在過去 20 年中，相比實體店，網絡渠道擁有一項關鍵優勢，那就是它們可以輕松訪問數據。而數據對于打造出色體驗有著重大影響。

在線客戶的數字足跡隨處可見，提供了關于客戶自身及其需求的寶貴線索。這意味著網絡渠道可以獲取客戶購物之旅的全程信息，包括哪些產品或服務引起了客戶的注意、客戶搜索了什么內容、客戶將哪些商品加入了購物車、以及又從購物車中刪除了哪些商品。

憑借所有這些數據，網絡渠道能夠重新定義體驗，使其更加優化、更有吸引力。提供個性化推薦？沒問題。為回頭客提供自動折扣？必須的。此外，客戶還無需尋找停車位，排隊等候或從貨架上尋找所需商品。

如今，面向零售、銀行、酒店和教育與企業環境下協作場景的新一輪物聯網技術正在幫助實體店向網絡渠道看齊。這些技術能夠從實體店、銀行、餐館、酒店、教室、會議室等位置收集數據，并結合運用高級分析和人工智能，提供更為沉浸式、個性化且無縫的體驗。

盡管零售商們過去通常是智能互聯技術的最早采用者，但現在，物聯網和人工智能已是任何直接與客戶互動的企業或機構的重點關注領域。英特爾深知，分析技術將在零售、銀行、醫院和協作領域發揮越來越重要的作用。

新的成功之路

電子商務永久改變了消費者期望與企業互動的方式，也提高了各類公司的門檻。盡管客戶仍渴望獲得實體店真實可觸摸的購物體驗，但大部分實體店已無法與輕松便捷且個性化的網絡購物相競爭。但是現在，這種現象開始發生改變。

如今，就像網絡渠道一樣，實體店也能夠在客戶購物過程中的每個環節，精準地滿足客戶需求。我們來看一些例子：

★零售商可以在庫存中添加 RFID 標簽，精確跟蹤商品在商店內的移動。這意味著，店員可以快速找到客戶想要查看的商品，同時也可以讓零售商進一步了解客戶與商品的互動方式：客戶是將商品帶到試衣間，還是留在了收銀臺或換為其他商品。

★交互式信息亭和數字標牌可以讓客戶快速搜索所需信息，例如商品的位置和庫存信息，同時讓企業進一步了解客戶的需求。它們還可以根據客戶的帳戶信息提供優惠或個性化推薦。

★通過使用 IP 攝像頭和基于人工智能的視覺技術（一種先進的可視化分析技術），企業可以了解商店、銀行、餐廳或酒店周圍的客流量模式。這可以讓企業獲取新洞察，了解客戶去向、關注的商品以及他們都做了哪些事情。這一技術還可以幫助確定客戶的年齡范圍、性別和其他人口統計數據（無需捕捉單個客戶數據），從而幫助企業更好地滿足特定受眾的需求。

智能特性助力提高收入

在此之前，用于支持這些實體店體驗的技術對于大多數企業而言過于昂貴。舉例來說，在單個位置部署用于捕捉客流量模式的攝像頭、網絡、軟件和其他基礎設施可能需要六位數的開銷。

現在，硬件和軟件成本已大幅下降，當前價格僅約為 5 年前的 1%。在很多情況下，部署支持物聯網或人工智能的解決方案的成本遠遠低于實體店的改造成本，并能夠提供更豐富的客戶體驗。

盡管 IT 部署成本已不是問題，但對于企業來說，考慮他們需要解決哪些具體難題仍然至關重要。例如，各個體育場館正在爭奪在家中通過 4K 直播服務觀看比賽的粉絲。物聯網技術可以幫助粉絲查找和預訂停車位，訂購食物和觀看即時回放。所有這些操作都可通過移動應用完成，幫助提供無與倫比的觀賽體驗。

對于一家注重上餐速度的快餐店而言，視覺技術可以幫助經理了解客戶等待訂單的時間以及員工完成任務的效率。他們可以利用這些洞察優化人員配置和工作流程，或找到最適合實施自動化的機會。

英特爾助力業務轉型

小型企業和大型企業都可以利用英特爾物聯網市場就緒解決方案開始使用物聯網和人工智能技術。這些可靈活擴展并支持即刻部署的解決方案經市場檢驗，還支持企業輕松試用和測試新的物聯網策略，然后根據需要進行調整。

憑借卓越的技術和強大的 RBHE（零售、銀行、醫院和教育）解決方案生態系統，英特爾能夠幫助企業為客戶提供所期望的無縫體驗。眾所周知，客戶永遠是對的?？蛻粜枰?，就是我們所要努力提供的。