應用背景

Quartet最初使用Sumo Logic和Slack來提供實時的IT見解。工程師們將他們的事件警報通知直接發送到Slack中的一個特定頻道，使他們能夠在手機和桌面上接收警報。由于沒有輪流值班的時間表，所以當出現問題時，大家都會在同一時間蜂擁而上解決問題。最終，經過討論后，一個人就會采取行動--這種群發過程意味著服務中斷會持續下去，導致平均確認時間（MTTA）和平均解決時間（MTTR）增加。Sumo Logic和Slack通知并沒有在團隊內部提供一種緊迫感。

隨著公司的發展，缺乏事故管理解決方案對提供客戶和患者所期望的始終在線的平臺造成了影響。

Quartet

Quartet開發并提供了一個基于云的平臺，該平臺能夠促進醫療提供商和行為健康提供商在患者護理方面的溝通與協作。Quartet依靠先進的分析，和經過驗證的治療程序，致力于推動醫療保健服務適在提供者，患者和保險公司之間的連貫性。Quartet重點關注的是那些24/7的醫療保健提供者，并在最大程度上確保數據安全性和隱私性，所以密切關注內部的系統行為，并確保業務高效，安全地運行是一件很重要的事。

公司目標

改善他們的運營指標，降低平均確認時間（MTTA）和平均解決時間（MTTR）。

虹科PagerDuty方案

隨著Quartet工程團隊的發展，部署一個解決方案來協助維護他們的關鍵服務和系統成為一個迫切的問題。PagerDuty被精心挑選出來，幫助公司克服快速解決事故的挑戰，同時也支持他們降低MTTA、MTTR和整體事故發生數量的目標。Quartet看了一些其他的解決方案，但發現PagerDuty更成熟，總體上在行業內有更好的聲譽。

Quartet的整個基礎設施都建立在AWS中，他們利用CloudWatch進行系統級的資源報警和監控。這些報警是通過網絡主機PagerDuty觸發的，外部則是他們的第三方云端日志管理和分析服務Sumo Logic。他們的所有主機上都運行著代理，這些代理將日志推送到Sumo Logic，并每分鐘創建預定查詢，這將觸發PagerDuty的事件警報。

Shabib指出，有一個解決方案可以在問題解決之前發出警報和提醒，這有助于在團隊內部建立一種責任感。這最終有助于強制生成高質量的日志，同時允許個人在問題發生時更迅速地調試這些問題。該團隊還有一個升級政策，當主要聯系人無法確認事件時，該政策就會啟動，讓次要的待命聯系人采取行動。

評價：

"我認為PagerDuty有助于將所有權交到工程師手中。讓他們離事件更近，所以當事件發生時，真正構建該軟件的正確人員會得到通知，并能解決和改進問題。"Shabib表示。這比 "蜂群技術 "要好得多，因為后者有可能將事件放到沒有適當背景或知識的人手中解決，更不用說當問題本來只需一個人處理時，整個團隊都參與其中的低效率過程。

編輯：jq