盡管冠狀病毒疫情并未對CPaaS市場的增長帶來重大影響，但組織加速其數字化轉型計劃正在推動對API的需求。由于未來的業務日趨數字化，很多組織正在加快其數字化轉型計劃。對于一些組織來說，這需要采用通信平臺即服務(CPaaS)提高運營效率，并獲得客戶支持。

由于未來的業務日趨數字化，很多組織正在加快其數字化轉型計劃。對于一些組織來說，這需要采用通信平臺即服務(CPaaS)提高運營效率，并獲得客戶支持。

如今，全球約20%的組織使用CPaaS API來提高其數字競爭力。根據調研機構Gartner公司關于CPaaS市場的調查報告，到2023年，將近90%的組織將使用CPaaS。

CPaaS的功能擴展、CPaaS供應商的增加、新興的通信模塊以及更多的用戶，都推動了CPaaS市場的增長。該報告稱，令人驚訝的是，疫情并未像其他市場那樣對CPaaS市場的增長帶來重大影響。

與其相反，CPaaS市場的主要客戶(例如Uber、Lyft、Airbnb以及航空公司)的采用量有所下降。報告指出，但是送餐服務、遠程醫療、遠程學習、公用事業等行業領域也帶來了一些增長。

CPaaS市場格局

Twilio公司長期以來一直是CPaaS市場的領導者，該公司為MessageBird公司和Nexmo公司等其他初創公司打開了市場的大門。而諸如Zenvia、IMImobile和TeleSign等傳統通信提供商已經進入了CPaaS市場。大型通信提供商(例如AT&T、微軟、亞馬遜等公司)也推出了CPaaS產品。

Gartner公司預計會有更多的供應商進入市場，從初創公司到主要的技術供應商。企業合并和收購將使CPaaS市場格局發生變化，因為CPaaS供應商希望增強能力并為更多客戶服務。

雖然CPaaS市場最初側重于開發人員工具，但低代碼和無代碼選項越來越受到不具備開發技能的客戶的歡迎。因此，CPaaS供應商通常采用這兩種來提供產品。

首先是開發人員的關注點。在這種自助服務模型中，供應商提供API、SDK、集成的開發環境和文檔，以使開發人員可以構建適合組織用例的通信模塊。這種情況下的典型客戶是數字本地用戶，例如Uber、Lyft和Airbnb。組織的開發人員構建應用程序，而供應商負責跨運營商和地理區域的互操作性。報告稱，采用這種方法的供應商包括AT&T、Bandwidth、MessageBird和Twilio等公司。

其次是共同創建者的關注點，它針對的是零售、金融、醫療保健等行業中已開始采用CPaaS的傳統客戶。這些組織中可能沒有開發人員，因此經常向供應商尋求幫助。這些產品通常使用低代碼工具(例如可視化構建器)來實現文本消息傳遞、雙因素身份驗證(2FA)和在線支付等功能。調查報告稱，采用共同創造者方法的供應商包括IMImobile、IntelePeer、Syniverse和Infobip等公司

新興工具推動CPaaS市場增長

CPaaS產品已經擴展到最初推動采用的文本消息和身份驗證用例之外。作為數字化轉型計劃的一部分，新的使用案例的增長正在為如今的CPaaS采用和市場增長做出貢獻。這場疫情產生了一些新的用例，例如遠程醫療和非接觸式支付，而其他用例是由不斷變化的消費者行為(例如通過消息傳遞應用程序與品牌進行交流)驅動的。特別是以下六個關鍵功能正在推動CPaaS市場的增長：

1.視頻。CPaaS視頻已經有多年的歷史，但是隨著疫情的持續蔓延，人們對支持遠程醫療和教育用例的需求也在增加。CPaaS視頻API與各種行業特定平臺集成，例如電子健康記錄服務。許多組織正在尋求將視頻嵌入其平臺，而不是購買單獨的視頻服務。教育機構也在利用視頻API與在線學習平臺集成。

2.多渠道。這種方法使企業能夠通過多種渠道與客戶聯系，同時保持對話的場景。Omnichannel通常關注客戶體驗和聯系中心用例。客戶可以使用他們首選的通信渠道，而不必擔心重新啟動交易。

3.安全性。雙因素身份認證(2FA)是一種流行的CPaaS安全應用程序，但是這種方法可能會被黑客破解。一些CPaaS提供商正在推出更難破解的新的安全功能，其中包括移動驗證和基于生物特征的身份驗證。

4.消息傳遞應用程序。與多渠道客戶參與一樣，客戶希望通過其首選的消息傳遞渠道與企業進行溝通。消息傳遞應用程序(如WhatsApp、Facebook Messenger和Apple Business Chat)和通信服務被宣傳成為SMS文本消息傳遞的替代品，可提供更吸引人的通信體驗。這些工具具有二維碼、視頻和圖像等功能，使組織能夠通過應用程序支持客戶服務、支付、零售或食品購買。

5.支付。這是疫情推動增長的領域，因為組織將傳統紙幣支付推向了非接觸式交易。客戶可以通過PayPal或Google Pay等數字貨幣進行支付，也可以通過支付卡行業兼容的支付方式進行支付。CPaaS提供商還可以與第三方支付提供商或網關集成。

6.聯絡中心即服務(CCaaS)。一些CPaaS提供商提供了為聯絡中心構建通訊模塊的功能，例如交互式語音響應、調查和報告工具。Amazon Connect和Twilio Flex是最杰出的CCaaS產品。但是調查報告指出，CCaaS是一個復雜的用例，因此大多數CPaaS提供商都提供了多渠道功能。

原文標題：新用例的增長正在推動CPaaS市場發展

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責任編輯：haq