（文章來源：新華社新媒體）

有自媒體日前在網(wǎng)上發(fā)文，稱360安全云盤出現(xiàn)問題，文件消失，充值后會(huì)員時(shí)間并未疊加。這一事件，引發(fā)了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)“云盤”安全的擔(dān)憂。網(wǎng)絡(luò)云盤企業(yè)如何提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障用戶信息安全，成為云存儲(chǔ)行業(yè)健康發(fā)展的迫切問題。

3月18日下午，一些網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)文稱，360安全云盤開始出現(xiàn)異常，登錄后無法看到自己的文件數(shù)據(jù)。部分用戶還收到系統(tǒng)彈出“您尚未購買服務(wù)套餐”的提示，導(dǎo)致出現(xiàn)誤交易情況。網(wǎng)友“普羅米修修”表示：準(zhǔn)備同步個(gè)文件到云上，發(fā)現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，登錄進(jìn)去發(fā)現(xiàn)所有資料全被清空了！網(wǎng)友“海盜船長(zhǎng)”表示：數(shù)據(jù)丟了，我可以直接下崗了。但是我承擔(dān)不起公司資料丟失這個(gè)責(zé)任。

對(duì)此，360官方回應(yīng)稱，這次系統(tǒng)異常是因?yàn)樵趹?yīng)對(duì)疫情期間遠(yuǎn)程辦公需求激增，在3月18日下午進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和服務(wù)器擴(kuò)容中，觸發(fā)了一個(gè)之前測(cè)試中未被發(fā)現(xiàn)的bug，導(dǎo)致一系列系統(tǒng)連鎖反應(yīng)。在此期間，所有用戶的文件數(shù)據(jù)是安全的，沒有產(chǎn)生任何異常。目前，所有用戶可以通過web端登錄訪問查看數(shù)據(jù)和進(jìn)行正常使用。

同時(shí)，針對(duì)異常期間誤充值用戶，360安全云盤給出延長(zhǎng)服務(wù)期的相應(yīng)補(bǔ)償方案；對(duì)誤充值的所有用戶，官方將統(tǒng)一做原路退款處理，退款將在5個(gè)工作日內(nèi)完成。雖然看起來是“虛驚一場(chǎng)”，但這一事件仍對(duì)當(dāng)事人帶來一定影響，讓不少網(wǎng)友心有余悸。網(wǎng)絡(luò)云盤的安全問題，尤其值得業(yè)界重視。

說到云盤或網(wǎng)盤，大家并不陌生，其實(shí)早已“飛入尋常百姓家”，很多人已經(jīng)習(xí)慣將電子書、照片、電影、音樂等資料儲(chǔ)存在云盤中。近年來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛盯上這塊“蛋糕”，云盤業(yè)務(wù)遍地開花。360、百度、騰訊等大企業(yè)都加入其中。2013年，以金山快盤率先推出免費(fèi)送永久100G容量為起點(diǎn)，“云盤大戰(zhàn)”正式拉開序幕。360在免費(fèi)基礎(chǔ)上，給用戶送上1T的永久容量，一向低調(diào)的華為也推出了無限空間服務(wù)。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，很多企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入云盤業(yè)務(wù)，很重要的一個(gè)亮點(diǎn)就放在容量上，通過“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，用大容量粗暴地“圈地”搶用戶。隨著市場(chǎng)的變化，一些實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)云盤服務(wù)紛紛關(guān)閉。與此同時(shí)，云盤逐步進(jìn)入付費(fèi)時(shí)代。不過，不少用戶并不買賬，認(rèn)為繳納了高額的費(fèi)用，但用戶的信息卻并未得到有效保護(hù)。其次，云盤的使用頻率并不高，大部分用戶只是偶爾下載，其他絕大部分時(shí)間只是用于存儲(chǔ)。所以對(duì)云盤用戶來說，很多人不愿接受月租等方式付費(fèi)。

除此之外，云盤自身也的確還存在不少問題：經(jīng)常出bug、崩潰；傳輸不穩(wěn)定、傳輸速度不理想；隱私性比較差等。對(duì)此，百度網(wǎng)盤總經(jīng)理湯利華曾表示：“做得不好，用戶可能就把你拋棄了，更談不上愿不愿意為產(chǎn)品掏錢。”湯利華認(rèn)為，用戶滿意度不夠高是行業(yè)當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)云盤企業(yè)平時(shí)主要在比拼誰提供的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存空間更大，但顯然，網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量、用戶的信息安全才是產(chǎn)品贏得用戶信任的關(guān)鍵。從目前的情況來看，云盤企業(yè)的轉(zhuǎn)型刻不容緩。

高速下載背后，云盤企業(yè)需要承擔(dān)高額的帶寬和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用，面臨巨大的硬件成本和維護(hù)成本。不少用戶表示，出于成本考慮，云盤企業(yè)為了自身盈利需要，采取收費(fèi)模式無可厚非，用戶也愿意為更好的服務(wù)買單。但是相應(yīng)的，企業(yè)也有義務(wù)為用戶提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并保證用戶的信息安全。

業(yè)內(nèi)人士建議，云盤企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的把控，加大對(duì)盜版侵權(quán)等行為的打擊力度。在經(jīng)營上，除了限時(shí)收費(fèi)之外，云盤企業(yè)也可采用看廣告提速、知識(shí)付費(fèi)、與其他（如視頻、音樂軟件）會(huì)員綁定提供優(yōu)惠等方式，增加自身的盈利方式，轉(zhuǎn)而為用戶提供更好服務(wù)。

同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)和5G時(shí)代的到來，云盤企業(yè)也將迎來更多技術(shù)和市場(chǎng)機(jī)遇，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，確保給用戶提供更加安全穩(wěn)定、性價(jià)比更高的存儲(chǔ)空間。此外，對(duì)用戶而言，在選擇云盤服務(wù)商時(shí)，可以先做一些功課，了解服務(wù)商對(duì)云數(shù)據(jù)提供了哪些防護(hù)措施。其次，在將數(shù)據(jù)上傳至云端的同時(shí)，用戶自身也要養(yǎng)成加密和備份習(xí)慣，減少特別重要數(shù)據(jù)的遺失和泄露風(fēng)險(xiǎn)。
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