從智能家居到智能游戲，自動銀行業務再到自動駕駛汽車，人工智能（AI）肯定會持續發展。隨著所有這些技術進步試圖使我們的工作和家庭生活變得更輕松，人類及其所擁有和經營的企業在哪里都適合呢？

我從事AI和業務的交集已經有十多年了，并且對我很感興趣，在我從事管理咨詢工作時就被第一次引入這些概念。隨著我們繼續看到這一領域的進步，許多人開始懷疑：這些進步如何特別影響業務領導者，以及這項技術將如何塑造他們的業務方式？

許多人擔心這樣的進步可能會導致其業務或工人的過時，尤其是對這種大流行的反應，但它只是快速瀏覽了一些災難性的結果，才發現轉向了機器學習（ML）和AI仍然需要人類的知識和技能。例如，Uber的自動駕駛汽車可悲地殺死了一個行人，或者IBM的Watson超級計算機，后者推薦了不安全的癌癥治療方法，這使醫生大跌眼鏡。您只需要看一個約會網站，就可以完全根據一種算法來匹配潛在的配偶，以了解AI在情感驅動的人類世界中是如何落空的。

無論AI和ML變得多么先進，熟練和知識淵博的人員在許多部門都將是不可替代的，并且將是管理流程并確保饋入這些系統的數據和信息質量的不可或缺的一部分。

企業如何利用AI和ML

我們可以清楚地看到，AI和ML可能不會很快迫使您或您的企業破產。實際上，您的企業可能會以多種方式利用這些優勢。

1.減少日常工作。AI / ML的最佳用途之一是顯著減少傳統上由人類執行的無意識且重復的任務。這種轉變通常具有提高生產率的額外好處。它還對改善標準業務流程，簡化戰略輸出以及消除決策過程中的猜測工作非常有幫助。當用于領導或管理角色時，AI / ML可幫助加快流程，從而節省您的時間和金錢。

2.改善客戶服務。業務領導者可以通過在公司網站上實現一個聊天框來回答常見問題，改善客戶服務交互，從而在各自的業務中利用AI / ML。客戶能夠快速收到問題的答案，而不會分散您的團隊執行更重要的任務的注意力。此外，人工智能在收集與每個客戶互動的數據并將其轉變為可證明有利可圖的可操作步驟方面非常有用。

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