“線上+線下”“人工+智能”，融合一體的智能化銀行業服務模式來勢洶洶，銀行業傳統柜面交易市場大幅萎縮，危機重重。據相關數據不完全統計，2019年銀行業網上銀行交易筆數達1637.84億筆，手機銀行交易筆數達1214.51億筆，全行業離柜率高達89.77%。在智能化的趨勢和用戶習慣線上化的合圍之下，銀行傳統柜面交易亟待轉型突圍。

作為服務客戶的第一線，柜面系統性能的好壞、效率的高低將直接影響銀行在用戶心中的整體印象。而當前，銀行的柜面系統還停留在集約化程度低的階段，此外，交易開發與系統運維壓力大也讓傳統銀行柜面系統轉型升級雪上加霜。

直擊銀行傳統柜面交易系統痛點，文思海輝金融面向銀行推出網點轉型和輕量化運營的新型柜面產品——新一代統一前端系統，基于B/S應用系統的特點進行設計開發，兼容國產服務器、操作系統和數據庫，通過設備整合、應用整合、信息整合、流程整合能力，為銀行提供一個統一的前端應用平臺，將柜面操作系統簡單化，加深銀行集中運營的深度，提高業務辦理效率，增強營銷能力。

? 業務交易全流程智能化

新一代統一前端系統集開發、運行、運維平臺為一體，打破了“以柜員為中心”的傳統模式，強調向“以客戶為中心”的智能流程化、場景化交易模式轉型，以客戶所需要的服務為主線，以業務場景為單位，以導航圖形式展示業務全流程，提示柜員需要做哪幾步操作，提醒客戶需要提供哪些資料，并通過互聯網化的向導式操作方式，提供一體化流暢的操作體驗。同時可以集成電子預填單等設備，獲取交易信息，為客戶提供服務，并將銀行柜面打印的各種傳統紙質憑證和其他資料全部進行電子化處理，實現客戶填單、憑證打印、客戶簽字、憑證整理、事后監督和存儲、調閱的電子化，提高業務辦理效率，降低銀行經營成本，全面實現“一個業務場景，一站式處理完成”。

? 多渠道整合, 快速精準營銷

新一代統一前端系統整合、共享銀行建立的包括網上銀行、移動銀行、電話銀行、自助設備系統、企業服務系統、管理信息系統全渠道信息，并且以統一的界面訪問后臺服務，為柜面人員提供更為準確的信息支持和管理支持，真正實現渠道集成，大幅提高業務流程處理效率。

系統前端界面支持多種語言，并提供身份統一認證、信息共享、智能提示機制、全鍵盤操作及靈活快捷鍵定義、即時通訊溝通等功能，可利用人臉識別、身份證件讀取、刷卡折介質等各類識別手段識別客戶，并將客戶信息自動推送到大堂經理與后臺營銷系統，輔助柜面人員快速精準推送營銷信息。

? 360度統一管理視圖

新一代統一前端系統可建立豐富完善的統一運營管理視圖，通過各種指標的圖形化展示，進行業務狀態監控、柜員和網點績效管理、加權業務量統計等，便于進行預測及排班。運營管理部門可以通過系統統計某個機構或柜員在一段時間內的業務量、平均客戶服務時間、大額交易筆數、營銷業績、服務評價等事項，掌握柜員的工作業績和貢獻度，以及在本網點的排名、在全行所有柜員中的排名、每種統計項目的趨勢圖等，正面激勵柜員。

新一代統一前端系統在傳統的柜面系統基礎上進行了全面技術升級、管理升級和運維升級，有效助力銀行提升網點服務效率與客戶體驗，極大降低了柜面業務的人力成本，減輕運營壓力。面對智能化的不斷深入，文思海輝金融將持續依托前沿科技和自主創新的能力，助力銀行提升以技術、數據、場景為依托的綜合服務能力，搭建互利共贏的開放平臺。