11月20日，有媒體報道多家快遞行業知名企業泄露用戶個人信息，“內鬼”批量調取，網點直接拍運單，揭露了網上存在的販賣快遞用戶信息“黑產”鏈條。申通、EMS（郵政速遞）、德邦、圓通、韻達等卷入其中。

同日下午及晚間，EMS（郵政速遞）、圓通、德邦、申通等快遞公司均做出回應，紛紛表示正在展開調查。

申通快遞回應稱，感謝公眾的監督以及反饋，申通快遞一直以來對信息安全高度重視，已組織專項安全小組現場調查，并配合相關部門嚴厲打擊相關不法行為。

德邦快遞回應稱，目前，企業內部相關部門正在全力配合網安部門調查處理；

中國郵政集團有限公司武漢市分公司就此事成立由多部門參與的聯合調查組，后續將向公眾公布詳細調查進展；

圓通再次向受影響的客戶、公眾真誠道歉，并表示在配合警方依法打擊違法行為同時，舉一反三、全面排查、完善舉措。

調查顯示，這些遭販賣的快遞信息最終大都流向從事詐騙活動的犯罪分子手中，方便其從事詐騙活動。