將基礎設施外包給托管服務提供商（MSP）會有其好處。更低的支持成本，可變的資源單位成本，以及提供項目資源時周期時間的減少，都是做出這種轉變的公司最看重的好處。

但是，外包基礎設施也會帶來這樣一種風險，即MSP會給你你所要求的，而不是你所需要的，而且它的成本可能會高于你的預期。

以下是企業在將基礎設施外包給MSP時所犯的五個常見且代價高昂的錯誤，以及避免這些錯誤的方法。意識到這些風險，并采取積極的措施來減少這些風險，將使你獲得外包的好處，同時保留甚至增強你的外包決策下的業務案例。

1. 在進入市場之前不知道你的基礎容量

組織通常會滿懷信心地進行外包活動，因為他們對自己的基礎容量有一個清晰而準確的理解，但當他們讓人稍后來審計或清點實際存在的東西時，卻發現了意外。

至關重要的是，你要自己去做這些清點工作，這樣你才能以正確的數量進入市場，這將幫助你得到最好的支撐價格以及與此相關的單位指標。如果你沒有在進入市場前查看后臺，你就可能會選擇一個你認為了解成本的供應商，結果發現你對基礎容量的假設是錯誤的，而且成本會高于預期。

當你需要增加你之前報價的數量時，你也會失去你影響你的價格點來支持這個容量的影響力。在你選擇供應商后，你可能不會想立即應用額外資源收費/減少資源信用（ARC/RRC）來進行成本調整，因為你最終可能會將你的業務案例置于風險之中，并向你自己提出類似“我是否仍有包含這些更新了基線數字和相關成本變化的適當業務案例？”的問題。

最好是在最開始時就建立起你的基礎容量，這樣你就可以驗證你的業務案例，并在流程成熟并最終選擇供應商時無需進行實質性的更改。

2. 在預測需求上花費的精力太少

從一系列有利的角度來看，正確地預測你的需求是至關重要的，但是最具體地說，你希望能夠提前了解你的基礎容量的成本是多少，并且需要能夠根據你的預測需求在整個期限內應用成本結構的變化。

利用這一基準再加上預測需求，使MSP能夠看到與預測需求相關的基本收入和增量收入。當供應商有了這樣的可見性時，他們就可以更積極地提供他們的價格點和優惠了。

了解并向你的供應商提供這種可見性將幫助你在最初建立正確的價格點，然后這些價格點也將成為建立正確的ARC/RRC模型的基礎，以避免在整個期限內偏離你的基線。錯誤地預測了你的需求也將隨著時間的推移不斷侵蝕你的業務案例。

3. 忽略過去的性能指標

無論你現在是在支持你的基礎設施，還是有另一個第三方在支持它，并且正在尋求轉換，都不要錯誤地只在預期的性能預期下進入市場。你需要使用當前和過去至少六個月歷史的性能指標。

帶著客觀數據進入市場，這些數據可以顯示至少在過去6個月里你的系統性能、事件響應時間和服務請求性能，這將有助于與你選擇或評估的提供商就當前性能狀態和未來性能預期進行協商和接受。它還可以幫助你更快地到達這個基線，并在此基礎上有一個有限的提升期，當服務級別協議本身與服務的支持和保證相關時，服務級別協議本身將不會受到處罰。

4. 忘記更新當前服務的文檔

就像你在進入市場之前應該知道你的基礎容量一樣，你也應該確保在進入市場之前就更新所有正在執行的服務文檔。清點當前執行的全套服務，對其進行審核并獲得批準，這對于正確確定服務成本有很大的幫助。

現在就花點時間來確定哪些任務或服務是你想要添加到你的外包服務范圍內的，而你目前還沒有這樣做，或者希望以不同的方式來完成的。列出你希望供應商執行的所有可能的日常任務并不總是必要的，甚至也不實際。當你記錄你的外包服務范圍時，注意使用類似于“包括但不限于以下”或“包括此責任的活動的一個樣本”這樣的短語。把服務范圍寫在紙上是至關重要的，因為無論你錯過了什么，都將是供應商在未來引入變更訂單的機會。

5. 讓MSP控制整個評估過程的敘述

通過管理和控制服務范圍的敘述，以及如何將服務中的波動與預定義的度量標準相關聯，你可以減輕大部分與范圍漸變或不一致的提案響應相關的風險。這就是為什么管理、捕獲、量化和規范化基礎設施的狀態是如此重要，這些狀態包括服務器的數量、如何對它們進行分類、按系列、分層（小型、中型或大型）的路由器交換機數量、無線訪問點以及其他此類性質的東西。

通過了解這些指標并能夠與需求預測保持一致，你就可以根據你的指標和你對環境的量化來要求特定的價格點。為所有潛在的供應商提供全面和具體的提案需求請求、基線指標和預測的需求將允許你得到標準化的提案，然后你就可以在不同的供應商之間進行比較了。這將有助于你更明智地決定誰最適合你，不僅是在服務承諾方面，而且還包括在服務成本方面。

當談到基礎設施管理服務時，在進入市場之前就開始這種類型的規劃，對于避免在授予服務和簽訂服務合同后犯下代價高昂的錯誤是至關重要的。有句話說得很對：做好準備是最好的預防方式。在這種情況下，準備工作將幫助你減輕與外包基礎設施管理服務相關的一些風險。
責編AJX