一年一度的“剁手節(jié)”硝煙彌漫，各大線上零售平臺火力全開，某寶購物狂歡節(jié)大幕開啟僅2分鐘28秒交易額就突破100億元人民幣！相比之下，線下實體店的生意愈發(fā)慘淡。小編深知實體店零售業(yè)者也希望能像線上購物平臺一樣獲得大量的顧客和銷量。值得高興的是，現(xiàn)在有了基于藍牙(Bluetooth)技術的Beacon，實體店內(nèi)購物行為的大量數(shù)據(jù)不再遙不可及。但商家也要注意，如果Beacon使用不當（無價值信息、唐突信息等），反而會讓顧客反感，影響銷售。今天小編就親自傳授讓Beacon應用更加討顧客的喜歡的五點建議。

Step 1：從消費者教育開始

大多數(shù)顧客對于Beacon還不甚了解。簡明地向消費者介紹Beacon的意義將有助于提升消費者的接受度。使用Beacon的零售業(yè)者們需要教育人們并展示Beacon有意義的一面。比方說，Beacon就像廣播電臺一樣，能夠持續(xù)地發(fā)送信息。如果消費者手上有一個配套的APP（就像收音機的作用一樣），就能夠接收到Beacon發(fā)送的信息。

Step 2：明確使用規(guī)則，贏得消費者信任

關于APP的功能要開誠布公。如果消費者在進入實體店時很清楚自己有可能會收到怎樣的信息，就不太可能會覺得消息來得突兀詭異。但想要真正贏得消費者的信任，不只是提供法律上毫無漏洞的選擇性文檔那么簡單。小編建議在顧客下載APP時為其提供簡短的指導教程。消費者可能不會認真閱讀協(xié)議文檔，而只是匆匆翻過；但對于教程的關注度可能會更高，理解起來也更容易。

Step 3：信息發(fā)送勿局限于廣告

據(jù)小編了解，一些成功使用Beacon的品牌，它們都沒有將Beacon的作用局限于發(fā)送廣告。有些消費者也許愿意在進店時收到優(yōu)惠券，但有些卻可能覺得這是一種打擾，并覺得反感。小編建議商家使用推送有用的信息來建立顧客忠誠度。比如消費者走進一家鞋店時，店家可以發(fā)送服裝搭配指導，或關于鞋子設計師的一篇文章。或者當顧客在某一個位置駐足較長時間時，APP可以彈出信息，詢問消費者是否有任何問題，或者Beacon可以向零售店的軟系統(tǒng)發(fā)送信息，提示其可以派一名銷售代表前往顧客所在地點并提供幫助。

Step 4：經(jīng)常測試、快速測試

其實美國大型零售商都在進行了Beacon測試。隨著他們展開全套的Beacon項目，藍牙技術聯(lián)盟希望他們能繼續(xù)測試，并根據(jù)顧客的反饋對Beacon的使用進行調(diào)整，因為Beacon的好處之一是可以快速地進行更改。如果有任何問題，可以就地更新APP或采取其他解決方案。商家可以經(jīng)常進行測試，并從中快速學習。

Step 5：Beacon的使用最終還是掌握在市場營銷人員的手中

Beacon本身并無惡意，但營銷人員卻可以利用Beacon做些不善之舉，比如未經(jīng)允許擅自收集進店顧客APP中的個人信息并出售個第三方等。市場營銷人員可以借助Beacon實現(xiàn)很多很酷的應用，也可以用介紹各種產(chǎn)品和服務的垃圾信息頻繁騷擾消費者。但如果品牌這樣做，或通過任何其他方式破壞了顧客的信任，顧客無疑會立即阻止信息的接收，以封閉這一溝通渠道。市場營銷人員必須明白，如果消費者不再信任他們、以及他們對數(shù)據(jù)的處理方式，可以輕松地卸載APP，他們Beacon解決方案也將功虧一簣。

說了這么多希望對您有所幫助。也許有一天（此處請自行腦補峰哥神曲~~）雙十一不再只是電商的狂歡，也會在科技的推動下成為真實購物的盛宴！