中國移動今日召開“優質服務體驗季”活動發布會,會上,中國移動總經理董昕、副總經理簡勤與中國移動用戶委員會委員代表、用戶代表共同啟動“優質服務體驗季”,見證中國移動服務煥新的重要時刻。
中國移動客戶服務部總經理趙芳介紹,活動以“心級服務,優+體驗”為主題,聚焦“優+網絡”“優+產品”“優+服務”3項“優+體驗”,開展“我是服務體驗官”“走進移動”“總經理接待日”3類線上+線下相結合的客戶互動活動,通過“專心、精心、愛心”的工作,為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務。
“優+網絡:5G與千兆接入并重,守住運營商生命線
網絡是運營商的生命線,也是中國移動服務的基礎。”優+網絡“圍繞5G網絡、千兆寬帶等內容,為客戶提供覆蓋廣、上網快、不卡頓的網絡。一方面,中國移動積極響應國家加快5G等新型基礎設施建設的決策部署,已開通5G基站超過35萬座,在全國所有地級市和部分重點縣城實現5G網絡商用,提前完成全年5G建設目標。作為全球規模最大的5G網絡運營商,中國移動有信心、有能力為超10億客戶提供優質的網絡服務。另一方面,作為全球最大的家庭寬帶網絡運營商,中國移動正在全力加快推進家庭寬帶提速,為客戶提供極速上網體驗。目前已實現地市以上城市城區100%具備千兆接入能力,千兆寬帶能力已覆蓋5000余萬戶。
“優+產品”:CHBN全向發力,契合數字化需求
數字化時代,中國移動一直致力于打造客戶體驗好、滿足數字化需求的產品。面向個人客戶,中國移動推出視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產品;面向家庭客戶,推出魔百和、和家固話、全家WiFi等產品;面向政企客戶,推出移動云、云視訊、和對講等產品,以及5G機器視覺、無人天車、港機遠控等一系列有影響力、可復制推廣的5G行業應用。下階段,中國移動將會持續推出更多契合數字化時代客戶需求的產品。
“優+服務”:模式創新,注入時代元素
在持續保障10086、營業廳優質服務的基礎上,中國移動推出大量面向未來的新型服務。例如,通過5G視頻客服、新版客戶化賬單、寬帶服務透明化、寬帶自助排障、10086智能服務等服務創新,為客戶帶來智能、透明、自助、安全的服務。下階段,中國移動將通過持續的服務模式創新,為“服務是與客戶最大的聯系”注入新的時代元素。
責任編輯:gt
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