智慧屏是2019年大屏行業(yè)的一個(gè)變化縮影。這一年，5G+AIoT是主干，在此之上，不少功能得到創(chuàng)新、強(qiáng)化，也助推著電視的加速進(jìn)化，多屏交互正在成為家庭場(chǎng)景下的流行應(yīng)用。

基于大屏步入從泛娛樂(lè)平臺(tái)向智慧服務(wù)平臺(tái)演進(jìn)的新階段，在10月30日-31日，由流媒體網(wǎng)攜手廣東南方新媒體股份有限公司、中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司聯(lián)合舉辦的第十八屆珠海論道暨中國(guó)IPTV/OTT智能視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，特設(shè)“從電視屏到智慧屏、投屏的客廳生態(tài)”論壇，集中探討了從投屏到智慧屏的價(jià)值挖掘之路。

在該論壇上，上海邸客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁孫楊做了主題為《酒店場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，雙屏互娛演繹大屏營(yíng)銷新玩法》的演講。

以下為演講全文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，在場(chǎng)的嘉賓，我是邸客網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)技術(shù)方面的工作，很榮幸今天可以借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家探討和分享一下邸客在酒店數(shù)字資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及酒店客房場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)方向的收獲和淺見(jiàn)。

酒店行業(yè)現(xiàn)狀

首先，我先聊一聊我們所在的酒店行業(yè)，我們有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在中國(guó)的商旅人群規(guī)模達(dá)到4億，酒店超過(guò)50萬(wàn)家，酒店客房數(shù)量超過(guò)5000萬(wàn)間。從這些數(shù)據(jù)上可以看到，這個(gè)市場(chǎng)是非常龐大的，同時(shí)也說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)很激烈。

同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者都不再僅僅把酒店當(dāng)做一個(gè)過(guò)夜的地方，他們不僅要洗得爽，睡得香，同時(shí)還想要更多更有意思更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，想要擁有一段更快樂(lè)的旅程，這對(duì)酒店提出了更高的要求。所以，酒店的裝修、服務(wù)都在發(fā)展，通過(guò)做服務(wù)、品牌來(lái)俘獲用戶的心。

酒店都有自己的生態(tài)體系，比如有健身房、SPA等，住店客人到底有多少人會(huì)使用這些，這些高凈值的設(shè)施發(fā)揮了多少真正的價(jià)值？在酒店行業(yè)走在前列的企業(yè)通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，比如移動(dòng)互聯(lián)、AI的技術(shù)來(lái)喚醒這個(gè)場(chǎng)景，吸引用戶消費(fèi)體驗(yàn)他們的設(shè)施，這些酒店一般都有一個(gè)完整的系統(tǒng)，包括自己的會(huì)員和商城系統(tǒng)，初步形成了酒店的資產(chǎn)數(shù)字化。

當(dāng)然我說(shuō)的“數(shù)字化”跟我們的“數(shù)字城市”的概念不同，我是從服務(wù)和產(chǎn)品的角度講的“酒店資產(chǎn)數(shù)字化”。下一步要做的就是如何讓酒店的數(shù)字化資產(chǎn)有效觸達(dá)用戶？大家都在尋找能夠打開(kāi)酒店數(shù)字化寶庫(kù)的鑰匙。邸客發(fā)現(xiàn)，它就藏在酒店的客房中，那就是酒店的客房電視。

大家會(huì)說(shuō)，當(dāng)下越來(lái)越多的人在遠(yuǎn)離電視，確實(shí)，酒店客房電視的開(kāi)機(jī)率很低，不足30%。造成這個(gè)結(jié)果不能怪手機(jī)和Pad，是電視功能太單一了，用戶非常寶貴的空閑時(shí)間肯定會(huì)被更有意思的手機(jī)和Pad占用。實(shí)際上，電視具有手機(jī)和Pad都不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是大。出門(mén)在外的人都有一顆充滿好奇的心。當(dāng)你進(jìn)入房間，有這樣一塊大屏在等著你，它能很方便地交互，能提供比手機(jī)和Pad更多的有用信息和更有意思的功能，我想你一定不會(huì)視若無(wú)睹。

我們2018-2019年的運(yùn)營(yíng)顯示，使用了邸客雙屏互娛系統(tǒng)的酒店客房電視的開(kāi)機(jī)使用率，平均都在80%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒(méi)有使用我們系統(tǒng)的酒店。酒店客房電視可以成為這把金鑰匙，5000萬(wàn)個(gè)客房就意味著有5000萬(wàn)個(gè)客房電視在等待挖掘。

邸客雙屏互娛系統(tǒng)

邸客現(xiàn)在在做的就是把酒店客房電視變成一塊智慧屏，讓電視變成客房的智控中心、娛樂(lè)中心、服務(wù)中心，賦予酒店客房電視更多的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

首先在硬件上，針對(duì)酒店比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們和中科院聯(lián)合開(kāi)發(fā)的RCU控制芯片，有效解決酒店網(wǎng)絡(luò)延時(shí)的問(wèn)題。同時(shí)這個(gè)芯片讓智控終端支持多種物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，可以成為酒店客房物聯(lián)網(wǎng)的控制中心。

在軟件上，我們研發(fā)了邸客雙屏互娛系統(tǒng)。首先把電視變成可以交互的智慧屏，然后在手機(jī)端通過(guò)小程序和APP把手機(jī)這個(gè)小屏和電視大屏連接起來(lái)，讓客人在房間里通過(guò)雙屏互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)的各種需求。

接下來(lái)就向大家介紹一下我們幾個(gè)有特色的產(chǎn)品。

首先，這是我們做的“奇遇閃店”，是基于客房場(chǎng)景下的互動(dòng)抽獎(jiǎng)游戲，我們用它喚醒住店客人的消費(fèi)意愿。這里12個(gè)獎(jiǎng)品是客人真正有需求的商品，比如酒店餐廳的下午茶，或者是周邊熱門(mén)景區(qū)的門(mén)票，或者是當(dāng)?shù)靥厣碳业亩Y品，有很多驚喜在里面。游戲里還有一個(gè)大獎(jiǎng)就是會(huì)在參與抽獎(jiǎng)的用戶中，抽出一位免掉房費(fèi)，這個(gè)對(duì)已經(jīng)住店的客人是很有吸引力的。同時(shí)，12個(gè)獎(jiǎng)品位也是12個(gè)廣告位，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的線上導(dǎo)流。

第二個(gè)是一個(gè)社交產(chǎn)品“怦然心動(dòng)”，針對(duì)出門(mén)在外的差旅人群，如果想認(rèn)識(shí)一些更有趣的靈魂，可以通過(guò)掃碼送禮物，把自己的頭像開(kāi)放到社區(qū)讓大家看到。別人想認(rèn)識(shí)他就可以領(lǐng)取他的禮物，實(shí)現(xiàn)禮物社交。

互為好友以后，用戶還可以向?qū)Ψ剿诘目头侩娨曂斗盘匦?shí)現(xiàn)互動(dòng)。我們收到過(guò)一個(gè)用戶反饋。有一對(duì)夫婦，先生在外面出差，正好那天是他們結(jié)婚紀(jì)念日，他的夫人就通過(guò)我們的“怦一下”，將一個(gè)滿屏的特效投到了他所在的酒店客房電視上，他當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)。

陌生社交產(chǎn)品要特別注意隱私和安全的問(wèn)題。我們的“怦然心動(dòng)”社區(qū)只能通過(guò)酒店電視掃碼才可以進(jìn)入社區(qū)，用戶可以自行設(shè)定個(gè)人信息的開(kāi)放范圍。所以說(shuō)這是一個(gè)既有溫度又很安全的社交產(chǎn)品。

第三個(gè)是我們馬上要上線的一款禮品電商產(chǎn)品。用戶出門(mén)在外想給家人朋友帶禮品，但是又怕被宰被坑，我們就聯(lián)合當(dāng)?shù)氐木频旰蜕碳?，精選當(dāng)?shù)靥厣唐?，向用戶提供品質(zhì)最地道并且價(jià)格最公道的伴手禮品。

第四個(gè)產(chǎn)品是單獨(dú)在手機(jī)小屏上提供的功能，叫邸客排行榜。差旅人群在陌生的城市肯定不太熟悉。我們就為他們精選當(dāng)?shù)厣碳遥峁┳畹氐赖某院韧鏄?lè)排行，成為他們?cè)谀康牡氐南M(fèi)和體驗(yàn)指南。

最后一個(gè)要介紹的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)，這是一款全新的廣告投放產(chǎn)品。在廣告圈流傳著這樣一句話：我知道我的廣告費(fèi)有一半是被浪費(fèi)的，但我不知道究竟是哪一半。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的投放就是要做到讓企業(yè)的廣告費(fèi)一分也不浪費(fèi)。

廣告主通過(guò)手機(jī)就可以對(duì)酒店客房或者某一位客戶進(jìn)行廣告投放。這個(gè)客戶只要住了使用邸客雙屏互娛系統(tǒng)的酒店，電視一開(kāi)機(jī)看到的全是廣告主設(shè)定好的廣告，這個(gè)性價(jià)比絕對(duì)是最高的。

關(guān)于投屏方面，我們正在與樂(lè)播科技進(jìn)行深入的合作，希望借助樂(lè)播成熟的技術(shù)，為客人提供更安全和更穩(wěn)定的投屏功能，也讓酒店更放心。

邸客發(fā)展

之前提到的系統(tǒng)，包括我們已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一年多積累的數(shù)據(jù)，讓我們慢慢實(shí)現(xiàn)了酒店客房電視的真正價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了酒店生態(tài)運(yùn)營(yíng)的全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了酒店數(shù)字化資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和酒店場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，讓酒店最終達(dá)到了降本提效、導(dǎo)流獲客、增強(qiáng)用戶粘度、增加營(yíng)收的效果。

目前邸客已進(jìn)駐20多個(gè)城市，包括上海、重慶、杭州、南京、鄭州、西安等一二線城市，簽約客房超過(guò)15萬(wàn)間，場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)收入超過(guò)1200萬(wàn)。

未來(lái)，我們會(huì)從酒店場(chǎng)景逐步進(jìn)入目的地體驗(yàn)場(chǎng)景。不管是酒店還是目的地體驗(yàn)，用戶的需求都是碎片化的，包含了很多不同的商業(yè)場(chǎng)景。這些要靠什么整合起來(lái)？我們研發(fā)了個(gè)人AI助理“多莉羊”。多莉羊具備以智能機(jī)模型為核心的智能決策系統(tǒng)，通過(guò)分析用戶差旅場(chǎng)景全生命周期數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的推薦，實(shí)現(xiàn)個(gè)人服務(wù)的“千人千面”。

以上就是邸客在酒店數(shù)字化資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及酒店場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)做的一些探索。我們非常希望能為越來(lái)越多的酒店賦能，也希望產(chǎn)業(yè)上下游的伙伴一起加入進(jìn)來(lái)，把酒店場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)做大做強(qiáng)，為國(guó)人提供更多更好的酒店場(chǎng)景服務(wù)。

謝謝大家。