不久前，江西三大運營商在通信市場競爭上頗有火藥味的營銷大戰，一度引發了業界強烈關注，這也從側面說明了江西通信市場之火爆，不僅僅是4G，包括固網寬帶在內，也都在每年2位數增長率的基礎上保持著飛速發展。

但這樣的發展態勢無疑也給網絡優化和保障提出了不小的挑戰。為此江西移動聯合包括中興通訊在內的產業鏈企業，要向“2個提升”沖刺：一方面是實現裝維服務的自動化、便利化，以減少客戶守候時間，提升客戶滿意度；另一方面是通過提升基礎網絡品質來改善客戶使用感知，讓寬帶上網體驗更穩定更快速。

近日，江西移動網絡部副總經理程碧偉女士和中興通訊固網終端產品總經理黃付宗先生接受采訪時，詳解了端到端優化的需求和解決辦法。

從裝機到開通的端到端優化

按照中國移動目前在寬帶市場上更為激進的發展策略，家裝寬帶服務在技術上、流程上都比以往需要更有利的優化手段。

據江西移動網絡部副總經程碧偉女士介紹，江西移動家庭寬帶裝機和業務開通已經打通端到端的自動化流程，但裝機環節需要6個步驟，涉及3次手動輸入、4次APP手機界面切換，并且裝維人員需要通過人工觀察智能網關的指示燈狀態，判斷工單是否下發成功，現場裝機操作繁瑣。

針對此問題，江西移動聯合中興通訊對裝機操作流程進行了優化，提出了掃碼零配置裝機方案。采用掃碼零配置裝機方案后，現場裝維人員只需使用掌上裝維APP掃描智能網關的裝機二維碼，自動連接上智能網關，自動注冊并返回注冊過程及結果信息，現場所有操作全部自動完成，不再需要人工干預，全程零失誤，業務開通時間從原來的8分鐘縮短到1.5分鐘。同時采購部牽頭組織相關部門、廠家對智能網關二維碼產品進行了統一規范要求，包含產品大小、質量要求，讓廠家生產線統一要求，快速保障了產品質量和可用性。

此外，江西移動繼續將零配置裝機方案也應用到機頂盒的裝維流程中，將寬帶+機頂盒單現場配置時長從24分鐘縮短到2.5分鐘，大幅度簡化了現場裝機操作步驟、流程高效。

目前，一線裝維人員知曉率達到100%，完成現網零配置裝機智能網關布放100萬臺，滲透率達到99%。同時，通過零配置裝機技術，極大降低了裝維人員培訓門檻。

提升基礎網絡質量來提升用戶體驗

業務開通后，網絡質量直接關乎著用戶體驗。

據悉，在寬帶業務質量方面，江西移動聯合中興通訊以“精品網”為載體，在有線端到端的網絡優化上做了很多探索和創新，在提升基礎網絡質量上也取得了一些階段性的成果。

據黃付宗介紹，在弱光整治上，中興通過一套系統自動同步PON網管上的網元資源數據信息，自動采集全網OLT PON口光模塊和ONU上聯口光模塊的全量數據信息，自動綜合分析光鏈路性能，包括上下行光功率分析、測距數據分析、光模塊狀態和運行參數等。利用人工智能機器學習的算法，自動輸出全網質差鏈路可視化圖表及根因分析，指導裝維人員對ODN優化，解決弱光整治難題。江西移動程經理透露：目前江西移動已經在單個區縣進行了試點，取得了很好的效果，后續將逐步推廣到全省。

在用戶感知提升方面，應用寬帶用戶感知管理系統，中興依托大數據分析平臺，全面量化、真實準確呈現家寬用戶業務感知狀況。快速、準確定位出質差用戶、質差節點、質差內容源，指導運維人員優化和解決用戶業務質量問題，使得家庭寬帶用戶的業務滿意度獲得顯著提升。

此外，江西移動在資源核查、投訴分析、告警處理等方面都做了大量的創新。

“我們希望使用一些業內先進、高效的方法為我們日益增長的家寬市場保駕護航，打造我們一流的寬帶品牌。我們通過與中興通訊合作的‘精品網’系列項目總結出了一套行之有效的用戶整體滿意度提升方法體系，針對目前家寬發展中的痛點進行對癥下藥，該方法體系可對其他地區的寬帶運營工作提供借鑒意義和項目移植參考。”對于與中興的合作，江西移動程經理也給出了肯定的評價。