北京，2020年3月3日，IDC從2020年2月初到月底對中國行業用戶CXO進行了調研。其中定性調研了10個行業的32位CXO，涵蓋3個方面內容：新冠肺炎疫情對業務的影響、IT和數字化轉型在抗疫過程中的價值、疫情后數字化轉型的新舉措。并且定量調研了行業用戶的121位CXO，涉及19個問題，涵蓋對疫情發展的判斷、疫情對經濟的影響、疫情對業務的影響、疫情對ICT花費的影響、疫情后企業數字化轉型的新舉措等。

對疫情發展的判斷

在對疫情的發展和判斷方面，受訪對象對疫情的總體判斷都謹慎樂觀，但行業用戶比ICT廠商更樂觀一些。70%的被訪者都認為疫情持續時間在3-6個月。

疫情對企業業務的影響

疫情給企業業務帶來的前三大負面影響是：

無法拜訪客戶、銷售業績明顯下滑、無法復工生產。

疫情給企業帶來的三大正面影響是：

鍛煉了公司遠程協同辦公的能力、所有員工認識到了數字化轉型和信息技術的的價值、積累了線上營銷和開拓業務的能力。

對于企業2020年的業務增長計劃，52%的被訪者維持原有計劃不變，14%的被訪者在原計劃的基礎上下調5-10%。

針對新冠肺炎，65%的行業用戶制定了在家辦公的工作計劃，20%的用戶正在計劃實施遠程辦公。在家辦公的三大挑戰是：公司沒有形成遠程協同工作的文化、擔心工作效率大幅下降、公司沒有類似的經驗可以借鑒。

疫情對ICT花費的影響

在疫情對ICT花費影響方面，45%的行業用戶認為2020年第一季度花費會延遲，全年的花費預期也將減少，但仍有26%的行業用戶認為全年ICT花費幾乎沒有受到影響，增加花費0-10%的行業用戶也占比達21.5%。ICT廠商普遍比行業用戶更為悲觀。

在受到疫情負面影響的各個ICT領域方面，硬件受到的影響大于軟件、傳統技術影響大于新技術，前臺終端類產品影響大于后臺基礎架構產品。

在受到疫情正面影響的ICT細分領域，企業協作平臺最為利好，有76%的行業用戶選擇，接下來依次利好的領域是云計算、機器人、人工智能、大數據和5G。

疫情后企業數字化轉型的新舉措

為了應對新冠肺炎與宏觀經濟的挑戰，行業用戶2020年數字化轉型聚焦的前五大領域是：打造新的遠程辦公與企業協作系統、探索新的商業模式和業務增長點 、打造有競爭力的數字化文化與組織、通過優化運營提升效率降低成本、探索5G和物聯網的行業應用場景。

抗擊疫情彰顯IT和數字化轉型的價值

新冠肺炎疫情的發生充分體現了IT系統的價值，協同辦公、線上營銷、視頻會議、客戶管理、遠程支持與服務等系統應對疫情帶來的挑戰發揮了巨大的作用。

數字化轉型領先的企業抗“疫”壓力明顯更強，工作資源轉型領先的企業遠程協同能力更好，整體工作效率更高。

新冠肺炎疫情后引發企業防不可抗力的憂患意識，將加速推進企業全方位數字化轉型。

非接觸連接商業與服務將加速興起，線上和線下深度融合，云+AI+5G/IoT成為推動這一趨勢的催化劑。

IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰先生表示，數字化轉型已成為企業的核心戰略，它不是一朝一夕的事，而是一個至少十年的旅程。實現規模化加速創新已成為今天數字化轉型的核心，新冠肺炎疫情充分體現了IT和數字化轉型的價值，企業的CXO要充分利用這個契機，把危機變為商機，加速推進與實施新的數字化轉型策略，支持企業疫情后尋找業務突破點和創新點，實現企業健康可持續發展。

關于疫情對ICT和行業用戶影響的研究，請參閱IDC最新發布系列研究報告