服務機器人主要應用在家庭陪伴與代替人從事各種生產作業，使人類從繁重的、重復單調的、有害健康和危險的生產作業中解放出來。發達國家將服務機器人產業的發展上升到國家戰略高度，給予充分的政策和資金支持，發展中國家也逐漸進入服務機器人的研發與生產領域。服務機器人發展概況如下：

（一）服務機器人市場規模

隨著信息技術快速發展和互聯網快速普及，人工智能迎來第三次高速發展。2018年全球服務類機器人市場規模達82.9億美元，預計到2020年，全球服務機器人市場規模將快速增長至110.3億美元。

數據來源：中國電子學會、中商情報研究院整理

中國服務機器人市場規模：

雖然我國在服務機器人領域的研發水平與推廣應用整體與歐美日有一定的差距，但是得益于我國服務機器人的市場需求快速增長，我國服務機器人具有很大的市場潛力和發展機遇。2019年我國服務機器人市場規模有望達到22.0億美元，同比增長約33.3%，高于全球服務機器人市場增速，預計2020年，我國服務機器人市場規模有望達到29.4億美元。

數據來源：中國電子學會、中商情報研究院整理

（一）服務機器人行業發展前景預測

（1）機器人產業受到政府相關政策支持

隨著計算機技術、信息通訊、大數據、智能傳感等科學技術的不斷發展、融合以及在機器人領域的不斷應用，服務機器人產業將呈現出快速發展趨勢。為推進我國機器人產業快速發展，國務院發布一系列政策，開展下一代機器人技術、智能機器人學習與認知、智能家庭服務機器人、智能公共服務機器人實現批量生

產及應用。

（2）技術成熟為配送機器人產業發展提供強有力支撐

隨著現代科技的不斷進步，家庭服務機器人通過不斷融入新的技術提高功能的多樣性、使用的便捷性和應用的廣泛性。現今，家庭服務機器人的核心技術眾多，具體涉及語音、處理器、算法、通訊、大數據、物聯網等以實現家庭服務機器人的自主性、適應性、智能性。另外，隨著上述技術的產業成熟度越來越高，家庭服務機器人的生產成本不斷下降，成功進入廣闊的消費市常

（3）線上購物模式興起，配送需求快速增長

美團正通過推動人工智能、大數據和生活服務業的深度融合。降低最后一公里的成本，是推動網上零售市場增長的關鍵因素之一。引入交付機器人不僅可以降低電商的成本，提升了客戶的服務體驗，還進一步增強了企業的競爭力。

（4）人力成本上漲，配送機器人逐步替代人工配送

隨著我國電商及外賣行業快速發展，其配套的快遞及配送業務壓力與日俱增。快遞及外賣配送作為勞動密集型行業，受勞動力成本上升的直接影響。隨著勞動力成本的不斷升高，人力成本和配送機器人成本之間的差距在逐漸縮小，為了應付逐漸升高的配送人工成本，配送機器人代替人工已成趨勢。
責任編輯：YYX