金融“黑科技”正日益成為銀行業務創新競爭的新高地，繼人臉識別之后，聽聲識人也來了。證券時報記者獲悉，花旗銀行（中國）有限公司（簡稱“花旗中國”）5月7日正式推出聲紋驗證服務，該項驗證服務已被花旗亞太區多個市場引入，目前已有超過448萬名客戶注冊使用。

記者從花旗中國了解到，其是國內首家及目前唯一一家大規模應用這一領先技術的銀行，所謂對話聲紋驗證服務，具體是指，可在自然對話過程中驗證呼叫者身份，使客戶無需牢記多個個人識別密碼或回答連串問題進行常規查詢，以獲得更為方便、安全、快速的身份驗證體驗。

“與其他生物驗證方法相比，該技術不僅干擾較少，客戶接受度更高，而且對技術要求更嚴格，確保客戶身份信息安全。當客戶通過花旗銀行24小時服務熱線與客戶服務專員對話時，系統會在15秒內自動辨識客戶身份，比目前平均約45秒的認證程序大為縮短。”花旗中國相關負責人介紹。

“花旗長期致力于以客戶為中心開展科技創新，為客戶提供便捷、人性化的服務體驗。”花旗中國個人銀行業務總裁柏達仁（Darren Buckley）表示，中國是花旗全球尤其重視且最為重要的個人銀行業務增長市場之一，花旗中國個人客戶致電花旗銀行24小時服務熱線注冊該服務并完成聲紋采集后，在后續來電時，系統會自動進行聲紋配對核實客戶身份，對于電話銀行業務中的高風險交易，還將配合密碼和一次性口令等進行多重認證，確保客戶的賬戶安全。

近年來，花旗中國在強化數字能力、提升客戶體驗方面進展較快，據介紹，2017年，花旗中國全新升級掌上銀行應用及“全方位財富規劃平臺”等數字化理財工具，通過與支付寶、微信支付的戰略合作，活躍客戶的數字化滲透率超過了90%，預計到2020年，花旗中國60%以上的零售業務和80%以上的信用卡業務將實現數字化服務。