了工作流程。改變常常很難，尤其是當(dāng)人們剛剛適應(yīng)上次的改變之后。

管理層期望過(guò)高：誰(shuí)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種情況呢？通常，高管層的期望都很高，有時(shí)他們似乎沒(méi)有真正意識(shí)到這項(xiàng)工作到底有多么復(fù)雜。創(chuàng)新的壓力接踵而至，而且一波比一波更緊迫。您能跟上節(jié)奏嗎？

解決上述這兩個(gè)問(wèn)題——阻力和壓力——可以通過(guò)這種方式完成：確定“關(guān)注點(diǎn)”，同時(shí)找出您希望改變的一組指標(biāo)。沒(méi)有人會(huì)說(shuō)：“改變流程把軟件做得更糟糕些。”但簡(jiǎn)單地說(shuō)“讓它運(yùn)行的更好、更快”并沒(méi)什么意義！

當(dāng)考慮如何確定ROI的時(shí)候，或者為DevOps的投資尋找理由時(shí)，需要首先搞清楚哪些指標(biāo)可以衡量，哪些指標(biāo)不可以衡量。

大多數(shù)企業(yè)都可以確定解決客戶報(bào)告的一個(gè)缺陷需要多少錢。隨著自動(dòng)化測(cè)試的增加，可以更快地發(fā)現(xiàn)缺陷，并以更低的成本修復(fù)缺陷。如果您可以將缺陷的數(shù)量減少5%-10%，這就是一個(gè)可衡量的價(jià)值。請(qǐng)注意，您的團(tuán)隊(duì)中仍有人需要完成修復(fù)缺陷的工作，因此我們不會(huì)重復(fù)計(jì)算節(jié)省的費(fèi)用。

有些好處卻很難衡量，但可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，值得追蹤。企業(yè)商譽(yù)就是一個(gè)很好的例子。衡量企業(yè)商譽(yù)有不同的方法。在風(fēng)河公司，我們使用凈推薦評(píng)分（Net Promoter Score），也就是客戶向他人推薦我們的可能性有多大。您的企業(yè)可能會(huì)使用不同的測(cè)量指標(biāo)。關(guān)鍵是，您可以使用這個(gè)指標(biāo)跟蹤您在市場(chǎng)上的商譽(yù)。因果關(guān)系很難確定——您的商譽(yù)是否因?yàn)橘|(zhì)量提高或其他市場(chǎng)因素而提高？但如果您追蹤指標(biāo)的變化，就可以分辨出正面或負(fù)面的趨勢(shì)。

商譽(yù)對(duì)銷售有影響，如果您可以獲得這些數(shù)據(jù)，它就可以讓趨勢(shì)顯現(xiàn)出來(lái)。大多數(shù)銷售或營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都可以追蹤到續(xù)約率與客戶滿意度、現(xiàn)有客戶滲透、甚至是媒體正面報(bào)道都是正相關(guān)的指標(biāo)。再次強(qiáng)調(diào)，因果關(guān)系很難確定，但值得追蹤。

因此，改善底線成本節(jié)約就成為一種明顯的結(jié)論。另外有些指標(biāo)不易測(cè)量但的確能給企業(yè)增加利潤(rùn)。