通常情況下，我們會認為組成整個社會的最小單元是“人”，但是從社會的資源信息化分配和管理角度來看，“社區”更像是最小的細胞，因為社區不僅是城市概念的集成單元和各種管理細則的實施載體，也是區域要素、經濟要素、社會要素、社會心理要素的重要反映層面。

隨著信息技術的深度拓展和集成應用，智慧城市的戰略規劃逐漸成了中國戰略新興產業發展的重要組成部分，作為智慧城市的根基和實現載體，推動傳統社區向智慧社區轉型已經變成了近年來國內城市建設層面的重要訴求。

中國智慧社區的發展方興未艾

自2014年國務院《關于促進智慧城市健康發展的指導意見》的發布，到2017年中共中央、國務院印發《關于加強和完善城鄉社區治理的意見》中提出的“互聯網+社區”行動，截止2020年已經建設了一批特色鮮明的智慧城市以及智慧社區。

例如，在山東青島上流佳苑社區，高空拋物實時報警系統、獨居老人長久不出門自動預警系統、尾隨檢測告警、污水智能井蓋報警系統讓居民享受到了更安全的社區生活環境；陜西西安驪山新家園智慧社區建設了公共集成服務體系，打造了以居民為中心的“智慧臨潼民生空間服務應用”，使居民在社區、街道基層服務站點更便利的享受勞動就業、社會保障、社會福利等便民服務……

不勝枚舉的實踐確切證明了，智慧城市概念之下的智慧社區是社區管理的全新理念，也是新形勢下社會管理的創新模式。而這一切的基礎正是物聯網、云計算、移動互聯網、5G等新一代信息技術。

在諸多互聯網技術的推動下，國內近90個城市逐步實現了部分社區功能的智能化，包括停車場管理、閉路監控管理、門禁系統、電梯管理、保安巡邏、遠程抄表、自動噴灑等相關社區物業板塊或多或少都實現了與網絡的鏈接，不僅方便了物業層面的管理，也真正讓社區居民感受到了智能化的生活方式。

智慧社區：被 “微系統”重構的物業生意

但總體上看，現階段我國依然處于智慧社區應用和發展的初級階段，存在著諸多困難和問題，具體來說，以5G，ICBA——物聯網（IoT）、云計算(Cloud)、大數據(Big Data) 、人工智能(AI)技術為代表的新興技術與智慧社區的結合主要從以下幾個方面落地：

首先，幫助社區物業做好基礎服務工作，優化業主居住環境。良好的基礎服務是物業企業的立身之本，也是業主對居住環境的基本訴求，主要包括為業主提供的安保、清潔、綠化、設備/建筑維護等標準化服務，并依照在管面積收取相對固定的物業管理費用作為物業企業的收入來源。

傳統社區物業基礎服務主要依靠“人海戰術”，而隨著人工成本不斷上漲，企業利潤空間受到擠壓——據統計，2019年物業企業的人員費用占比接近60%，這也或導致物業企業對社區長遠發展的投入不足，同時，人力驅動的物業服務，屬于被動式響應，較大的服務顆粒度無法有效覆蓋全部業務范圍。因此，技術賦能社區物業基礎服務主要目標，一是提高服務質量和精細度，化被動為主動，二是提升服務效率，減少對人力的依賴程度，從而降低物業管理的人工成本。按照現有技術簡單估，科技賦能預計會為每個物管企業節省平均1.1萬安保人員和0.4萬清潔工，合計平均為企業節省3.59%的營業成本。

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微系統

因此，在社區治理中，技術賦能目標一是要提高基層治理效率，尤其在公共安全、突發公共衛生事件的應急管理方面，建立快速響應、精準治理、“平戰”結合的運行機制；二是作為社會或城市系統中的“微系統”，與“主系統”間建立順暢的信息流通機制，整合分屬于各部門的信息采集系統，在智慧社區的平臺上一網匯聚相關數據資源，夯實數字治理的基石。

目前智慧社區建設主要集中在頭部物業企業，由其主導的智慧社區試點，主要展現出兩大核心特點：一是在智慧社區建設或改造中，物業企業始終秉持著“自上而下”的頂層設計思維，以“云-邊-端”一體化的技術架構作為技術場景化應用的落地支撐；二是打開社區的“大門”，以開放式的平臺模式，對內提供服務，對外銜接資源，聚集多方力量合力打造智慧社區新生態。

在該思維和模式的指導下，我們預判：智慧社區的未來發展將會形成以社區用戶為中心，基于社區“云平臺”進行動態價值分配的多邊網絡生態。

具體來說，社區“云平臺”將圍繞智慧社區建設四大核心目標，即“設施智能、服務便捷、管理精細、生態宜居”，通過對不同系統間數據的實時整合和分析（數據智能），動態優化價值分配比例，賦能價值網絡中的各個參與者（業主、政府、市場等）、節點間（多終端、邊緣節點）的高效協作，不斷推動整個價值網絡向更成熟、更高效、價值最大化方向演進，在此過程中，新的商業模式和創新應用會不斷涌現，專業、靈活的“小而美”將成為智慧社區生態圈中的主要組織形態，在云平臺“操作系統”之上，大量“小而美們”可以快速響應社區用戶的長尾需求，譬如面向業主的家居維修、養老到家、AR健身、遠程醫療、情感社交等，面向物業企業的技術解決方案/管理工具等，以及面向政府的治理工具等。

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重構物業

在未來智慧社區生態中，社區“云平臺”是底層“操作系統”，那么在生態中對物業企業的定義，則是該“操作系統”的搭建者和管理者，因此，在未來物業行業中，企業間競爭將是圍繞操作系統展開的生態與生態的競爭，而主要著力將從兩個層面上展開：

一是“操作系統”的穩定性和魯棒性，即保障社區生態不受外部因素干擾，且有一定的系統冗余，譬如疫情等突發外部事件的沖擊下，社區仍然能夠保持正常運行，或網絡中的設備故障不造成整個系統崩潰；二是“操作系統”的兼容性——隨著物業行業集中度提升，物業在管面積不斷擴大，包括老舊小區升級改造，新納入的社區能夠快速接入“云平臺”，以及為第三方提供統一、便捷的開放接口，使之與“云平臺”快速鏈接獲得平臺賦能，壯大并豐富社區生態。而以上兩個層面都是需要物業企業以“面向未來”的理念來搭建社區“云平臺”。

在智慧社區的生態鏈中，“云平臺”的一邊連接著社區用戶——在這里要特別指出的是，對于用戶更準確的定義應為商品/服務需求方，另一邊連接著商品/服務提供方，社區“云平臺”在數據智能的基礎上，高效協同服務提供方來滿足用戶需求，形成“飛輪效應”并推動智慧社區生態的持續生長，而這一過程中，插上科技翅膀的物業企業，作為“云平臺”的管理者為社區創新不斷賦能，從而獲得更加寬闊的價值空間。

原文標題：智慧社區：被 “微系統”重構的物業生意

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責任編輯：haq