2020年，新冠肺炎黑天鵝事件突襲，外部環境變化劇烈，各大企業的產品和廣告效果都在不斷被評估。面對市場、面對客戶，企業亟須了解當下市場的變化，比如客戶的喜好、需求等，為制定合適的營銷推廣策略，實現精準營銷，很多企業逐漸開始使用AI進行數據分析。

創略科技創始人&CEO胡世杰（左）&聯合創始人及總裁楊辰韻（右）

想要更快的掌握市場變化、客戶需求及偏好的趨勢，就需要大量的數據做支撐。作為一家數據技術供應商，創略科技的主要業務是服務于中大型B2C企業，為他們提供客戶數據技術方面的解決方案，比如：客戶數據中臺和AI模型。近日，創略科技創始人兼CEO胡世杰接受了投資家網的專訪。

疫情倒逼企業轉型，創略科技全場景服務迎來契機

“疫情對我個人沒什么影響，但由于客戶企業的一些項目立項流程延遲，創略科技的很多客戶項目進程也隨之推移，影響最大的應該是春節后的2-4月，到下半年，特別是9、10月份疫情影響已經基本解除。但疫情也讓很多企業的數字化在今年下半年的進程反而更快了”，胡世杰進一步說到，“某種程度上，疫情也給了我們一些加速發展的機會。”

比如一些傳統企業，他們早早就意識到公司向數字化轉型的必要性，遇到疫情這樣的黑天鵝事件，反而更容易存活下來。強大的數據支撐會讓企業更精準的把握市場需求，及時調整策略，對市場的適應性更快。畢竟，“物競天擇，適者生存”。

創略科技自問世起，就針對各個行業不同的特征，從0開始研發能更好地滿足客戶場景需求的產品。據了解，創略科技產品所運用的技術，很多都是自主研發的，且多項技術已申請專利。

現在，團隊的規模也在有條不紊的擴充中，從歸國創業時的10人左右，到現在，創略科技的團隊已有150多人。

胡世杰表示，“于客戶而言，不同行業有不同的關注需求，同個行業還有不同的消費場景。舉個例子，在旅游行業、零售行業中，客戶粘性、復購率是企業的重點關注要素；在汽車行業中，企業更關注客單價和轉化率……”

和市場上主要關注金融領域風控等場景的數據技術公司不一樣，創略科技專注于營銷領域，但又不局限于此領域，它服務的行業和場景更多、更廣。胡世杰對投資家網表示，“通過數據驅動的應用優化后，產品的客戶生命周期總體價值可以達到更高水平”。

環環相扣，構建立體的客戶畫像，實現精準營銷

現代商業的變化充滿了極大的不確定性，產業風口迭代速度快，流量紅利也幾近尾聲。過去，企業們主要依靠外界投資、廣告推廣等策略來推動自身的發展。但現在，他們必須通過數據挖掘與運營，實現數據價值變現，來提升企業盈利能力。

時至今日，已經沒有人再去懷疑數據的價值。然而對于很多企業來說，未經整理分析的海量數據擺在眼前，很難挖掘出它真正的經濟價值。

胡世杰認識到數據是未來企業做決策的重要因素之一，便毅然決然回國創業。創略科技產品的厲害之處在于，它以AI為驅動，圍繞企業客戶生命周期，覆蓋產品發展的全階段，為每階段提供針對性的精準營銷解決方案，助力它們持續提升產品的營銷能力。

創略科技對客戶產品的生命周期進行了詳細的切分，在客戶導入期、發展期、成熟期、衰退期、離網期，分別實現客戶的導入、客戶轉化、客戶挖掘、流失客戶預警、以及沉睡客戶喚醒，對應的模型分別是，Look-alike模型、營銷計分模型、客戶生命周期價值模型、流失預警模型、沉睡客戶識別模型等。

目前，創略科技已經服務了上百家大中型國內外公司，覆蓋汽車出行、零售、金融、旅游、教育培訓等行業，胡世杰介紹了公司產品所能達到的兩個目的，一是提高經濟效益，二是降低營銷成本。

第一，運用NEXUS數據中臺，為客戶形成一個360度的畫像，將數據變成可衡量的經濟效益。其實，很多大企業擁有自己的大數據平臺，但由于數據來源過多等原因，導致數據高度碎片化，數據雖多，但難以被深度應用、分析、洞察，那些數據遠未發揮應有的價值。

創略科技在此基礎上，對企業數據進行深入的分析，同時使用AI產品進行預測，可以更直觀的分析出客戶的需求，進而使得營銷更加個性化和智能化，最終提高用戶轉化率、留存率、平均客單價等。

胡世杰舉了兩個例子，春秋航空和創略科技合作前，主要以傳統方式向所有現有顧客推送航線推薦信息，當時的購買轉化率僅為0.7%左右，但搭建了NEXUS客戶數據中臺以及用了AI模塊IQ后，春秋航空運用AI模型來預測航線推送，最終轉化率相較于搭載前，提升了十幾倍。這直接表現在經濟效益上，短時間內就帶來了幾十倍的投資回報。

在中國銀行手機銀行APP中，之前每個客戶登錄所推薦的基金和理財產品是千篇一律的，而通過創略科技打通行為數據和交易數據等，并基于AI建模進行個性化推薦之后，關聯產品的點擊率提升超過270%。

值得一提的是，除了增加企業效益外，創略科技還能幫助企業降低營銷成本，告別“自嗨式營銷”。

對數據進行分析、處理、應用，可以幫助企業正確地設立數據評估的標準和體系，讓企業營銷人員可以根據用戶個人信息，比如通過年齡、愛好、習慣等要素，盡最大可能的直接從源頭做出判斷，提高決策的準確性。

而且，還可以降低企業內外溝通成本，盡最大可能避免資源的浪費。要知道，每年企業都要在營銷上投入大量資金。

數據的魅力，在于企業可以直接看到產品當前所處的形勢，讓公司管理層做出科學理性的決策。在和胡世杰的對話中，可以感受到他對創略科技產品的自信。

打造開放式平臺，全力布局下沉市場

未來的市場競爭一定會越來越激烈，可能慢慢由增量市場上的競爭向存量市場競爭轉變，可能還會出現新冠疫情這樣的黑天鵝事件。胡世杰對投資家網表示，“未來創略科技也會不斷擴展自己的‘護城河’”。

高瓴資本張磊說過，“世界上只有一條護城河，那就是瘋狂地創造長期價值”。關于未來的戰略發展計劃，胡世杰談了兩點。

一是創略科技想要打造一個開放式合作的生態，以客戶數據中臺為樞紐，鏈接行業上下游的合作伙伴，針對客戶數據源以及數據洞察分析后應用場景，進行更好的整合和輸出。二是繼續擴展公司各垂直領域的客戶體量，接下來的兩到三年，在服務好頭部客戶的同時，創略科技要發力開發腰部企業的客戶，最終也會出一個中小企業的解決方案。

AI賦能數據營銷，其未來的想象空間巨大。創略科技的快速發展，也很快得到市場和資本的認可。據胡世杰透露，近期創略科技完成了B輪融資，由源渡創投領投，高美資本、G5創新投資跟投，融資金額為7100萬元人民幣。

在2019年8月，創略科技曾入選了騰訊AI加速器三期。在1500多個項目中，創略科技脫穎而出，成為了2%的入選企業之一。騰訊產業加速器除了為入選項目提供課程、技術、資本、生態、品牌等層面的支持，也與成員企業共同打造行業解決方案，推動AI技術在產業中的應用落地。

未來，AI與大數據的碰撞會越來越多，對數據的處理及應用能力，正在成為決定企業營收及利潤的關鍵因素之一。對于行業從業者來說，有機會也有挑戰，如何為更多的企業創造屬于自己的數據及AI基站，是創略科技正在努力的方向。

責任編輯：PSY