從華為手機(jī)在法國、新加坡等地引發(fā)排隊(duì)搶購，到中國李寧踏上巴黎時(shí)裝周的T臺，再到大疆、OPPO等爆紅海外，中國品牌除了讓海外消費(fèi)者體驗(yàn)來自中國的高質(zhì)量產(chǎn)品之外，背后體現(xiàn)的更是中國品牌不斷增強(qiáng)的跨境出海實(shí)力。創(chuàng)立于1999年的小狗吸塵器，以強(qiáng)品牌影響力和強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力為依托，產(chǎn)品暢銷86個(gè)國家，受到國外消費(fèi)者的熱捧，成為眾多國內(nèi)出海品牌中的典范。回首小狗吸塵器的跨境出海之路，除了受益于時(shí)代的機(jī)遇和市場的發(fā)展，更多是源于自身對于探索革新的追求。

用全球化視角做品牌

跨境出海，品牌將直接面對全球消費(fèi)者。對國內(nèi)本土品牌而言，基于全球化視角做品牌，滿足不同地區(qū)本土消費(fèi)者的消費(fèi)需求，才是立足于全球市場的關(guān)鍵。小狗吸塵器能在國內(nèi)外市場受到用戶青睞，是因?yàn)槭冀K將深度本土化品牌運(yùn)營放在首位。

面對不同的海外市場環(huán)境、目標(biāo)人群以及千差萬別的文化風(fēng)俗，小狗吸塵器在進(jìn)入國外市場尤其是發(fā)達(dá)地區(qū)的成熟市場時(shí)，并不是著急在線上線下大規(guī)模鋪貨，而是與本地消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通，理解當(dāng)?shù)匚幕私猱?dāng)?shù)叵M(fèi)者的實(shí)際需求、審美趨勢、使用習(xí)慣等，讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生信賴，以此來拉動(dòng)銷售，并逐漸在全球知名家電品牌前取得競爭優(yōu)勢。

掌握核心技術(shù)是保持領(lǐng)先的關(guān)鍵

以往的中國品牌出海是以極高的性價(jià)比打開當(dāng)?shù)厥袌觯缃裰袊a(chǎn)品背后的核心技術(shù)成為了海外市場更為看中的因素，也是中國品牌自身搶占市場和份額的護(hù)城河。小狗吸塵器對產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新高度重視，截至目前，小狗吸塵器已經(jīng)累計(jì)獲得國內(nèi)外專利1012項(xiàng)，尤其掌握電機(jī)、風(fēng)道、主控板等核心技術(shù)，產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，為出海的“中國制造”產(chǎn)品打上了優(yōu)質(zhì)、智能的鮮明標(biāo)簽。

與做品牌的理念不謀而合，小狗吸塵器做產(chǎn)品同樣從優(yōu)先滿足本地化需求出發(fā)，致力于為用戶提供實(shí)用的清潔體驗(yàn)。比如亞洲家庭多使用木質(zhì)或瓷磚地板，硬質(zhì)地面往往在吸塵后還需再拖洗一遍，耗時(shí)耗力。小狗吸塵器從產(chǎn)品使用場景上做了差異化，推出帶擦地功能的吸塵器，吸擦同時(shí)進(jìn)行，更適合東方的地板清潔場景，極大減輕了用戶的清潔負(fù)擔(dān)。

小狗吸塵器的代表性產(chǎn)品——小狗吸塵器T12系列，應(yīng)用了小狗在吸塵器核心領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和專利，以高效的擦地清潔方式、強(qiáng)勁的整機(jī)吸入功率、全場景清潔能力等出色體驗(yàn)，在國內(nèi)外穩(wěn)居現(xiàn)階段無線手持吸塵器產(chǎn)品中的第一梯隊(duì)，是眾多海外消費(fèi)者選擇清潔電器時(shí)的首選。

以韓國市場為例，在小狗吸塵器的精耕細(xì)作之下，得到韓國消費(fèi)者廣泛喜愛，成為韓國4大吸塵器品牌之一。本地網(wǎng)友對小狗吸塵器也給出了中肯評價(jià)：“除塵和拖地同時(shí)進(jìn)行”、“雙滾電動(dòng)地刷能很好吸入地毯上的灰塵”、“同時(shí)收納和充電不會(huì)占用太多空間”等等。

因地制宜的服務(wù) 帶來可持續(xù)發(fā)展

近距離的服務(wù)給消費(fèi)者帶來良好的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生信賴，小狗吸塵器的服務(wù)力是品牌競爭力的核心之一。

在出海過程中，小狗吸塵器成立本土服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深耕市場，同時(shí)和當(dāng)?shù)貎?yōu)秀合作伙伴合作，拓展本地市場。在售后服務(wù)方面，小狗在韓國、日本、美國等地建立了服務(wù)中心，布局本地化服務(wù)，并有計(jì)劃的在重點(diǎn)國家、地區(qū)推進(jìn)“中央維修”服務(wù)。即以中央維修倉為中心，以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞到用戶的逆向物流過程，保修期內(nèi)整個(gè)服務(wù)過程無條件全免費(fèi)，不區(qū)分責(zé)任，而且一切解釋權(quán)歸消費(fèi)者所有。小狗吸塵器以產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)為主的模式，為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的售前售后體驗(yàn)，足以將有力支撐品牌在海外的可持續(xù)發(fā)展。

跨境出海不是一帆風(fēng)順，面對全球消費(fèi)者，出海品牌的產(chǎn)品與服務(wù)需要滿足不同地區(qū)本土消費(fèi)者的消費(fèi)方式和習(xí)慣。中國制造跨境出海本質(zhì)上是要做好產(chǎn)品與服務(wù)，對小狗吸塵器這樣的國內(nèi)出海品牌而言仍有廣闊的發(fā)展空間，未來希望小狗吸塵器能為全世界更多的人帶去“中國制造”的一流體驗(yàn)。

審核編輯：符乾江