1.1應用背景

報警運營服務行業在中國發展已經有幾十年的歷史了，傳統的報警運營服務簡單來說是把技防、物防、人防相結合，建立一個聯網報警系統，為用戶提供安保服務，收取運營費用的安防運營模式，大多數是由當地的保安公司承擔本地的報警運營服務業務。據統計，截止2017年中國保安服務行業企業已經超過6000家；據可靠分析統計2017年全國報警運營服務的市場規模能達到170億元。

我們從三個緯度來分析下報警運營服務行業。用戶緯度看，最早以銀行為主，逐步發展到連鎖商鋪，企事業單位，民用市場也逐步成熟（并且民用市場是后續的最有潛力的市場）。從業務緯度來講，報警運營服務業務類型主要以防盜搶為主，隨著視頻的發展近幾年遠程視頻運營業務發展較快，另外還有求助看護、運營增收、包括消防預警等業務也在逐漸成熟；從服務緯度看，主要提供接處警服務，電話告知服務，安裝維保服務，巡檢值守服務等服務項目。

但是目前的報警運營服務商、保安公司依然是小作坊企業，企業人員50人以下規模占60%以上；在報警運營服務業務上，大多數保安公司都有自己的一套接處警中心軟件，來滿足本身的接處警的業務，但是對于保安公司本身的業務管理依然存在較多問題。

而隨著互聯網經濟的快速崛起、養老市場的興起以及家庭安防觀念的提升，報警運營服務市場再次引起關注。與此同時，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機殺入報警運營服務市場，傳統的市場格局和運營模式或將從此被改寫。

1.2業務現狀

目前保安公司不管是在報警運營服務方面還是在保安公司自己的業務管理流程方面依然存在很多問題。

1.2.1業務流程現狀

接處警業務、工程安裝業務、設備巡檢業務、設備維修業務、市場業務的拓展是保安公司目前主要的五大業務。

處警流程現狀與問題

圖1.處警流程現狀

派警只能通過打電話的方式派警，效率低且無全過程的透明化監督；簡單的紙質化的警情記錄，沒有一個完整的警情記錄的過程，不利于警情資料的歸檔。

紙質化的施工單，無法形成完整的施工記錄資料；人工線下溝通現場施工，溝通時間長，安裝調試時間無法控制。

紙質巡檢單，無完整的形成電子巡檢單；多家用戶巡檢時，沒有線路規劃；巡檢單據多導致巡檢反饋不及時。

對制定目標的拜訪客戶、是否到拜訪、拜訪的情況、客戶資料等都無明顯的記錄，無法對業務人員進行有效的全過程的透明化監督。

1.3需求分析

1.3.1業務需求

五大業務流程的綜合管理，接處警業務、工程安裝業務、設備巡檢業務、設備維修業務、市場業務的移動化派工和管理。

通過移動化平臺化管理的方式，對出警保安進行合理化的配置管理，實現智能化保安派警，并對保安處置的過程進行全流程管控。彌補了傳統保安處置過程中存在的管理盲點。基于移動互聯的應用優勢，報警運營商建立了一條日常監管的快速通道，幫助管理者輕松掌握管轄區域保安的到崗情況、履職情況、行內的異常風險情況，實現保安人員的執行合規化，真正實現安保工作監督有方、風險可控、追責有據，保障行內時刻處于安全的管理狀態。

報警后能夠收到報警信息的推送；進行視頻設備的預覽、回放、云臺控制等；能夠手動進行報警設備的布撤防。

1.3.2系統需求

接處警系統系統需求

能接入前端報警、視頻設備，為客戶提供完善的警情處理及警情管理功能，實現接處警管理、報警聯動視頻復核、預覽回放、存儲下載、報警聯動、遠程控制、信息轉發等需求；實現防盜報警、視頻監控系統進行統一調度管理；以專業可靠的技術優勢，將防盜報警、視頻監控系統進行統一調度管理，并專門針對報警和監控功能整體設計需求。

警視云業務管理系統需求

根據業務形式，警視云系統主要分為門戶網站和APP兩種形式。門戶和APP主要功能類似，但是其中門戶網站主要是為服務商管理人員使用，用于對整個保安公司賬戶、系統、人員的配置管理。APP的主要用戶是保安公司的業務、接處警、巡檢、工程等員工使用，主要實現相關業務流程的移動化和信息化的透明處理。具體實現的功能包括：報警接收、視頻預覽、視頻回放、資料查看、主機控制、狀態查看、移動工單、移動處警、拍照、定位、本地配置、APP版本在線升級等。

除了保安公司人員外，同時APP另外重要用戶即是最終用戶（也是保安公司的服務用戶），對于最終用戶來講主要需要實現的功能包括報警的遠程布撤防、遠程回控、報警歷史的查看、視頻預覽回放等。

門戶網站支持IE、google等主流瀏覽器，和瀏覽器有良好的兼容性，APP軟件將部署在蘋果及安卓手機上，提供友好、易用的交互界面，幫助用戶更方便地完成一些需要的功能，同時具有很好的靈活性。

云中心警視云平臺簡介

警視云平臺為服務商和用戶提供豐富多樣的SAAS云服務，包括視頻應用管理、報警應用管理、工單系統管理、設備管理、服務商管理；同時云中心平臺進行數據的匯聚和分析，形成報警運營大數據。

2.1服務商篇

2.1.1門戶端網站介紹

2.1.1.1用戶端警視云登入

服務商通過對應的賬號密碼登錄后，可以對服務商員工的賬號、角色、職位、權限等根據服務商企業的實際組織架構進行配置，同時添加服務商名下的用戶信息。

2.1.1.2首頁功能展示

首頁可以看到目前的代辦事項，咨詢的查詢。

2.1.1.3用戶管理

查看目前服務商下所有用戶信息，并且可以進行用戶的添加、修改和刪除，以及對用戶進行派單（五大工單）；支持全局用戶關鍵字的搜素，方便服務商快捷的篩選定位用戶。

2.1.1.4工單系統

2.1.1.4.1派單中心

派單中心主要對業務工單、工程工單、處警工單、維修工單、巡檢工單五大工單進行派發對應的工單。

以下以派發處警單為例，點擊處警工單后可以進行對應的處警單派發流程進行派單，對于下圖的用戶信息，選擇對應的用戶編號，其他信息系統可以自動從數據庫讀出。對應的接單人員收到處警單后，到對應現場處理后可以反饋具體處警信息。

2.1.1.4.2工單查詢

可以對待我處理、正在處理、歷史工單進行歷史數據查詢。

2.1.1.5審批中心

審批中心可以對待我處理和歷史審批的信息進行查詢，如用戶申請加入或和服務商進行解約。

2.1.1.6配置中心

根據服務商實際的組織管理架構和業務特性對工作流程、角色、賬號、咨詢、工作區進行配置管理。

2.1.1.6.1工作流程管理

業務、工程、處警、維修、巡檢流程目前是服務商的五大主要工作流，我司經過調研，目前已經精簡出五大工作流程的模板，考慮到每個服務商的工作流程管理會有些許出入，故平臺提供了工作流程管理模塊，服務商可以根據自身的工作流程特點進行自定義流程模塊。

2.1.1.6.2角色和賬號管理

角色和賬號管理主要為服務商分配員工的角色和子賬號，對內部員工進行管理。企業用戶一般是先創建角色，然后給每個角色分配對應的權限；然后創建員工的子賬號并分配對應的角色。清晰的角色和賬號管理可以極大的方便服務商對內部員工的管理。

2.1.1.6.3咨詢管理

服務商可以發布廣告和公告兩種類型的咨詢，每種咨詢按照發布對象又可分為“公共咨詢”、“內部咨詢”和“用戶咨詢”。其中，公共咨詢的發布對象是警視云平臺中的所有賬號；內部咨詢的發布對象是該服務商下的所有員工，用戶咨詢的發布對象是該服務商下的所有用戶。

2.1.1.6.4工作區管理

工作區域管理可以把服務商的內部員工進行服務區域的劃分，對應區域的員工只能接收對應區的派單，查看對應區域的派單歷史和區域，從而更加精確的實現工作的細分管理。

2.1.1.7增值服務

增值服務可以在查詢目前服務商的具體信息，包括服務商的ID和二維碼，用戶可以通過掃描二維碼申請加入服務商。

2.1.2移動APP介紹

2.1.2.1信息查詢

可以查看本地賬戶的相冊、截圖和預覽錄像；可以查看服務商詳情、用戶評價、并分享服務商；主設備選擇（主設備的布放狀態將作為用戶狀態發送至平臺）；并且可進行消息和通用設置。

2.1.2.2工單系統

圖2.工單系統

手機APP的首頁也可以進行五個工單派發，同時也能夠接單；另外系統可以根據目前接單人員的距離由近到遠的智能推薦執行人。

2.1.2.3應用中心

支持視頻的預覽、錄像、回放、對講；可以進行設備的管理，需要強調的是螢石設備可以直接掃碼添加；可以進行用戶的搜索和查看詳情，另外可以定位用戶，并進行視頻預覽和導航；地圖可以搜索用戶、撥打電話、預覽設備、導航等操作。工單應用可以查看待我處理、處理中、已完成的五大派工單的具體情況；另外可以查看報警歷史和派單歷史。

2.2用戶篇

相對于最終用戶來講，用戶的體驗價值體現在手機APP端，用戶通過APP實現用戶報警視頻的管理。

相比于服務商，最終用戶主要是享受服務商提供的服務，所以對應的功能會少點，主要分為以下幾大功能。

服務商功能，對于未加入服務商的個人用戶賬號，可以申請加入服務商；對于已經加入服務商的個人用戶，可以查看服務商的信息；對服務商進行評價并分享服務商。

個人用戶可以對個人名下的視頻設備進行預覽、錄像、回放、對講；查看用戶名下的設備，但沒有添加和刪除設備的權利；地圖可以查看用戶地圖定位、搜索安全員、聯系安全區員；查看自家設備報警歷史。

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