近日，提供功能強大且價格適中的IT管理軟件的領先供應商SolarWinds（NYSE：SWI）針對2021年全球IT行業發展趨勢發布了七大預測：

重新思考多云策略

從靈活性、可靠性到成本效益優化等各個方面，多云戰略的種種好處被大肆宣傳。但是，跨云部署數據和工作負載并不是一個值得推廣的行業最佳實踐。 2020 IDG調查顯示，有55%的企業使用兩個或多個公共云，但其中有79%的企業在實現多平臺協同時并非一帆風順。現在看來，未來會有越來越多公司重新思考多云戰略或是以一家云提供商為主進行整合。

多云策略會讓最初投資和最終部署之間存在滯后。那些率先采用多云策略的企業可能會逐漸意識到，這一策略不僅成本昂貴而且會快速讓問題復雜化，導致投資回報率（ROI）受到質疑。多云策略之所以成本高，是因為它需要企業非常了解每個目標平臺，擁有強大的開發團隊，專注于可觀測性和監控，具備編排優先的流程，以及幾乎完整的應對變化的自動化技術等等。對于大多數企業而言還有機會成本的損失，因為不是所有云提供商都能提供相同的服務組合，高級服務下尤其如此，這樣一來情況就會變得更復雜。企業必須自行開發和維護高級跨云服務，以解決不同平臺特有的問題。

正如我們所見，企業不僅要重新思考多云策略，還應該思考如何成功。這通常取決于兩個“必要條件”：首先，追求多云策略的企業必須有一支高效且專注于開發運營的專業IT團隊，或者必須有預算將多云工程和監控工作外包給其他人;第二，他們必須充分研究為什么多云能夠滿足其業務需求。

IT技術支持變為IT服務臺

2020 年，通過IT技術支持進行問詢的數量急劇增加。這種情況會持續到2021年，不過鑒于企業在不斷尋求如何提高整體效率，我們預計IT技術支持會進一步擁抱科技并簡化操作，成為一個處理所有員工技術請求的資源更為集中的IT服務臺。

在開始大規模轉型前，團隊必須先建立合適的基礎架構，才能夠充分管理員工系統。及接下來，企業就可以開始研究企業各個分支和部門如何利用好服務臺。我們有望看到更多企業在審視（甚至在某些情況下重新考慮）流程之后，將IT服務臺作為員工的中心資源，為他們提供所需的幫助，更好地助力遠程辦公。

IT 技術支持不需要負責解決所有的請求，但可以借助其經驗和專業知識，提出自動化、委托操作和鼓勵跨部門協作方法的建議。比如，技術人員通常會通過一次性請求（如密碼重置）來指導用戶。2021年，IT將通過IT服務管理 （ITSM）解決方案中的自動分類和響應功能取代手動分類，為員工帶來更快的解決方案。對于更復雜的業務實踐（如外接或硬件接收），IT團隊將利用ITSM平臺把收集的信息數字化，并自動更改訪問權限。這些更新不會讓IT技術支持無事可做，還能消除服務孤島并提高可見性。

優化當下技術，把握成功未來

2021年，企業將繼續在架構靈活性方面投資。此外，領導層并不傾向于采用新計劃，因此內部創新對于維持遠程分散式辦公的勞動力來說至關重要。在經濟衰退期間，要讓企業組織在技術以及情感投入和熱情方面都保持活力并增強聯系，就要求IT團隊熟練運用企業的現有技術，強化所需技能以保持最佳工作狀態。雖然企業不用按下數字化轉型的暫停鍵，但還是面臨預算壓力，企業需要用更少的資源完成更多的任務，這就要求他們加強現有技術來優化業務。因此，云計算在全球市場（尤其是歐洲、中東、非洲和亞太和日本地區）的應用會進一步加速。

當然，這種情況并不陌生。一直以來，我們用于監控和管理網絡的技術大致相同，變化的是實施和管理這些技術的復雜性，以及對收集的數據進行可視化的速度和多樣性方面的要求。如今的變化在于，網絡基礎架構向自動化開放。正因如此，監控和管理工具擴展至幫助網絡工程師創建、管理和監控腳本和工具，并結合了程序員喜歡和依賴的集成開發環境 （IDE）中的優點。未來我們將繼續看到這些轉變和發展。

在我們適應新常態的同時，技術優先級也將繼續調整，直到找到一個適當的平衡。例如，在網絡管理方面，曾經對業務至關重要的系統和基礎架構（例如，在園區中運行的光纖骨干）現在變為相對次要的部分，而部分網絡曾經被視為“最好擁有”（例如，每個員工的客戶端連接），現在不僅僅是關鍵所在還是業務的基本工具。

自動化焦慮不復存在

2021年，我們將看到“自動化焦慮”出現逆轉。受疫情影響，企業和技術團隊面臨預算緊縮以及其他運營挑戰，只能盡力采用自動化技術來優化環境，減少做重復性工作的時間，比如給工作站打補丁、更改網絡設備配置、合規性檢查和修復以及給服務器打補丁等耗時的任務。

企業向自動化轉變，有助于減少工作量、改善流程并防止過度負載。這也將對技術專業人員的日常角色產生重大影響。他們會有額外的時間學習更多技能，專注于自己的職業道路發展。

IT技術支持是實現更高自動化水平的重點領域。隨著監控和服務臺集成越來越普及，技術專業人士開始進行票據分配、資產更新、配置管理數據庫（CMDB）更新、客戶更新等進程的自動化。這不僅將使監控、服務臺系統以及團隊保持同步，還能減少瑣碎工作并消除延遲，更快地解決常見問題并為企業節省時間和成本。

重新關注全棧APM

在疫情發生之前，從本地遷移到云和混合IT環境的工作已經開始，而疫情進一步加速了這一進程。2021年，隨著混合IT成為新的現實，傳統IT專業人士不得不重新思考如何更好地管理應用程序。隨之而來的一個重大挑戰就是如何同時管理傳統和現代應用程序。為了實現這一目標，技術專業人士需要集中精力實施全棧應用程序性能管理（APM），以最佳方式優化環境，更快、更有效地解決應用程序性能問題。通過集成APM，諸如根源摘要、響應時間、加載模式和資源使用情況等應用程序級別的評估將更容易識別問題，從而實現最佳性能并節省時間。此外，這將減少對用戶和盈利的影響，這也會是疫情后全球的主要業務重點。

加強數據庫性能管理

有一點我們不得不承認，應用程序驅動業務，但是應用程序又離不開數據。自2006年起，整個行業就開始將數據稱為“新動力”。數據為企業帶來競爭優勢，因此企業十分重視數據保護和數據性能優化，以期數據為其帶來最高的價值回報。此外，由于靠經驗來判斷數據庫性能往往容易出錯，因此可視化也至關重要。到2021年，企業將加強數據庫性能管理。

IT組織正續將更多工作負載遷移到云中，遠程辦公之后這種趨勢愈發明顯，確保云中數據庫性能與在數據中心時一樣出色至關重要。否則，企業數字化轉型將會受阻，甚至導致企業受損。

數據庫對基礎架構和應用程序性能至關重要，IT專業人士和企業領導必須為企業發展尋求平衡，讓數據在任何地方都能發揮最佳效果。雖然有很多人關注應用程序或者是支持應用程序的基礎架構，但是數據管理本身才是重中之重。

新的安全邊界

據最新調查顯示，20%的企業組織稱他們因遠程辦公面臨著安全漏洞問題。2021年遠程辦公仍會繼續，員工會繼續在非辦公室場所和家里使用工作設備，通過企業電子郵件帳戶登錄個人設備并加載公司數據，這就增加了安全漏洞風險。未來一年中，企業必須將網絡安全邊界擴大到辦公室之外。

不僅僅是內部管理設備，技術團隊還需將責任轉移給管理人員，從而在不斷變化的網絡危機出現之前做到未雨綢繆。團隊需要培訓更多技術專業人士（和員工）縮小技能差距，使其了解如何避免網絡安全威脅。這就需要工作之外的培訓加持，因此技術專業人士應在學習期間重點提升安全相關的技能。此外，公司需要確保安全數據科學家以及所部屬的第三方產品人員，對不斷變化的業務安全威脅有著堅實的基礎性理解。
責編AJX